宿舍是大學生學習、生活和人際交往的重要場所。隨著學校辦學規(guī)模的不斷擴大，教學改革和宿舍硬件條件的改善，宿舍逐漸成為學生在校生活的中心場所之一。然而，部分大學生因家庭背景、成長環(huán)境、性格愛好、語言、生活習慣等方面的差異而無法融入宿舍集體環(huán)境，常常因為一些雞毛蒜皮的小事而引發(fā)宿舍矛盾，人際關(guān)系惡化，進而激發(fā)心理危機。所謂心理危機就是指人們面臨突然的、重大的生活事件或變化時所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。學者史拉橋指出，這種心理失衡容易導致個體情感、認知、行為及人際關(guān)系方面的功能失調(diào)以及對身體的傷害，甚至選擇對生命的放棄。①心理危機干預是指對處于困境或遭受挫折的人予以心理關(guān)懷和短程幫助的一種方式。②可見，由宿舍矛盾引發(fā)的心理危機如果得不到及時干預，必將影響大學生的健康發(fā)展。

一、案例概況

本案例以一名在校大學生為例，因其性格、生活方式等方面的原因與宿舍同學相處不甚理想，宿舍關(guān)系不和諧，影響了宿舍同學的正常學習和生活，宿舍人際關(guān)系亮出了“紅燈”。

他是家中獨子，出生后身體較健康，性格較為孤僻，但生活很有規(guī)律。小學期間，父母離異，從此覺得低人一等，生活沒有樂趣，并很少與同學來往，沒有任何好友，性格也變得更加內(nèi)向。小學六年級的時候父母復婚，情況稍有好轉(zhuǎn)。初中走讀，高中父母陪讀，大學第一次過集體生活，沒有宿舍生活的概念和經(jīng)驗，對大學生活的好奇和陌生導致了他無法接受理想與現(xiàn)實的差距。不合群現(xiàn)象較為嚴重，自恃清高，特立獨行，做事不顧及別人的感受，同學關(guān)系較為緊張，尤其與同宿舍同學更是相處艱難。

案例分析和措施

（一）宿舍矛盾產(chǎn)生階段

除該學生外，宿舍其余五名同學關(guān)系較為融洽，興趣愛好也較相同。該生平時作息較為規(guī)律，按時起床，不睡懶覺；中午午睡和晚上10點就寢雷打不動，他要求同學在他睡覺時不準發(fā)出較大聲響，比如音樂、電影等是不能播放的，宿舍同學之間的串門更是不允許。剛開始室友都很配合，每次都關(guān)閉或?qū)⒙曇粽{(diào)至最低。時間一長，同學們都漸漸忍受不了了，每個人心里都多或少或有點意見。果然，不到一個月，室友都不樂意了，他們認為每個人的作息時間都不一致，該生的要求著實過分，以自我為中心，從不考慮別人的想法，嚴重影響了宿舍的和諧，變相地限制了他們的自由，他們的日常生活完全被打亂，宿舍矛盾逐步激化。

室友A君脾氣較為急躁，對該生的行為極度反感。某天中午，該生再次提出相同要求，A君充耳不聞，裝作沒聽見，并故意將聲音調(diào)高，該生多次要求無果，情緒頗為激動，開始自言自語發(fā)泄情緒，侮辱性的語言也不時迸出。A君對此類話語很是惱火，加之早就對該生有看法，轉(zhuǎn)過身對該生大肆指責，室友見此情形也都紛紛站在A君一邊。該生見自己的要求得不到理解，情緒更加激動，跳下床據(jù)理力爭，場面火藥味十足，矛盾正式爆發(fā)。

