國康健康從成立之初堅(jiān)持做專業(yè)的第三方健康管理公司，為會員提供全生命周期的健康管理服務(wù)。要想為會員提供專業(yè)、科學(xué)的健康管理建議和解決方案，就必須要做到客觀，不能為了盈利而給出有營銷側(cè)重的建議。因此國康健康不成立醫(yī)院和體檢中心，當(dāng)會員需要到醫(yī)院看診、體檢時，會給他們安排到權(quán)威專業(yè)的公立三甲醫(yī)院；國康不同于社會上絕大多數(shù)建立在賣藥、賣保健品基礎(chǔ)上的醫(yī)療服務(wù)商，國康成立十幾年都不賣藥、也不賣保健品，這樣的模式之下國康只有做好專業(yè)服務(wù)才能獲得營收。

　　為會員提供全生命周期的健康管理服務(wù)，就意味著國康健康要對會員的健康負(fù)責(zé)，服務(wù)必須要有連續(xù)性。在服務(wù)上國康健康會根據(jù)會員的健康情況提供專業(yè)保健指導(dǎo)和就醫(yī)管理服務(wù)。在會員生病時會通過精確分診、適合的醫(yī)療資源推薦及安排、高效就醫(yī)路徑策劃、診后干預(yù)等幫助會員盡快康復(fù)，減少不必要的就醫(yī)，讓會員通過科學(xué)的健康管理和病程管理獲得真正的健康。而不像某些平臺雖然是實(shí)施“會員制醫(yī)療服務(wù)”，但本質(zhì)上只是在藥品、體檢上給予一定的消費(fèi)優(yōu)惠折扣，并不關(guān)注會員全生命周期健康問題。

　　國康健康的會員制服務(wù)通過提供更個性化、專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，滿足企業(yè)員工特別是核心人才需要持續(xù)的醫(yī)療健康管理和跟蹤的需求。而對于國康而言，用戶黏度更強(qiáng)且收入預(yù)期更加穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

　　重服務(wù)是持續(xù)發(fā)展的核心

　　患者在醫(yī)院就醫(yī)時，常遭遇“三費(fèi)”難題：一是“費(fèi)心”，面對復(fù)雜的醫(yī)療系統(tǒng)，缺乏專業(yè)、清晰的引導(dǎo)，難以高效找到最適合自己病情的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、醫(yī)生；二是“費(fèi)時”，診療流程繁瑣，有時候不得不在多家醫(yī)院、多個科室奔波，耗費(fèi)大量時間與精力；三是“費(fèi)錢”，治療方案、醫(yī)藥費(fèi)用可能因信息不對稱或不合理定價而顯得高昂，且未必能帶來預(yù)期的治療效果，甚至延誤病情。

　　因此，患者的真實(shí)訴求變得尤為清晰——在尋醫(yī)問診的全過程中，追求“省時、省心、省力”的極致體驗(yàn)。這要求醫(yī)療服務(wù)體系不僅要提升治療效率與質(zhì)量，更要前瞻性地布局預(yù)防保健服務(wù)，通過數(shù)字化手段優(yōu)化就醫(yī)流程，提供個性化、便捷化的就醫(yī)指導(dǎo)，同時加強(qiáng)醫(yī)藥費(fèi)用的透明度與合理性，確保每位患者都能獲得既經(jīng)濟(jì)又高效的健康服務(wù)。

　　國康管家在醫(yī)療體系中扮演著醫(yī)院和客戶之間橋梁的重要角色。在就醫(yī)前，如果客戶不知道該去哪家醫(yī)院看哪個醫(yī)生好，國康健康管家會根據(jù)客戶的情況，推薦最合適的。這樣，你就不用像無頭蒼蠅一樣到處亂撞了。

　　在就醫(yī)過程中，可能有很多專業(yè)術(shù)語聽不懂，還有很多流程不清楚，有國康管家陪同，他們能夠用大白話解釋清楚，讓你心里有個底。他們就像是個“翻譯官”，把醫(yī)生的“專業(yè)話”翻譯成你能懂的“家常話”。

