更新時間：2024.11.06 14:56:39

投訴通道

該作品是結合法律法規(guī)、政府官網及互聯網相關知識所整合的內容。不代表任何平臺立場，如若內容侵權或錯誤請通過投訴通道提交信息，我們將按照規(guī)定及時處理。

在社會中的我們既是勞動者也是消費者，不同的角色所對應的權利與義務也是不同的，我們知道現在社會中有很多糾紛，作為勞動者，發(fā)生侵犯自身合法權益的行為時，我們可以找勞動監(jiān)察部門投訴，也可以向法院起訴，那么作為消費者我們如果遇到了糾紛，我們又該如何投訴呢？這個時候我們可以撥打12315進行投訴。我們知道每年的315是消費者權益保護日，12315也是基于“315”而誕生的，那么12315具體是什么呢？怎樣通過12315投訴呢？今天華律網小編為您介紹的就是消費者投訴熱線12315。

目錄

112315消費者投訴方法和受理情形212315網上投訴312315處理時限412315的投訴單怎么查詢512315處理投訴的流程612315平臺投訴多長時間受理712315處理快遞投訴嗎8可以到12315投訴物業(yè)嗎912315不予受理的情形

112315消費者投訴方法和受理情形

一、12315消費者投訴專線是什么

“12315”是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。這是1999年3月15日國家工商行政管理總局在原國家信息產業(yè)部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網 政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費維權工作跨入互聯網 時代。

二、12315的投訴方法

1、撥打12315熱線：撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號 12315。

2、登錄12315互聯網平臺投訴。

三、12315的適用情形

1、您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;

2、您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;

3、您發(fā)現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

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212315網上投訴

一、投訴的條件

消費者通過本平臺的投訴應當符合下列條件：

1.有明確的被投訴人;

2.有具體的投訴請求、事實和理由;

3.屬于工商行政管理部門職責范圍。

二、投訴的流程

1、登錄全國12315互聯網平臺，沒有賬號的需要申請;

2、仔細閱讀投訴須知，對投訴的相關事項有清楚的認識，閱讀完畢后點擊“同意”;

3、選擇投訴單位。輸入企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼或注冊號進行搜索;

4、填寫消費者信息;

5、填寫業(yè)務信息;

6、完成投訴前請檢查一遍。

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312315處理時限

一、12315處理時限

(一)自收到申訴書5日內決定是否受理;

(二)自收到申訴書之日起60日內終結調解(扣除檢測等時間);調解不成終止調解。

二、什么是12315

12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。

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412315的投訴單怎么查詢

一、12315的的投訴單怎么查詢

電話投訴后，一定工作日會電話反饋投訴結果的，如果你要查詢，只能通過電話查詢，但不推薦，因為肯定回復，正在辦理之中，希望對你有所幫助。然后就是登陸官網，看有沒有被公布。

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512315處理投訴的流程

一、12315處理投訴的流程

撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號 12315.

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612315平臺投訴多長時間受理

一、12315平臺投訴多長時間受理

只要進行投訴符合投訴要求的都會立即受理的。

根據2014年實施《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。

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712315處理快遞投訴嗎

一、12315處理快遞投訴嗎

通過12315進行投訴時，應載明以下內容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系電話、聯系地址、郵政編碼等。

二是被投訴方基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購買商品或接受服務的時間、品牌、規(guī)格、數量、價格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)生問題的時間及與經營者交涉的經過等。

五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

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8可以到12315投訴物業(yè)嗎

物業(yè)公司的直接管理部門是其所在地的縣區(qū)城市建設局物業(yè)科(也許各地的叫法不一樣，如住建局)，可以投訴到這個部門。

發(fā)生物業(yè)糾紛，業(yè)主應該怎么辦?

一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協商解決

《物業(yè)管理條例》中已經對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權利和義務作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據有關的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。

......

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912315不予受理的情形

一、12315不予受理的情形

(一)超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;

(二)達成調解協議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的;

(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;

(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的;

(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的;

(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

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10專業(yè)律師解答

請問：7天無理由退貨是消費者權益法里多少條？ 【法律意見】
《消費者權益保障法》
　　第二十四條　經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
　　依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條　經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
　?。ㄒ唬┫M者定作的；
　?。ǘr活易腐的；
　?。ㄈ┰诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
　?。ㄋ模┙桓兜膱蠹垺⑵诳?。
　　除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
　　消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。 今天工商所來我店里，說我們店被消費者投訴了，我開的蛋糕店，顧客買了五塊錢的蛋糕發(fā)現里面有洗鍋用的不銹球我是不是有權利要求他們拿出工商法的規(guī)定看一下， 【法律意見】
消費者權益保護法有這樣的規(guī)定，所以這樣的要求是合法的，

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