在隨訪中，家庭醫(yī)生如果遇到居民沒有按照要求執(zhí)行計劃的時候，應(yīng)該如何反饋才能讓居民感到自己被關(guān)注和尊重，從而使家庭醫(yī)生高效完成隨訪目的呢？今天我們來分享一下，在電話隨訪中，如何利用“三明治式”反饋技巧，快速達成隨訪目的。

第一步 正面反饋

首先，使用正面反饋，表示認同、肯定、關(guān)愛對方的優(yōu)點或積極面。比如告訴居民他們在一些方面做得很好，這有助于他們感到受到贊賞和支持。

話術(shù)模型：“我觀察到/發(fā)現(xiàn)/聽說...”

例如：“我觀察到您最近一直在按時服藥，這是非常好的。”

第二步 提出建議或批評

接著，提出你需要改進方面的建議、批評或不同觀點。但需要注意的是，不要進行過度的批評，而是要關(guān)注問題的根本原因，給出可行的優(yōu)化建議。

話術(shù)模型：“不過...”

例如：“不過，我也注意到你的飲食方面仍然需要一些調(diào)整。請盡可能吃更多蔬菜和水果，以及減少高脂肪和高糖類食品。”

第三步 正面鼓勵

最后，再次使用正面反饋，比如鼓勵、希望、信任、支持和幫助，告訴居民相信他們能夠按照建議做，并最終達到更好的健康狀態(tài)。

話術(shù)模型：“接下來...”

例如：“接下來如果你能接受我的建議，并改善你的飲食習(xí)慣，相信你的身體將會變得更加健康有活力。”

場景模擬

接下來我們按照以上步驟，進行場景模擬。

社區(qū)家庭醫(yī)生在對王大爺進行第二次電話隨訪的時候，發(fā)現(xiàn)他在聽完運動管理課后沒有按照要求運動并及時打卡，針對這個信息，家庭醫(yī)生應(yīng)該做以下反饋：

王叔叔，我發(fā)現(xiàn)您平時聽課都非常認真，回答老師提問也很積極，說明您的確是很用心想把自己的健康管理好。（認同、肯定、關(guān)愛對方的優(yōu)點或積極面）

不過這幾天我注意到您連續(xù)幾次都沒有進行運動打卡?？茖W(xué)運動對于我們控制體重、提高心肺功能、預(yù)防心腦血管意外非常重要，您一定要堅持每周3次以上運動并打卡。（建議、批評或不同觀點）

接下來我們一起努力，嚴(yán)格按老師教的方法來做，相信一定能很快達成健康目標(biāo)的。（鼓勵、希望、信任、支持和幫助）

因此，家庭醫(yī)生在遇到居民沒有按照要求執(zhí)行計劃的時候，我們可以使用正面反饋+提出建議+正面鼓勵的“三明治式”反饋技巧，這樣不僅能夠達到隨訪目的，更能為家庭醫(yī)生與居民之間建立良好的信任關(guān)系奠定基礎(chǔ)，也有利于家庭醫(yī)生今后工作的開展。

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