　　國康健康創(chuàng)立之初便著手在健康管家人才培養(yǎng)上下功夫，招聘臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷的人才進(jìn)行培養(yǎng)，并成立國康健康管家學(xué)院，以管家為核心，以文化為載體，借助組織、培訓(xùn)、文化三位一體的聯(lián)合驅(qū)動，成功打造出“敏捷型組織”“管家學(xué)院”“導(dǎo)師制”“外訓(xùn)制”“人文關(guān)愛”等人才管理和培養(yǎng)體系，為后續(xù)會員制的高速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　國康健康的會員服務(wù)覆蓋了從日常健康管理、疾病預(yù)防、早篩早診、專家會診到康復(fù)護(hù)理等全方位、多層次的醫(yī)療需求。如此龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，雖確保了服務(wù)的深度與廣度，但也不可避免地帶來了系統(tǒng)節(jié)點(diǎn)的復(fù)雜性與管理難度的提升。每一個服務(wù)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)對接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，都考驗(yàn)著國康健康團(tuán)隊(duì)的智慧與執(zhí)行力。

　　面對這樣深度服務(wù)的挑戰(zhàn)，不少行業(yè)內(nèi)的競爭者或許會選擇更為聚焦、輕量化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式以規(guī)避風(fēng)險。但國康健康卻以堅(jiān)定的信念和卓越的能力，勇于承擔(dān)這份“重量”，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化技術(shù)支撐，力求在保持服務(wù)廣度的同時，也確保服務(wù)的深度與質(zhì)量，為每一位會員提供真正意義上的一站式、全方位健康管理解決方案。這樣的勇氣與擔(dān)當(dāng)，正是國康健康近20年在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟的關(guān)鍵所在。

　　隨著人均收入水平的提升和健康消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，公眾對于健康管理的重視程度日益增強(qiáng)，從被動治療轉(zhuǎn)向主動預(yù)防，健康消費(fèi)市場的潛力還將被進(jìn)一步激發(fā)。而當(dāng)前市場上，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)的“輕咨詢”與客戶重服務(wù)消費(fèi)習(xí)慣之間存在一定的割裂，有大量的客戶仍然習(xí)慣在線上簡單溝通后，線下面對面與醫(yī)生交流，線上問診受到一定的限制，這可能給客戶造成一定的割裂感。

　　其實(shí)從服務(wù)模式和提供的價值來看，會員制的服務(wù)模式是成立的，也有旺盛的需求，長遠(yuǎn)來看，只是當(dāng)下的市場，存在消費(fèi)習(xí)慣、認(rèn)知層面的不足，付費(fèi)意愿低等問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也好，傳統(tǒng)醫(yī)療也罷，想要做好會員制仍舊是一件艱難但正確的事，只有摒棄宏大的商業(yè)模式框架設(shè)計(jì)，深耕細(xì)作于細(xì)微與精致服務(wù)之處，方能鑄就卓越的會員制醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

編輯：沈露

審核：吳娜

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。

相關(guān)知識

改善醫(yī)療服務(wù) 持續(xù)推進(jìn)健康中國建設(shè)
國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展的通知
健康教育與促進(jìn)是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵
我國婦幼健康核心指標(biāo)持續(xù)向好
康寶萊深耕中國市場 業(yè)務(wù)持續(xù)向好發(fā)展
可持續(xù)健康發(fā)展（9頁）
國辦：推動跨境電商健康持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展
中國的可持續(xù)發(fā)展離不開健康管理
國家衛(wèi)健委：十年來我國孕產(chǎn)婦死亡率等婦幼健康核心指標(biāo)持續(xù)向好
工行積極支持健康服務(wù)業(yè)發(fā)展

網(wǎng)址: 國康健康：重服務(wù)是持續(xù)發(fā)展的核心 http://www.u1s5d6.cn/newsview896971.html