要查看您的帳戶健康狀況，請(qǐng)轉(zhuǎn)到亞馬遜賣家中心主頁，然后在“性能”下單擊“帳戶健康狀況”。

要維護(hù)的最重要的三個(gè)指標(biāo)是：

訂單缺陷率（Order defect rate）：< 1%

取消率（Pre-fulfillment cancel rate）：< 2.5%

遲發(fā)率（Late dispatch rate）：< 4%

解決方案如下：

Active：您的銷售賬戶可以在亞馬遜上銷售，資金（付款）可以按照正常時(shí)間表支付。

Under Review：您的賣家賬戶可以在亞馬遜上銷售，但目前正在接受亞馬遜的審核，在審核完成之前資金會(huì)被暫時(shí)扣留。

Suspended：您的銷售賬戶無法在亞馬遜上銷售，資金被暫時(shí)扣留。

亞馬遜賬戶健康指標(biāo)

1、訂單缺陷率

訂單缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。 它列舉出所有存在缺陷的訂單，以60 天內(nèi)總訂單的百分比表示。如果訂單導(dǎo)致負(fù)面反饋或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。亞馬遜的政策是賣家的ODR 保持在 1% 以下才能在亞馬遜上銷售。高于 1% 的 ODR 可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。

2、取消率

取消率 (CR) 是在7 天內(nèi)所有賣家取消的訂單占訂單總數(shù)的百分比，CR 僅適用于賣家自配送訂單。該指標(biāo)包括賣家發(fā)起的所有訂單取消請(qǐng)求，其中不包括客戶直接在亞馬遜上取消的待處理訂單。亞馬遜的政策是賣家將 CR 保持在 2.5% 以下才能在亞馬遜上銷售。高于 2.5% 的 CR 可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。

3、遲發(fā)率

延遲派送率包括在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之后完成發(fā)貨確認(rèn)的所有訂單。延遲派送率表示為 10 天或 30 天期間總訂單的百分比，延遲派送率僅適用于賣家自配送訂單。在預(yù)計(jì)發(fā)貨日之前確認(rèn)訂單發(fā)貨非常重要，這樣客戶才能在線查看已發(fā)貨訂單的狀態(tài)。延遲發(fā)貨確認(rèn)的訂單可能會(huì)導(dǎo)致索賠或負(fù)面反饋，并對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。亞馬遜的政策是賣家將延遲發(fā)貨率保持在 4% 以下，以便在亞馬遜上銷售。 超過 4% 的延遲派送率可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。

4、有效追蹤率

有效追蹤率 (VTR) 包括所有具有有效追蹤編號(hào)的貨件，表示為 30 天內(nèi)總貨件的百分比，VTR 僅適用于賣家自配送訂單。

亞馬遜表示，他們的客戶是依靠跟蹤號(hào)碼來了解他們的訂單位置和收貨時(shí)間的。有效跟蹤率是反映這項(xiàng)需求的績(jī)效指標(biāo)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商都提供免費(fèi)跟蹤服務(wù)。

5、準(zhǔn)時(shí)交貨率

準(zhǔn)時(shí)交貨率 (OTDR) 包括在預(yù)計(jì)交貨日期之前交付的所有貨件，以占跟蹤總貨件的百分比來表示，OTDR 僅適用于賣家自配送訂單。在確定您是否有資格設(shè)置運(yùn)輸時(shí)間時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮 OTDR 性能，這是您能夠承諾更快的交貨時(shí)間并提高轉(zhuǎn)化率的重要指標(biāo)。亞馬遜建議賣家保持 OTDR 大于 97% ，但目前不滿足此性能指標(biāo)不會(huì)受到處罰。

6、退貨不滿意率

退貨不滿意率 (RDR) 衡量的是客戶對(duì)其退貨體驗(yàn)的滿意度。 當(dāng)退貨請(qǐng)求有負(fù)面的買家反饋（負(fù)面退貨反饋率）、48 小時(shí)內(nèi)未得到回應(yīng)（延遲響應(yīng)率）或被錯(cuò)誤拒絕（無效拒絕率）時(shí)，退貨體驗(yàn)較差。您的退貨不滿意率是所有負(fù)面退貨請(qǐng)求占總退貨請(qǐng)求的百分比。亞馬遜的政策是賣家將 RDR 保持在 10% 以下。與 OTDR 一樣，目前不滿足此性能指標(biāo)不會(huì)受到處罰。

以上就是跨境盒子電商導(dǎo)航關(guān)于“如何查看亞馬遜賬號(hào)健康狀況？”的相關(guān)解答，希望對(duì)您有所幫助。

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