（二）輔導員心理咨詢階段

得知此事，我很吃驚，趕緊前往了解情況。從走訪中感覺到不僅同宿舍同學對他有意見，班級其他同學對他也頗有微詞。但從上學期的考試成績來看，我發(fā)現(xiàn)該生的專業(yè)成績很優(yōu)秀，名列前茅，什么原因?qū)е滤麜绱瞬缓先耗?？課后找他到辦公室我們談了很長時間，從與他的對話中發(fā)現(xiàn)，該生對自己成績很在意，多次向我了解自己在整個專業(yè)中的排名，并且話語中給人很強的自負感。他常掛在嘴邊的一句話就是“他們（宿舍其他同學）都是不讀書的人，根本就不懂得學習的重要性和學習的樂趣?！?/p>

經(jīng)過走訪調(diào)查和與當事人的談話，我初步認為他們的宿舍矛盾很大程度上來自他的自負和性格上的孤傲，加之室友脾氣的火爆，互相產(chǎn)生厭惡，日常生活中一件小事就成為導火線，引發(fā)矛盾升級，直至大打出手。為此，我就該生問題多次與其父母聯(lián)系，談及此事，該生父母告知我，“他個性偏內(nèi)向不穩(wěn)定，喜歡追求完美。人際關(guān)系方面，小學初中幾乎沒有朋友，我們曾多次為其更換班級，希望他可以在新環(huán)境中多與新同學交往，但效果也不是很好。后來他上了高中，在許多同學都住校的情況下，我們擔心他的性格無法和同學相處，沒有選擇讓他住校，高中三年都是我們陪讀。有父母在身邊，一是可以督促他的學習，畢竟高中三年最關(guān)鍵；二是當他與同學產(chǎn)生矛盾或遇到心理問題時；我們做父母的可以及時了解并處理好此類事件。到了大學，父母不能始終陪讀，對于沒有集體生活經(jīng)驗的他，我們也擔心過，但一直沒發(fā)生什么事，慢慢地也就放心了?！痹谡勗捴校遗c其父母商量，老師與父母雙管齊下，我們盡可能多與該生交流溝通，了解他的心聲，引導他的行為。

通過對當事人該生及其室友、該生的父母、班委和部分同學的溝通了解，矛盾的根源總算挖掘出來了。我發(fā)現(xiàn)該生在此案例中扮演了有一定心理問題的弱勢者的角色，而其室友則是扮演了擁有態(tài)度強硬的受害者的角色。在本案例中不存在獲益者，該生的經(jīng)歷、性格、思想和生活方式導致了宿舍矛盾的產(chǎn)生，而室友的不冷靜和抵制情緒則是矛盾產(chǎn)生的潛在因素，人際關(guān)系始終處于緊張狀態(tài)，得不到有效的語言溝通，長期下去，最終導致了矛盾的爆發(fā)。

（三）人際關(guān)系重建階段

經(jīng)過認真的思考，我認為給該生換一個新的環(huán)境或許可以化解上述矛盾，合適宿舍的選擇是解決問題的關(guān)鍵。通過走訪、調(diào)查等方式，選擇的目標鎖定為Y室。由于Y室一直是5個同學住，多出一個床鋪，而且宿舍成員的性格整體較為溫和，應該能取得我想要的效果。為此，我多次深入Y室與他們進行親切交談。剛開始，該宿舍成員無一同意該生入住，他們無法接受該生的交流方式和生活習慣，并對其特立獨行的孤僻性格有所耳聞，所以一直不肯讓步。因此，我也不好強制執(zhí)行，將該生安排在該宿舍。回辦公室后，我立足于該生和Y室的特點進行了認真思考。作為輔導員，我必須做好學生的思想工作，正確地引導學生和睦相處，換宿舍前不做好學生的思想工作顯然是不妥的，不僅解決不了問題，反而會引發(fā)更大的矛盾。為了能讓Y室接受該生，我設(shè)想先讓該生住一段時間，讓他們試著相處。為此，在接下來的深入交談中，我向 Y室提出了我的設(shè)想，讓他們嘗試著相處，嘗試互相包容。我直言不諱，“每個大學生都希望能夠擁有一個相對獨立的空間，比較自由的選擇自己的生活方式，但如果只考慮到自己的意愿，那么必然導致同宿舍同學的日常生活無法同步；過集體生活不像過家庭生活，集體生活環(huán)境要靠大家來維護，靠大家來營造，只要有一人不自覺，不顧大局，整個宿舍的同學都要遭殃。好好利用在校過集體生活的機會，改掉自己的不良習慣，控制自己的行為，凡事多考慮別人一點，學會與人和諧共處，你們將會終身受益。雖然該生的自負感很強，但只要注意交流方式，盡量避免分歧與矛盾的產(chǎn)生，相信你們有能力處理好宿舍的人際關(guān)系?！?/p>

