攝影：鄧攀
回顧這一事件，其爭議的焦點在于，對于水滴直播的內(nèi)容360是否知情，直播內(nèi)容到底是360方面開啟的還是相關(guān)商家自主開啟的，360是否侵犯公眾隱私。
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文｜《中國企業(yè)家》記者 郭朝飛 編輯｜翟文婷
360水滴直播平臺將全面關(guān)閉。
今天一早，360水滴直播產(chǎn)品團(tuán)隊發(fā)出公告稱，由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整，水滴直播自即日起停止運營。360智能攝像機將專注提供可靠的安防監(jiān)控功能，繼續(xù)為用戶提供服務(wù)。
在過去的10天中，圍繞水滴直播的是與非，各方可謂劍拔弩張，甚至還有火藥味。
12月11日，一篇題為《一位92年女生致周鴻祎：別再盯著我們看了》的文章在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)并快速傳播。文章作者自稱是一位生于1992年的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，出于職業(yè)好奇心，對360水滴直播內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)餐廳、網(wǎng)吧等店鋪在沒有貼出直播告示的情況下，直接將360智能攝像頭監(jiān)控到的視頻在水滴直播平臺直播，侵犯了很多人的個人隱私。
第二天，水滴直播就以一篇名為《一位95后水滴直播PM致92年小姐姐：謝謝你盯著我們看》的文章進(jìn)行了回應(yīng)。
文章回應(yīng)稱，水滴直播功能加在360智能攝像機上，默認(rèn)不開啟，360智能攝像機的用戶可以自主選擇開啟。有餐館、健身房等商家未對用戶告知，就開啟水滴直播，被網(wǎng)友吐槽水滴直播和360智能攝像機不尊重用戶隱私。
水滴直播承認(rèn)，“這個鍋呢，水滴直播需要背，因為是我們的工作沒有做好，沒有對商家用戶盡到告知義務(wù)，所以產(chǎn)品經(jīng)理對開啟水滴直播這個功能做了一系列的改進(jìn)和強提示，例如：購買360智能攝像機的商家如果要開啟使用直播模式，必須要進(jìn)行實名注冊，所拍攝的內(nèi)容必須無任何其本人或他人的個人隱私，并確保拍攝內(nèi)容健康?！?/p>
很多人都認(rèn)為，這兩年360創(chuàng)始人、董事長周鴻祎雖然仍喜歡穿紅色的衣服，但他變了，變得不那么喜歡四處開炮，見誰懟誰了。但是，面對這個自稱92年的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者，周鴻祎又開炮了。
12月13日，周鴻祎在自己的微信公眾號“老周開講”發(fā)出了一篇文章，直指該92年內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者是黑公關(guān)。認(rèn)為自己被黑，肯定是斷了別人的財路，原因是“360給幼兒園免費贈送360小水滴攝像機，砸了某家企業(yè)的飯碗?！?/p>
當(dāng)天下午，水滴直播開還臨時召開了一個新聞發(fā)布會，稱該篇文章作者陳某通過捏造事實、含糊其詞等手法對水滴直播進(jìn)行構(gòu)陷。有充分證據(jù)證明其做法是蓄意為之。水滴直播一直充分保護(hù)用戶隱私，對于居心叵測之人的惡意煽動言論，水滴直播將保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。
周鴻祎也親自出馬，發(fā)布會后表示，“在這里，我也希望大家能不能幫助我們一下，揪出這個幕后黑手，也想聽一下大家意見，需不需要做一次懸賞？懸賞我來做，跟你們沒關(guān)系，我拿出幾個比特幣。”
前述92年內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者則宣稱，自己從始至終沒有收一分錢，周鴻祎沒有面對事實。她在接受媒體采訪時說，“它（360）一直是在偷換概念。監(jiān)控就是監(jiān)控，直播就是直播，拿監(jiān)控攝像頭來直播，我不理解它是什么意思?！?/p>
與此同時，全國掃黃打非辦在其官方微博發(fā)布消息稱，“將針對近日媒體反映網(wǎng)絡(luò)上大量傳播利用某企業(yè)網(wǎng)絡(luò)攝像產(chǎn)品錄制的不雅視頻等有害信息情況，全國‘掃黃打非’辦公室已協(xié)調(diào)相關(guān)部門深入調(diào)查。根據(jù)我國法律規(guī)定，無論企業(yè)還是個人，利用網(wǎng)絡(luò)制作、傳播淫穢色情等有害信息，均屬違法行為，一經(jīng)查實，將予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。同時，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要嚴(yán)格履行主體責(zé)任，加大對此類產(chǎn)品的內(nèi)容安全管控力度，有效防范各類有害信息傳播?！?/p>
360方面也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博，并稱“錄制淫穢視頻的不法分子，上傳淫穢視頻的不法分子，還有傳播淫穢視頻的不法分子，一個都不能跑！”
就在公眾等待真相時，事件突然發(fā)生逆轉(zhuǎn)，360水滴直播平臺將全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。
回顧這一事件，其爭議的焦點在于，對于水滴直播的內(nèi)容360是否知情，直播內(nèi)容到底是360方面開啟的還是相關(guān)商家自主開啟的，360是否侵犯公眾隱私。
360智能攝像機與水滴直播并不是一回事。
依據(jù)360方面的說法，360智能攝像機俗稱小水滴，于2015年推出，是360研發(fā)的一款家用智能安防硬件設(shè)備。最早主要用于遠(yuǎn)程看家和看護(hù)老人幼童，此前叫“360家庭衛(wèi)士”。一開始，也并沒有直播功能，后來是在用戶的建議下，才有了水滴直播的產(chǎn)品創(chuàng)意和產(chǎn)品團(tuán)隊。出現(xiàn)用戶隱私問題，360智能攝像機團(tuán)隊認(rèn)為是為水滴直播背鍋。
根據(jù)澎湃新聞報道，京衡（上海）律師事務(wù)所高級合伙人、前資深檢察官鄧學(xué)平認(rèn)為，水滴直播平臺無權(quán)將責(zé)任推給用戶，該平臺未盡到責(zé)任，僅張貼紙張也不能有效提示到每位顧客，對于不知情被直播的人，依然構(gòu)成侵權(quán)；如果商家知情后默許或者為直播提供協(xié)助，那么商家和平臺構(gòu)成共同侵權(quán)。
水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理也在公開信中表示，不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問題。
“在對我們用戶的顧客被直播這件事情上，可以說是我們心存僥幸，也可以說是我們欠缺思考。360智能攝像機的用戶需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時，雖然這些顧客不是我們的直接用戶，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任，我們沒有做好這一點，我們必須承認(rèn)這個錯誤，也希望改正這個錯誤?！?/p>
