攝影：鄧攀
回顧這一事件，其爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，對(duì)于水滴直播的內(nèi)容360是否知情，直播內(nèi)容到底是360方面開(kāi)啟的還是相關(guān)商家自主開(kāi)啟的，360是否侵犯公眾隱私。
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文｜《中國(guó)企業(yè)家》記者 郭朝飛 編輯｜翟文婷
360水滴直播平臺(tái)將全面關(guān)閉。
今天一早，360水滴直播產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)發(fā)出公告稱(chēng)，由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整，水滴直播自即日起停止運(yùn)營(yíng)。360智能攝像機(jī)將專(zhuān)注提供可靠的安防監(jiān)控功能，繼續(xù)為用戶(hù)提供服務(wù)。
在過(guò)去的10天中，圍繞水滴直播的是與非，各方可謂劍拔弩張，甚至還有火藥味。
12月11日，一篇題為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)并快速傳播。文章作者自稱(chēng)是一位生于1992年的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，出于職業(yè)好奇心，對(duì)360水滴直播內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)餐廳、網(wǎng)吧等店鋪在沒(méi)有貼出直播告示的情況下，直接將360智能攝像頭監(jiān)控到的視頻在水滴直播平臺(tái)直播，侵犯了很多人的個(gè)人隱私。
第二天，水滴直播就以一篇名為《一位95后水滴直播PM致92年小姐姐：謝謝你盯著我們看》的文章進(jìn)行了回應(yīng)。
文章回應(yīng)稱(chēng)，水滴直播功能加在360智能攝像機(jī)上，默認(rèn)不開(kāi)啟，360智能攝像機(jī)的用戶(hù)可以自主選擇開(kāi)啟。有餐館、健身房等商家未對(duì)用戶(hù)告知，就開(kāi)啟水滴直播，被網(wǎng)友吐槽水滴直播和360智能攝像機(jī)不尊重用戶(hù)隱私。
水滴直播承認(rèn)，“這個(gè)鍋呢，水滴直播需要背，因?yàn)槭俏覀兊墓ぷ鳑](méi)有做好，沒(méi)有對(duì)商家用戶(hù)盡到告知義務(wù)，所以產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)開(kāi)啟水滴直播這個(gè)功能做了一系列的改進(jìn)和強(qiáng)提示，例如：購(gòu)買(mǎi)360智能攝像機(jī)的商家如果要開(kāi)啟使用直播模式，必須要進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，所拍攝的內(nèi)容必須無(wú)任何其本人或他人的個(gè)人隱私，并確保拍攝內(nèi)容健康?！?/p>
很多人都認(rèn)為，這兩年360創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)周鴻祎雖然仍喜歡穿紅色的衣服，但他變了，變得不那么喜歡四處開(kāi)炮，見(jiàn)誰(shuí)懟誰(shuí)了。但是，面對(duì)這個(gè)自稱(chēng)92年的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，周鴻祎又開(kāi)炮了。
12月13日，周鴻祎在自己的微信公眾號(hào)“老周開(kāi)講”發(fā)出了一篇文章，直指該92年內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者是黑公關(guān)。認(rèn)為自己被黑，肯定是斷了別人的財(cái)路，原因是“360給幼兒園免費(fèi)贈(zèng)送360小水滴攝像機(jī)，砸了某家企業(yè)的飯碗?！?/p>
當(dāng)天下午，水滴直播開(kāi)還臨時(shí)召開(kāi)了一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，稱(chēng)該篇文章作者陳某通過(guò)捏造事實(shí)、含糊其詞等手法對(duì)水滴直播進(jìn)行構(gòu)陷。有充分證據(jù)證明其做法是蓄意為之。水滴直播一直充分保護(hù)用戶(hù)隱私，對(duì)于居心叵測(cè)之人的惡意煽動(dòng)言論，水滴直播將保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。
周鴻祎也親自出馬，發(fā)布會(huì)后表示，“在這里，我也希望大家能不能幫助我們一下，揪出這個(gè)幕后黑手，也想聽(tīng)一下大家意見(jiàn)，需不需要做一次懸賞？懸賞我來(lái)做，跟你們沒(méi)關(guān)系，我拿出幾個(gè)比特幣?！?/p>
前述92年內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者則宣稱(chēng)，自己從始至終沒(méi)有收一分錢(qián)，周鴻祎沒(méi)有面對(duì)事實(shí)。她在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“它（360）一直是在偷換概念。監(jiān)控就是監(jiān)控，直播就是直播，拿監(jiān)控?cái)z像頭來(lái)直播，我不理解它是什么意思。”
與此同時(shí)，全國(guó)掃黃打非辦在其官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，“將針對(duì)近日媒體反映網(wǎng)絡(luò)上大量傳播利用某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)攝像產(chǎn)品錄制的不雅視頻等有害信息情況，全國(guó)‘掃黃打非’辦公室已協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)深入調(diào)查。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人，利用網(wǎng)絡(luò)制作、傳播淫穢色情等有害信息，均屬違法行為，一經(jīng)查實(shí)，將予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。同時(shí)，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要嚴(yán)格履行主體責(zé)任，加大對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的內(nèi)容安全管控力度，有效防范各類(lèi)有害信息傳播?！?/p>
