今天，《都市快報》“杭州幸福手冊——美好城市 幸福住行”專欄G08整版刊登《華數(shù)數(shù)字實踐惠及百姓生活 杭州人的幸福感從更簡單地看電視開始》，介紹了華數(shù)在日新月異的數(shù)字時代，堅持“用戶至上”服務理念,把“民生清單”作為“責任清單”,不斷提升百姓獲得感、歸屬感和幸福感的生動實踐。
以下為《都市快報》報道原文——
從首創(chuàng)互動電視“杭州模式"到打造“無線數(shù)字城市”,過去20多年來,華數(shù)每一次創(chuàng)新突破背后,都是對用戶需求的理解和尊重,對“好服務在華數(shù)"理念的實踐與貫徹。
在日新月異的數(shù)字時代,杭州人的幸福感更加色彩鮮明、豐富多元。華數(shù)也一如既往地秉承“用戶至上”的服務理念,把“民生清單”作為“責任清單”,為百姓提供更多惠民生、暖民心的產(chǎn)品和服務,在辦好實事的過程中提升用戶的獲得感、歸屬感和幸福感。
讓看電視變得更簡單
隨著智能電視的普及，電視功能越來越全、內(nèi)容越來越多，對于很多老年人來說，操作也變得越來越復雜。去年以來，針對人民群眾反映強烈的“看電視難、看電視煩”的問題，國家廣電總局牽頭開展了電視“套娃”收費和操作復雜專項治理工作。華數(shù)作為全國首批試點單位，已全面完成了“雙治理”第一階段的工作目標，通過取消開機廣告、縮短開機時間、提供超兩萬小時優(yōu)質(zhì)免費點播內(nèi)容、上線“重溫經(jīng)典"頻道等舉措，有效提升了用戶收視體驗。
家里遙控器太多，開關電視和調(diào)臺控制時，兩個遙控器來回切換實在麻煩，家中老人開機換臺不會操作……如今，華數(shù)實現(xiàn)了用一個遙控器控制電視機開啟、關閉、切換節(jié)目等功能，讓看電視變得更簡單。
在操作便捷的同時，為了讓電視內(nèi)容更精彩，華數(shù)全面上線了“重溫經(jīng)典”頻道，并同步上線了“重溫經(jīng)典”點播專區(qū)，給用戶更多自由選擇。《新白娘子傳奇》《三國演義》《西游記》《紅樓夢》《水滸傳》等充滿時代記憶的經(jīng)典作品，再次引發(fā)一代又一代人的共鳴。
“重溫經(jīng)典”頻道不包含任何商業(yè)廣告，目前全省各地區(qū)均可收看，例如杭州地區(qū)是“21” 頻道，同時華數(shù)也提供了7天頻道回看。
讓更多百姓享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)健康服務
除了不斷豐富公共服務內(nèi)容，在智慧醫(yī)養(yǎng)領域，華數(shù)聯(lián)合浙大邵逸夫醫(yī)院精心打造了電視端的“數(shù)字健康專區(qū)”，提供健康科普、預約掛號、專家連線、健康檔案等綜合服務。專區(qū)上線以來，總訪問量超1350萬人次。
華數(shù)充分發(fā)揮數(shù)字電視醫(yī)療服務平臺智能化、定制化、實時性等優(yōu)勢，進一步為全省基層百姓提供更普惠、更個性、輻射范圍更廣的健康服務，持續(xù)傳播科普疾病預防知識、健康管理理念，為助力健康中國建設，做好國企擔當。
同時，在浙江高質(zhì)量發(fā)展建設共同富裕示范區(qū)的背景下，華數(shù)還聯(lián)合省市各級醫(yī)院助力山區(qū)26縣浙江健康共富建設，為全省老百姓提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。截至目前，華數(shù)通過線上線下聯(lián)動，組織線下大小型義診活動近百場，并推出大型名醫(yī)直播落地到各地市上千個鄉(xiāng)村社區(qū)、文化禮堂，以輻射更多百姓，同步推進“橙智e養(yǎng)”社區(qū)健康站的建設，打出一套健康惠民的“組合拳”，帶給用戶更精彩的服務體驗。
其中，華數(shù)聯(lián)合浙大邵逸夫醫(yī)院舉辦的“名醫(yī)在身邊 健康助共富”大型公益義診活動先后走進紹興、衢州、嘉興、舟山、麗水、金華、湖州等多個市縣，累計為近萬名用戶提供醫(yī)療便民服務。
▲華數(shù)發(fā)揮數(shù)字電視醫(yī)療服務平臺優(yōu)勢，為全省基層百姓提供健康服務
讓更多人享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源
在智慧教育方面，面向“一老”，華數(shù)與浙江省老干部局攜手打造了“浙江云上老年大學”，讓更多老年人能夠享受老年教育發(fā)展成果，實現(xiàn)老有所學、老有所樂，讓更多老年人暢享數(shù)字時代的便利。
