在祥和黨群服務(wù)中心，一座2平方米的小亭子已經(jīng)向市民朋友默默地提供了近三年的心理健康服務(wù)，被周邊居民親切地稱為“家門口的心理顧問(wèn)”。自2021年試點(diǎn)投放以來(lái)，“悅心亭”已經(jīng)在普陀區(qū)的十個(gè)街道鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

悅心亭內(nèi)部

這里有舒適的座椅、簡(jiǎn)潔的操作平臺(tái)。打開心理調(diào)適的界面，戴上耳機(jī)，就能沉浸在這片心靈新棲息地中。

心理服務(wù)亭 市民心理健康的守護(hù)者

現(xiàn)代社會(huì)，心理健康問(wèn)題日益顯著。2021年，經(jīng)過(guò)前期大量的調(diào)研和走訪，普陀區(qū)精神衛(wèi)生中心敏銳地察覺到居民對(duì)于心理健康服務(wù)的需求，整合專業(yè)心理醫(yī)療資源，打造了“悅心亭”這一獨(dú)立空間的心理健康服務(wù)亭。

在設(shè)計(jì)上，開發(fā)團(tuán)隊(duì)向市民朋友提供全鏈條閉環(huán)式的心理服務(wù)?！啊異傂耐ぁ梢酝ㄟ^(guò)測(cè)評(píng)量表進(jìn)行心理篩查，如果篩查出來(lái)存在輕度的心理問(wèn)題，可以利用亭內(nèi)的心理疏解資源，例如睡眠干預(yù)、正念等心理舒緩音樂進(jìn)行舒緩。如果是存在中重度的心理問(wèn)題，也可以通過(guò)‘悅心亭’的心理科普資源，以及相關(guān)心理門診信息去尋求更加專業(yè)的幫助。” 普陀區(qū)精神衛(wèi)生中心疾控精神衛(wèi)生分中心綜合辦科員伍揆向記者介紹。

悅心亭平臺(tái)界面

從2021年開發(fā)至今，悅心亭的功能也在不斷地升級(jí)，從向市民提供健康科普、心理測(cè)評(píng)、心理舒緩和醫(yī)療咨詢等多功能服務(wù)，到一鍵聯(lián)通心理援助熱線，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，守護(hù)市民心理健康，悅心亭也從1.0版升級(jí)到了2.0版，并實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模、全覆蓋應(yīng)用。

心理援助熱線

悅心亭2.0版本開通的“一鍵撥打心理援助熱線”的功能為市民提供了快速便捷的、24小時(shí)全天候的心理求助通道，使用者能夠借助“悅心亭”直接撥打上海市心理熱線（021-962525）?！皩?duì)于部分存在中重度問(wèn)題的使用者，可能他的心理問(wèn)題就比較緊急，那么2.0版本開通的心理熱線就能夠幫助使用者去了解到自己的心理狀態(tài)，并在第一時(shí)間得到專業(yè)人員的幫助?！?伍揆介紹。

從2.0到3.0，技術(shù)引領(lǐng)心靈關(guān)懷

今年，開發(fā)團(tuán)隊(duì)也正在著手研發(fā)“悅心亭”的3.0版本，目前正在試點(diǎn)過(guò)程中。最新的3.0版本在保留原有功能的基礎(chǔ)上，將新增兒童認(rèn)知障礙功能篩查以及訓(xùn)練、AI人機(jī)對(duì)話等功能。

在兒童青少年的心理健康問(wèn)題多發(fā)的情況下，兒童認(rèn)知障礙功能篩查以及訓(xùn)練功能就能夠幫助市民進(jìn)行初步篩查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病癥。對(duì)于癥狀較輕的兒童，也可以在“悅心亭”進(jìn)行簡(jiǎn)單的訓(xùn)練。而AI人機(jī)對(duì)話的升級(jí)則將進(jìn)一步減少“悅心亭”的使用障礙。借助AI大模型，使用者就可以通過(guò)問(wèn)答形式對(duì)相關(guān)心理科普資源進(jìn)行檢索，獲取所需信息。同時(shí)，這個(gè)AI人機(jī)對(duì)話也可以輔助市民朋友使用“悅心亭”的心理篩查功能，實(shí)現(xiàn)更加方便的操作。

悅心亭投放情況

此外，悅心亭3.0版本還特別注重個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)不同場(chǎng)景提供針對(duì)性的心理健康服務(wù)。例如，在學(xué)校設(shè)置的“悅心亭”專注于兒童青少年的心理健康教育，而在企業(yè)設(shè)置的“悅心亭”則側(cè)重于職場(chǎng)人的減壓舒緩。這種個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)，確保了“悅心亭”能夠滿足不同群體的需求，提高心理服務(wù)的精準(zhǔn)性和實(shí)用性。

“悅心亭”3.0版本的全面升級(jí)，意味著普陀區(qū)的心理健康服務(wù)體系得到進(jìn)一步完善和拓展。目前，“悅心亭”不僅在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)全覆蓋，還在不斷地通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)，為市民提供了便捷、專業(yè)的心理健康保障，打造社區(qū)生活一角的心靈新棲息地。未來(lái)，隨著3.0版本新功能的推出，“悅心亭”將繼續(xù)引領(lǐng)心理健康服務(wù)的創(chuàng)新潮流，為建設(shè)“健康上?！焙汀敖】抵袊?guó)”貢獻(xiàn)智慧和力量。

記者：易雯

實(shí)習(xí)記者：楊茜、李樂天

原標(biāo)題：《打造心靈棲息地，“悅心亭”引領(lǐng)普陀心理健康服務(wù)創(chuàng)新之路》

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