更新時間：2024.11.06 14:56:39

投訴通道

該作品是結(jié)合法律法規(guī)、政府官網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識所整合的內(nèi)容。不代表任何平臺立場，如若內(nèi)容侵權(quán)或錯誤請通過投訴通道提交信息，我們將按照規(guī)定及時處理。

在社會中的我們既是勞動者也是消費者，不同的角色所對應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)也是不同的，我們知道現(xiàn)在社會中有很多糾紛，作為勞動者，發(fā)生侵犯自身合法權(quán)益的行為時，我們可以找勞動監(jiān)察部門投訴，也可以向法院起訴，那么作為消費者我們?nèi)绻龅搅思m紛，我們又該如何投訴呢？這個時候我們可以撥打12315進(jìn)行投訴。我們知道每年的315是消費者權(quán)益保護(hù)日，12315也是基于“315”而誕生的，那么12315具體是什么呢？怎樣通過12315投訴呢？今天華律網(wǎng)小編為您介紹的就是消費者投訴熱線12315。

目錄

112315消費者投訴方法和受理情形212315網(wǎng)上投訴312315處理時限412315的投訴單怎么查詢512315處理投訴的流程612315平臺投訴多長時間受理712315處理快遞投訴嗎8可以到12315投訴物業(yè)嗎912315不予受理的情形

112315消費者投訴方法和受理情形

一、12315消費者投訴專線是什么

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國設(shè)立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措，標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權(quán)工作跨入互聯(lián)網(wǎng) 時代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號 12315。

2、登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

2、您在消費過程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時;

3、您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

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212315網(wǎng)上投訴

一、投訴的條件

消費者通過本平臺的投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

1.有明確的被投訴人;

2.有具體的投訴請求、事實和理由;

3.屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。

二、投訴的流程

1、登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，沒有賬號的需要申請;

2、仔細(xì)閱讀投訴須知，對投訴的相關(guān)事項有清楚的認(rèn)識，閱讀完畢后點擊“同意”;

3、選擇投訴單位。輸入企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼或注冊號進(jìn)行搜索;

4、填寫消費者信息;

5、填寫業(yè)務(wù)信息;

6、完成投訴前請檢查一遍。

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312315處理時限

一、12315處理時限

(一)自收到申訴書5日內(nèi)決定是否受理;

(二)自收到申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解(扣除檢測等時間);調(diào)解不成終止調(diào)解。

二、什么是12315

12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺。

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412315的投訴單怎么查詢

一、12315的的投訴單怎么查詢

電話投訴后，一定工作日會電話反饋投訴結(jié)果的，如果你要查詢，只能通過電話查詢，但不推薦，因為肯定回復(fù)，正在辦理之中，希望對你有所幫助。然后就是登陸官網(wǎng)，看有沒有被公布。

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512315處理投訴的流程

一、12315處理投訴的流程

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號 12315.

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612315平臺投訴多長時間受理

一、12315平臺投訴多長時間受理

只要進(jìn)行投訴符合投訴要求的都會立即受理的。

根據(jù)2014年實施《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十九條 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。

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712315處理快遞投訴嗎

一、12315處理快遞投訴嗎

通過12315進(jìn)行投訴時，應(yīng)載明以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等。

二是被投訴方基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品或接受服務(wù)的時間、品牌、規(guī)格、數(shù)量、價格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)生問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

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8可以到12315投訴物業(yè)嗎

物業(yè)公司的直接管理部門是其所在地的縣區(qū)城市建設(shè)局物業(yè)科(也許各地的叫法不一樣，如住建局)，可以投訴到這個部門。

發(fā)生物業(yè)糾紛，業(yè)主應(yīng)該怎么辦?

一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決

《物業(yè)管理條例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。

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912315不予受理的情形

一、12315不予受理的情形

(一)超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的;

(二)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;

(四)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;

(五)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

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10專業(yè)律師解答

請問：7天無理由退貨是消費者權(quán)益法里多少條？ 【法律意見】
《消費者權(quán)益保障法》
　　第二十四條　經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
　　依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M用。
第二十五條　經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
　　（一）消費者定作的；
　　（二）鮮活易腐的；
　?。ㄈ┰诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
　?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
　　消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。 今天工商所來我店里，說我們店被消費者投訴了，我開的蛋糕店，顧客買了五塊錢的蛋糕發(fā)現(xiàn)里面有洗鍋用的不銹球我是不是有權(quán)利要求他們拿出工商法的規(guī)定看一下， 【法律意見】
消費者權(quán)益保護(hù)法有這樣的規(guī)定，所以這樣的要求是合法的，

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