首頁資訊市衛(wèi)生健康委關(guān)于2023年第二季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測結(jié)果的通報

市衛(wèi)生健康委關(guān)于2023年第二季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測結(jié)果的通報

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月22日 19:24

各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門，委屬各單位，深大總醫(yī)院、深大華南醫(yī)院，社會辦各醫(yī)院，各有關(guān)單位：

　　為促進醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗，現(xiàn)將我市2023年第二季度醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測情況通報如下：

　　一、全市醫(yī)院測評及排名情況

　　2023年第二季度，參與滿意度調(diào)查的146家醫(yī)院（含69家公立醫(yī)院、77家非公立醫(yī)院，不含各類慢性病防治機構(gòu)）共有64930名門診、住院患者（或兒童患者監(jiān)護人，下同）通過短信對就診醫(yī)院的服務(wù)進行了評價。其中，門診患者、住院患者分別占37.14%、62.86%。

　　評價結(jié)果：整體滿意度評分89.47分，比上一季度上升了0.02分。其中，門診患者滿意度評分89.28分，滿意率93.99%；住院患者滿意度評分89.66分，滿意率95.97%；住院患者滿意度評價略高于門診患者（見附件1）；公立醫(yī)院滿意度評分90.38分，非公立醫(yī)院滿意度評分85.99分，與上一季度相比，公立醫(yī)院上升了0.11分、非公立醫(yī)院下降了0.17分（見附件2）。滿意度評分降幅最大的10家醫(yī)院均為非公立醫(yī)院（見附件3）。

　?。ㄒ唬┤泄⑨t(yī)院分類排名情況。

　　三級公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳市龍崗區(qū)耳鼻咽喉醫(yī)院（94.25分）、南方醫(yī)科大學深圳口腔醫(yī)院（坪山）（93.51分）、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院（93.40分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳市康寧醫(yī)院（86.50分）、深圳市第三人民醫(yī)院（87.72分）深圳市寶安區(qū)福永人民醫(yī)院（87.82分）（見附件5）。

　　二級、一級及未定級公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳出入境邊防檢查總站醫(yī)院（95.54分）、深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院老年病分院（95.43分）、深圳市中醫(yī)肛腸醫(yī)院（福田）（94.26分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳市坪山區(qū)婦幼保健院（88.60分）、深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院（89.76分）、深圳市坪山區(qū)人民醫(yī)院（90.61分）（見附件6）。

　?。ǘ┤蟹枪⑨t(yī)院分類排名情況。

　　三級非公立醫(yī)院（共6家醫(yī)院）滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳華廈眼科醫(yī)院（91.78分）、深圳遠東婦產(chǎn)醫(yī)院（90.67分）、深圳愛爾眼科醫(yī)院（90.21分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳龍城醫(yī)院（82.60分）、深圳華僑醫(yī)院（85.81分）、深圳恒生醫(yī)院（87.84分）（見附件7）。

　　二級、一級及未定級非公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳美中宜和婦產(chǎn)醫(yī)院（95.16分）、深圳中山泌尿外科醫(yī)院（94.99）、深圳深業(yè)康復醫(yī)院（94.59分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳同仁婦產(chǎn)醫(yī)院（59.22分）、深圳鵬程醫(yī)院（66.36分）、深圳永福醫(yī)院（77.85分）（見附件8）。

　　醫(yī)療美容醫(yī)院中，排名前三名醫(yī)院的分別是：深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院（79.05分）、深圳鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院（75.43分）、深圳江南陽光醫(yī)療美容醫(yī)院（75.00分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院（69.51分）、深圳鵬愛秀琪醫(yī)療美容醫(yī)院（70.07分）、深圳悅己悅心醫(yī)療美容醫(yī)院（70.18分）。從整體來看，醫(yī)療美容醫(yī)院總體滿意度為74.26分，較上一季度（77.37分）有所下降（見附件9），亟待提升。

　　二、各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核排名情況

　　2023年第二季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核情況中，滿意度排名前三名的是：大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局（92.99分）、福田區(qū)衛(wèi)生健康局（92.14分）、光明區(qū)衛(wèi)生健康局（91.51分）（見附件4）。

　　三、市民就醫(yī)不滿意原因分析

　　共有26335名患者通過手機短信回復了不滿意原因調(diào)查，其中公立醫(yī)院就診患者占84.9%、非公立醫(yī)院就診患者占15.1%?；颊咦畈粷M意的是“交通與停車”，其他因素依次為“醫(yī)院環(huán)境與設(shè)施”“醫(yī)生、護士技術(shù)水平”“醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度”“排隊時間”“醫(yī)院信息公開”“隱私保護”“投訴處理”（見附件11）?；颊邔⑨t(yī)院最不滿意的為“交通與停車”，對非公立醫(yī)院最不滿意的為“醫(yī)生、護士技術(shù)水平”。

　　患者回復“都滿意”比例較2023年第一季度有所降低（2023年第二季度為51.2%，上一季度為51.7%），在8個需改進方面中，“隱私保護”與2023年第一季度持平；“環(huán)境與設(shè)施”“交通與停車”“醫(yī)生、護士技術(shù)水平”有所提高。提示醫(yī)院應(yīng)持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通和人文關(guān)懷，盡最大可能減少患者排隊環(huán)節(jié)，降低患者就醫(yī)排隊等候時間，不斷改善患者就醫(yī)體驗。

　　四、其他情況

　　深圳瑞敏皮膚科醫(yī)院、深圳南海中醫(yī)醫(yī)院因未按要求上報數(shù)據(jù)，導致滿意度調(diào)查工作無法開展，按照0分賦分。

　　深圳怡寧醫(yī)院、深圳頤愛醫(yī)院、深圳萬東醫(yī)院、深圳東進中醫(yī)院、深圳靜康醫(yī)院、深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳千羽醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳貝加美醫(yī)療美容醫(yī)院因受原始數(shù)據(jù)量和應(yīng)答率影響，完成調(diào)查人數(shù)沒有達到最小樣本量要求，暫未賦分評價。

　?。?lián)系人：王金花，聯(lián)系電話：0755-88113752）

市衛(wèi)生健康委

2023年8月28日

附件：

1．附件1：2023年第二季度全市醫(yī)院門診與住院滿意度評分情況.doc

2．附件2：2023年第二季度全市公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院滿意度評分情況.doc

3．附件3：2023年第二季度總體滿意度較上季度降幅前十的醫(yī)院.doc

4．附件4：2023年第二季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門滿意度評分情況.doc

5．附件5：2023年第二季度全市三級公立醫(yī)院患者滿意度評分及排名情況.doc

6．附件6：2023年第二季度全市二級、一級及未定級公立醫(yī)院患者滿意度評分及排名情況.doc

7．附件7：2023年第二季度全市三級非公立醫(yī)院患者滿意度評分及排名情況.doc

8．附件8：2023年第二季度全市二級、一級及未定級非公立醫(yī)院患者滿意度評分及排名情況.doc