360方面也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并稱(chēng)“錄制淫穢視頻的不法分子，上傳淫穢視頻的不法分子，還有傳播淫穢視頻的不法分子，一個(gè)都不能跑！”
就在公眾等待真相時(shí)，事件突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)，360水滴直播平臺(tái)將全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。
回顧這一事件，其爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于，對(duì)于水滴直播的內(nèi)容360是否知情，直播內(nèi)容到底是360方面開(kāi)啟的還是相關(guān)商家自主開(kāi)啟的，360是否侵犯公眾隱私。
360智能攝像機(jī)與水滴直播并不是一回事。
依據(jù)360方面的說(shuō)法，360智能攝像機(jī)俗稱(chēng)小水滴，于2015年推出，是360研發(fā)的一款家用智能安防硬件設(shè)備。最早主要用于遠(yuǎn)程看家和看護(hù)老人幼童，此前叫“360家庭衛(wèi)士”。一開(kāi)始，也并沒(méi)有直播功能，后來(lái)是在用戶(hù)的建議下，才有了水滴直播的產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。出現(xiàn)用戶(hù)隱私問(wèn)題，360智能攝像機(jī)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是為水滴直播背鍋。
根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，京衡（上海）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、前資深檢察官鄧學(xué)平認(rèn)為，水滴直播平臺(tái)無(wú)權(quán)將責(zé)任推給用戶(hù)，該平臺(tái)未盡到責(zé)任，僅張貼紙張也不能有效提示到每位顧客，對(duì)于不知情被直播的人，依然構(gòu)成侵權(quán)；如果商家知情后默許或者為直播提供協(xié)助，那么商家和平臺(tái)構(gòu)成共同侵權(quán)。
水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理也在公開(kāi)信中表示，不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。
“在對(duì)我們用戶(hù)的顧客被直播這件事情上，可以說(shuō)是我們心存僥幸，也可以說(shuō)是我們欠缺思考。360智能攝像機(jī)的用戶(hù)需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶(hù)直播對(duì)他們的顧客產(chǎn)生困擾時(shí)，雖然這些顧客不是我們的直接用戶(hù)，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會(huì)責(zé)任，我們沒(méi)有做好這一點(diǎn)，我們必須承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，也希望改正這個(gè)錯(cuò)誤?！?/p>
360智能攝像機(jī)刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。360方面表示，將繼續(xù)向全國(guó)幼兒園繼續(xù)免費(fèi)提供360智能攝像機(jī)，會(huì)針對(duì)幼兒園使用場(chǎng)景，進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)優(yōu)化。
附：水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思
上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點(diǎn)。
作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)那篇文章，雖然市場(chǎng)公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。
在那篇文章的引導(dǎo)下，很多用戶(hù)誤認(rèn)為360智能攝像機(jī)的監(jiān)控與直播是一起的，誤認(rèn)為所有智能攝像機(jī)都在進(jìn)行直播，這是一個(gè)徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機(jī)，叫360家庭衛(wèi)士，那時(shí)候我們就提供安防監(jiān)控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時(shí)隨地在手機(jī)上看到家里的情況，可以看護(hù)老人和孩子。
記得2014年曾發(fā)生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無(wú)法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們?cè)谕獯蚬さ膬鹤踊貋?lái)，老人們已經(jīng)去世十幾天了。
如果當(dāng)時(shí)家里安裝了智能攝像機(jī)，兒子在外就能遠(yuǎn)程查看老人的情況，悲劇就不會(huì)上演。