360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。360方面表示，將繼續(xù)向全國幼兒園繼續(xù)免費提供360智能攝像機，會針對幼兒園使用場景，進(jìn)行針對性升級優(yōu)化。
附：水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理的反思
上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內(nèi)的焦點。
作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對那篇文章，雖然市場公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認(rèn)真反思，到底是哪里出現(xiàn)了問題。
在那篇文章的引導(dǎo)下，很多用戶誤認(rèn)為360智能攝像機的監(jiān)控與直播是一起的，誤認(rèn)為所有智能攝像機都在進(jìn)行直播，這是一個徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機，叫360家庭衛(wèi)士，那時候我們就提供安防監(jiān)控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時隨地在手機上看到家里的情況，可以看護(hù)老人和孩子。
記得2014年曾發(fā)生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來，老人們已經(jīng)去世十幾天了。
如果當(dāng)時家里安裝了智能攝像機，兒子在外就能遠(yuǎn)程查看老人的情況，悲劇就不會上演。
和很多其他產(chǎn)品一樣，360智能攝像機在推出之后，開始收到很多來自用戶的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監(jiān)控之外，增加了現(xiàn)在的水滴直播功能。
我們最初并沒有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注，能夠有多少用戶，但推出之后，發(fā)現(xiàn)還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。
比如有很多畫畫的、做雕刻的用戶將自己工作的過程直播出來，還有一些景區(qū)的工作人員直接把當(dāng)?shù)仫L(fēng)景直播出來，甚至還有很多農(nóng)民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷自家的農(nóng)產(chǎn)品。當(dāng)然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來，想推廣自己的店鋪。
最后這些商家，也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點。其實我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問題的，今年年初就發(fā)生過一個事情。當(dāng)時有河南的一個學(xué)校老師，買了360智能攝像機裝在了教室，學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)都被直播出來了。有媒體關(guān)注到之后，就和我們一起找到了學(xué)校，希望能關(guān)掉直播，給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長的反饋讓我們很意外，他們不同意關(guān)掉，因為那些學(xué)生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習(xí)狀況的非常好的途徑。
當(dāng)時這個事情，讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺得我們做這件事還是很有價值的。
同時，也提醒我們一點，就是公共場所的直播，會影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來避免這個情況，首先就是增加了直播的復(fù)雜度。直播與安防監(jiān)控之間，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分用戶的攝像機都是用來做監(jiān)控的，做直播的用戶，需要經(jīng)過數(shù)道復(fù)雜的流程才能發(fā)布直播。當(dāng)然，我們把這兩種功能做在同一個硬件上，使得大家容易被誤導(dǎo)，這是我們需要反思的。
除了流程，我們還給商家設(shè)置了協(xié)議條款，也提供給他們一些可以張貼的標(biāo)識。不過我們也發(fā)現(xiàn)，希望用這些手段管理商家，有些時候是鞭長莫及。所以，我們也通過審核來關(guān)閉一些公共場所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點所在，各種手段加人力審核，仍然是無法完全避免公共場所直播出現(xiàn)。
這是我們需要反思的另一點，在對我們用戶的顧客被直播這件事情上，可以說是我們心存僥幸，也可以說是我們欠缺思考。我們公司有個文化，是“用戶至上”，所以360智能攝像機的用戶需要直播，我們就提供了直播，當(dāng)這些用戶直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時，雖然這些顧客不是我們的直接用戶，但我們的確也應(yīng)該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會責(zé)任，我們沒有做好這一點，我們必須承認(rèn)這個錯誤，也希望改正這個錯誤。
所以我們接受一些媒體老師和用戶的建議，打算用人工智能人臉識別技術(shù)，來對公共場所直播中的人臉進(jìn)行識別，并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過團(tuán)隊工程師們這段時間的努力，我們發(fā)現(xiàn)還是有很多情況無法對直播中所有人臉百分百進(jìn)行處理，有一些是人的因素，比如側(cè)臉對著鏡頭，或者位置較遠(yuǎn)，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會影響識別。
通過技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護(hù)更多用戶和消費者的權(quán)益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監(jiān)控功能。水滴直播平臺也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。
我們會堅定不移地向全國幼兒園繼續(xù)免費提供360智能攝像機，將幫助家長實時了解自家孩子動態(tài)這一事情繼續(xù)做下去。并且，360智能攝像機會針對幼兒園使用場景，進(jìn)行針對性升級優(yōu)化。
值班編輯：張弘一返回搜狐，查看更多
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