2021-08-19 09:02:01 | 來源：經(jīng)濟日報 | 作者：錢立功

　　生活中，家電售后維修服務飽受消費者詬病。不少消費者遭遇過一些“維修套路”，如“小病大修”、虛假維修，上門費、開機費、檢測費等名目繁多。在一些投訴平臺，反復維修無果、客服不作為、定價不明、亂收費等，是家電售后領域常見的投訴緣由。

　　市場競爭不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是售后服務的競爭。一個產(chǎn)品要想穩(wěn)固占領市場，產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后服務質(zhì)量缺一不可。市場競爭的日益加劇和新技術的不斷引進，使得產(chǎn)品更新迭代速度加快，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者不再只關注產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品售后服務的要求也越來越高。優(yōu)質(zhì)的售后服務，可提升用戶對家電品牌的認同感，進而提升企業(yè)的競爭力乃至盈利能力，而忽視售后服務實際是一種自斷后路的短視行為，既不利于企業(yè)的發(fā)展，更有損消費者利益。

　　規(guī)范家電售后維修服務，糾正家電售后市場混亂問題，勢在必行。有關部門應進一步完善家電維修服務業(yè)的法律法規(guī)，明確、規(guī)范家電售后服務的相關要求，為消費者維權和職能部門執(zhí)法提供有力依據(jù)。同時，要加強對家電售后服務市場的監(jiān)管，加大處罰力度，特別是要強化信用監(jiān)督，清理劣跡多、投訴多的維修機構和人員，對“維修套路”說不，切實維護市場秩序，維護消費者利益。

　　家電生產(chǎn)、銷售方要進一步強化管理意識、服務意識，堅持產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與售后服務并重，為消費者建立起全流程的消費保障系統(tǒng)，防止只顧售前售中而不顧售后的現(xiàn)象。消費者則應通過正規(guī)渠道投訴或反饋，或拿起法律武器，積極維護自身權益。

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