《情報理論與實踐》 2021年08期

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綜合型社交平臺上的在線醫(yī)療健康社區(qū)中知識互動和情感交互的關(guān)系研究

李旭光   李珊珊   劉一凡   肖思琪   開通知網(wǎng)號

【摘要】：[目的/意義]在線醫(yī)療健康社區(qū)通過醫(yī)療健康信息共享、社交支持和情感交互,在信息和情感層面提升用戶的滿意度。文章通過分析百度醫(yī)療健康類貼吧中用戶知識互動與情感交互內(nèi)容,揭示該類社區(qū)中用戶知識互動行為與情感交互行為之間的關(guān)系,進而優(yōu)化社區(qū)用戶互動引導(dǎo)模式。[方法/過程]采用定性內(nèi)容分析法對從4個疾病類貼吧中選取的32個帖子進行編碼分析,構(gòu)建知識互動的內(nèi)容范疇和情感交互的內(nèi)容范疇,并揭示知識互動和情感交互的相互促進關(guān)系。[結(jié)果/結(jié)論]百度醫(yī)療健康類貼吧用戶情感呈現(xiàn)多樣化特點;個人想法陳述、除病情外個人信息陳述及治療經(jīng)驗分享對負(fù)面情緒向正面情緒轉(zhuǎn)化有促進作用;平靜、接受和關(guān)心的正面情緒有助于用戶間信任程度與情感聯(lián)結(jié)加深,對知識互動有促進作用;當(dāng)情感和信息不斷交互就形成了情感和信息高度融合的"混合空間"。

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