經(jīng)過了一個多星期的走訪和交談，Y室最終同意了我的提議。在這期間我也對該生做了多次思想教育，讓他意識到自身存在的問題，并希望他能以寬容和理解之心接受新的宿舍成員。一天后，該生便搬到了Y室，在新的環(huán)境中，他也面臨著新的挑戰(zhàn)，如人際關(guān)系的重建、生活習慣的調(diào)整、交流方式的改變等。

（四）效果觀察階段

經(jīng)過一段時間的相處，該生與Y室成員沒有出現(xiàn)矛盾苗頭，相互之間相處融洽，并且建立了交流與合作的初步關(guān)系。我特意召開主題班會，由該生帶領(lǐng)班級同學探討專業(yè)學習方法和技巧，使之融入班級活動中加強與同學之間的感情交流。該生雖然生活習慣并未改變，但知道了集體生活不是一個人的獨角戲，而是大家的舞臺，學會了做事考慮別人的感受。當我再次來到 Y室時，看到該生臉上露出笑容，看到他和宿舍其他成員相處友好，我很欣慰。

在解決大學生宿舍矛盾時，我充分尊重同學、信任同學，讓他們自己化解矛盾、處理矛盾，當然在這過程中需要我們深入交談、啟發(fā)和引導，使他們以積極的心態(tài)來面對自己周圍的人和事。我相信他們會想通其中道理，放下思想包袱，敞開心扉，保持正確心態(tài)，讓自己更完美，讓宿舍更和諧。

三、案例啟示

大學是學生進入社會前一個必經(jīng)階段，也是一個鍛煉自己、重塑自我的舞臺，而宿舍生活在大學生活中有著及其重要的地位和作用。和諧、溫馨的宿舍環(huán)境，可以使同學們的大學生活充滿陽光和快樂。作為輔導員應該傳授給同學這樣一種思想：在學校不僅要學會如何學習、生活，更要學會包容、忍耐和幫助別人，尤其宿舍里住著不擅于與人交往、性格孤僻、不合群的同學，更需要學會相互尊重、相互包容，這樣才能構(gòu)建一個良好的宿舍環(huán)境，促進學習，促進身心的健康成長。關(guān)系不和、氣氛緊張，都會給學習和生活帶來嚴重的負面影響。

輔導員遇到學生宿舍矛盾問題時千萬不能掉以輕心，要確保弄清事實，做出正確決定。像本案例中的學生該生因為性格問題和生活習慣而引起宿舍矛盾，如果倉促調(diào)整宿舍人員，不僅解決不了問題，反而會傷害到學生的自尊，給今后的學生管理工作帶來諸多麻煩。因此，我認為輔導員在解決大學生宿舍矛盾方面應注重從以下幾個方面入手：首先，日常工作中在注意強化學生集體意識的同時，適度開展一些以宿舍為單位的集體活動，加強宿舍凝聚力；其次，建立宿舍公約，通過同學們一致認可的規(guī)則來管理宿舍成員，提高宿舍內(nèi)務管理水平；再次，輔導員定期走訪宿舍，多與同學交流溝通，加強與同學的感情聯(lián)系，才能避免大學宿舍出現(xiàn)矛盾激化、小事變大、一發(fā)不可收拾的局面；最后，利用多種渠道進行教育，尤其注意探索對于獨生子女教育的方式、方法，幫助大學生擁有健全的人格和健康的心理，為他們烹制一道特制的“心靈雞湯”。

作者：邢臺醫(yī)?？谇会t(yī)學系  劉 勇  王軍波

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