面向“一小”，華數(shù)持續(xù)助力浙江省教育廳開展“百名科學家進中小學課堂”活動，通過“視頻在線直播+師生互動問答”方式，實現(xiàn)全省中小學生“同上一堂課”，讓廣大學生與科學家面對面互動交流，接受科學精神和科學素養(yǎng)的熏陶，全力打造浙江省中小學德育大課堂、科普大講堂、育人金名片，積極向社會輻射科學的教育理念和育兒方法。此外，所有科學家的授課視頻資料，作為公益教育資源，通過“之江匯”教育廣場、華數(shù)互動電視等面向全社會免費開放，以數(shù)字賦能教育創(chuàng)新、助推教育共富。
讓百姓樂享新質(zhì)生活
數(shù)字時代，隨著新場景新應用不斷落地，新質(zhì)生產(chǎn)力加速形成，美好生活的新體驗正在一一打開，百姓對智能化、高端化、融合化新產(chǎn)品的品質(zhì)消費需求也日益增加。
華數(shù)作為電視寬帶、廣電5G通信以及智慧家庭等全業(yè)務的運營商，以智慧家庭創(chuàng)新研究與應用國家廣播電視總局實驗室為抓手，持續(xù)加大在智能家居和人工智能領域的研發(fā)投入，努力讓智慧家庭的各項功能變得更聰明。
新科技賦能下的未來數(shù)字家庭場景是怎樣的？今年以來，華數(shù)作為浙江省數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)與應用促進會和浙江省智能家居產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟理事長單位，牽頭組織開展2024年《數(shù)字未來 + 》“智家浙優(yōu)”浙江省智能家居創(chuàng)新產(chǎn)品征集工作，并于5月8日召開媒體推介會，旨在發(fā)掘和推選一批創(chuàng)新顯著、設計美觀、品質(zhì)精良、功能實用、文化突出、經(jīng)濟適用的智能家居創(chuàng)新產(chǎn)品，凝聚生活向“新”力，加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力，為建設打造國內(nèi)中高端智能家居產(chǎn)業(yè)基地提供有力支撐，給用戶帶來更智能、便捷、舒適、安全的生活體驗。華數(shù)將攜手產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，推動消費升級和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務千家萬戶、賦能千行百業(yè)，讓新質(zhì)生產(chǎn)力廣泛滲透到更多消費領域，激發(fā)人民對新質(zhì)生活的美好向往。
將暖心服務傳遞至千家萬戶
華數(shù)始終將用戶的需求和體驗放在首位，以“好服務 在華數(shù)”為引領，全域全時、專業(yè)高效為用戶提供有溫度的貼心服務，讓千家萬戶感受到“有愛有家有華數(shù)”。
3月15日—4月15日，華數(shù)舉辦了2024用戶月活動，公司作出“六個一”承諾，即一路陪伴、一種責任、一片誠意、一套標準、一份安心、一觸即達，并精心構(gòu)建了一張由2100多個網(wǎng)格組成的服務網(wǎng)絡，9000余名服務人員隨時待命。用戶月期間，華數(shù)通過網(wǎng)格、營業(yè)廳、熱線三大窗口在全省廣泛開展各類惠民系列服務活動，把共富、共享實實在在帶到用戶身邊。為近28萬低保特困用戶實行視聽費減免政策；為用戶提供一年一次的免費入戶線路檢測服務；“人工客服+智能語音客服+線上多媒體人機協(xié)作”融合服務；維修服務一小時內(nèi)響應，安裝服務兩小時內(nèi)響應……一系列好服務讓更多用戶可見可感。
本月，“5.16華數(shù)智家工程師節(jié)”即將啟動，接力“好服務在華數(shù)”用戶月活動，延續(xù)華數(shù)的鑄金精神，傳承華數(shù)的品質(zhì)服務，將華數(shù)特色暖心服務傳遞至千家萬戶，實現(xiàn)與用戶之間的高效聯(lián)通。
智家工程師節(jié)既是屬于一線員工自己的節(jié)日，也是華數(shù)對用戶承諾的生動體現(xiàn)。作為基層服務人員，他們堅守崗位、專業(yè)負責、急用戶所急，用自己的辛勤勞動，為大家提供更優(yōu)質(zhì)的視聽服務，為大家送去更便捷的數(shù)智化生活。他們深知，雖然沒有完美的產(chǎn)品，但可以提供百分百的服務，將好服務送到群眾身邊。
▲華數(shù)智家工程師為用戶提供有溫度的貼心服務
華數(shù)作為智慧廣電運營商和數(shù)字文化服務提供商，將持續(xù)貫徹落實國家廣電總局推進智慧廣電建設的決策部署，“新文化”和“新科技”兩大專線齊頭并進，不斷提升智慧廣電核心競爭力，加速培育數(shù)字經(jīng)濟新質(zhì)生產(chǎn)力。依托文化專網(wǎng)、技術研發(fā)等優(yōu)勢，科技賦能新發(fā)展，破局融媒新業(yè)態(tài)，催生文化新動能，開創(chuàng)數(shù)字美好新生活。
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