2021-08-19 09:02:01 | 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) | 作者：錢(qián)立功

　　生活中，家電售后維修服務(wù)飽受消費(fèi)者詬病。不少消費(fèi)者遭遇過(guò)一些“維修套路”，如“小病大修”、虛假維修，上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等名目繁多。在一些投訴平臺(tái)，反復(fù)維修無(wú)果、客服不作為、定價(jià)不明、亂收費(fèi)等，是家電售后領(lǐng)域常見(jiàn)的投訴緣由。

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，也是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)產(chǎn)品要想穩(wěn)固占領(lǐng)市場(chǎng)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量缺一不可。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇和新技術(shù)的不斷引進(jìn)，使得產(chǎn)品更新迭代速度加快，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可提升用戶(hù)對(duì)家電品牌的認(rèn)同感，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力乃至盈利能力，而忽視售后服務(wù)實(shí)際是一種自斷后路的短視行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，更有損消費(fèi)者利益。

　　規(guī)范家電售后維修服務(wù)，糾正家電售后市場(chǎng)混亂問(wèn)題，勢(shì)在必行。有關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步完善家電維修服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，明確、規(guī)范家電售后服務(wù)的相關(guān)要求，為消費(fèi)者維權(quán)和職能部門(mén)執(zhí)法提供有力依據(jù)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)家電售后服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，加大處罰力度，特別是要強(qiáng)化信用監(jiān)督，清理劣跡多、投訴多的維修機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)“維修套路”說(shuō)不，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　家電生產(chǎn)、銷(xiāo)售方要進(jìn)一步強(qiáng)化管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與售后服務(wù)并重，為消費(fèi)者建立起全流程的消費(fèi)保障系統(tǒng)，防止只顧售前售中而不顧售后的現(xiàn)象。消費(fèi)者則應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道投訴或反饋，或拿起法律武器，積極維護(hù)自身權(quán)益。

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