和很多其他產(chǎn)品一樣，360智能攝像機(jī)在推出之后，開(kāi)始收到很多來(lái)自用戶(hù)的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶(hù)想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監(jiān)控之外，增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。
我們最初并沒(méi)有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注，能夠有多少用戶(hù)，但推出之后，發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機(jī)做直播的。
比如有很多畫(huà)畫(huà)的、做雕刻的用戶(hù)將自己工作的過(guò)程直播出來(lái)，還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來(lái)，甚至還有很多農(nóng)民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷(xiāo)自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來(lái)，想推廣自己的店鋪。
最后這些商家，也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問(wèn)題的，今年年初就發(fā)生過(guò)一個(gè)事情。當(dāng)時(shí)有河南的一個(gè)學(xué)校老師，買(mǎi)了360智能攝像機(jī)裝在了教室，學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來(lái)了。有媒體關(guān)注到之后，就和我們一起找到了學(xué)校，希望能關(guān)掉直播，給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長(zhǎng)的反饋?zhàn)屛覀兒芤馔猓麄儾煌怅P(guān)掉，因?yàn)槟切W(xué)生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。
當(dāng)時(shí)這個(gè)事情，讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得我們做這件事還是很有價(jià)值的。
同時(shí)，也提醒我們一點(diǎn)，就是公共場(chǎng)所的直播，會(huì)影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來(lái)避免這個(gè)情況，首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間，在360智能攝像機(jī)上完全是兩件事，絕大部分用戶(hù)的攝像機(jī)都是用來(lái)做監(jiān)控的，做直播的用戶(hù)，需要經(jīng)過(guò)數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的。
除了流程，我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款，也提供給他們一些可以張貼的標(biāo)識(shí)。不過(guò)我們也發(fā)現(xiàn)，希望用這些手段管理商家，有些時(shí)候是鞭長(zhǎng)莫及。所以，我們也通過(guò)審核來(lái)關(guān)閉一些公共場(chǎng)所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點(diǎn)所在，各種手段加人力審核，仍然是無(wú)法完全避免公共場(chǎng)所直播出現(xiàn)。
這是我們需要反思的另一點(diǎn)，在對(duì)我們用戶(hù)的顧客被直播這件事情上，可以說(shuō)是我們心存僥幸，也可以說(shuō)是我們欠缺思考。我們公司有個(gè)文化，是“用戶(hù)至上”，所以360智能攝像機(jī)的用戶(hù)需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶(hù)直播對(duì)他們的顧客產(chǎn)生困擾時(shí)，雖然這些顧客不是我們的直接用戶(hù)，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會(huì)責(zé)任，我們沒(méi)有做好這一點(diǎn)，我們必須承認(rèn)這個(gè)錯(cuò)誤，也希望改正這個(gè)錯(cuò)誤。
所以我們接受一些媒體老師和用戶(hù)的建議，打算用人工智能人臉識(shí)別技術(shù)，來(lái)對(duì)公共場(chǎng)所直播中的人臉進(jìn)行識(shí)別，并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)工程師們這段時(shí)間的努力，我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無(wú)法對(duì)直播中所有人臉百分百進(jìn)行處理，有一些是人的因素，比如側(cè)臉對(duì)著鏡頭，或者位置較遠(yuǎn)，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會(huì)影響識(shí)別。
通過(guò)技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護(hù)更多用戶(hù)和消費(fèi)者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機(jī)刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺(tái)也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。
我們會(huì)堅(jiān)定不移地向全國(guó)幼兒園繼續(xù)免費(fèi)提供360智能攝像機(jī)，將幫助家長(zhǎng)實(shí)時(shí)了解自家孩子動(dòng)態(tài)這一事情繼續(xù)做下去。并且，360智能攝像機(jī)會(huì)針對(duì)幼兒園使用場(chǎng)景，進(jìn)行針對(duì)性升級(jí)優(yōu)化。
值班編輯：張弘一返回搜狐，查看更多
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