2020-09-16 漆葉青 億歐

“我們做的是藥房，應(yīng)該圍繞用戶(hù)用藥多做思考，今年，我們聚焦藥品本身，從藥品商品鏈路和服務(wù)鏈路上深化，給用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的用藥服務(wù)，把我們已經(jīng)服務(wù)1億人的藥房打造的更加專(zhuān)業(yè)。”阿里

“我們做的是藥房，應(yīng)該圍繞用戶(hù)用藥多做思考，今年，我們聚焦藥品本身，從藥品商品鏈路和服務(wù)鏈路上深化，給用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的用藥服務(wù)，把我們已經(jīng)服務(wù)1億人的藥房打造的更加專(zhuān)業(yè)?！卑⒗锝】蒂Y深副總裁汪強(qiáng)在其大藥房四周年之時(shí)道出其最新戰(zhàn)略。

周三如期而至，兩天前阿里健康微信公眾號(hào)留下的懸念正式揭曉。今日上午，阿里健康大藥房在北京召開(kāi)四周年發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了“中國(guó)家庭安全用藥計(jì)劃”，該計(jì)劃包含安全用藥AI系統(tǒng)、家庭云藥箱產(chǎn)品，以及一系列保障用戶(hù)用藥安全的措施。

從業(yè)務(wù)歸屬和發(fā)展情況來(lái)看，誕生于2016年的阿里健康大藥房，是阿里健康醫(yī)藥電商自營(yíng)業(yè)務(wù)的載體，到現(xiàn)在歷經(jīng)四年發(fā)展，阿里健康大藥房累計(jì)用戶(hù)超過(guò)1億、藥品品種超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，同時(shí)其也憑著超過(guò)80億的收入支撐起了阿里健康的絕大部分營(yíng)收。

深化用藥全周期服務(wù)

“從最初的一點(diǎn)點(diǎn)完善線(xiàn)上藥房用戶(hù)體驗(yàn)，到定義線(xiàn)上藥房行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再到從貨到人聚焦家庭健康管理，縱覽這四年，阿里健康大藥房全維度都有了提升。”汪強(qiáng)指出。

今年，為了解決“藥效不清楚”、“忘記服藥”等諸多"痛點(diǎn)"，阿里健康大藥房總經(jīng)理劉恒浩指出，阿里健康大藥房針對(duì)家庭用藥場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了一款提供全健康周期服務(wù)的管理工具——家庭云藥箱，作為一個(gè)云端管理工具，“家庭云藥箱”包括用藥管理、藥師服務(wù)、常備藥復(fù)購(gòu)、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容指導(dǎo)等四大核心功能。

用戶(hù)拿到藥品，只需打開(kāi)手機(jī)淘寶搜索“家庭云藥箱”，點(diǎn)擊掃碼存藥，掃描藥品包裝上的條形碼，就能把藥品錄入“家庭云藥箱”。根據(jù)錄入的藥品信息，家庭云藥箱變身為一個(gè)“智慧藥師”，定時(shí)提醒用戶(hù)準(zhǔn)時(shí)吃藥，藥品過(guò)期會(huì)及時(shí)警示，常用藥快吃完可以直接一鍵復(fù)購(gòu)。

此外，“家庭云藥箱”提供藥品禁忌查詢(xún)、溯源查詢(xún)、金牌藥師在線(xiàn)咨詢(xún)等服務(wù)，同時(shí)還整合了一些健康的知識(shí)、說(shuō)明書(shū)，據(jù)悉，在“家庭云藥箱”中包括2萬(wàn)多份藥品說(shuō)明書(shū)，還有8000多份常見(jiàn)藥師咨詢(xún)問(wèn)題。

“家庭云藥箱”可以通過(guò)追溯碼，聯(lián)動(dòng)了阿里健康的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)和追溯業(yè)務(wù)。劉恒浩表示，從選藥、買(mǎi)藥、吃藥、管藥，“家庭云藥箱”實(shí)現(xiàn)了全生命周期的健康管理的服務(wù)，未來(lái)將會(huì)以更大產(chǎn)品的功能，將阿里健康大藥房的一些商品內(nèi)容和服務(wù)聚合在一起，輻射到更多的用戶(hù)。

在今日上午的發(fā)布會(huì)上，除了面向C端消費(fèi)者用藥的“家庭云藥箱”，阿里健康還發(fā)布了面向醫(yī)師和藥師的安全用藥AI系統(tǒng)，從處方環(huán)節(jié)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的用藥安全。

“哪些藥是孕婦不能吃的？?jī)和膭┝渴浅扇说膸追种唬刻幏剿幱昧亢驼f(shuō)明書(shū)不一致……”當(dāng)遇到類(lèi)似用藥問(wèn)題時(shí)，阿里健康的安全用藥AI系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)介入，按照醫(yī)學(xué)、藥學(xué)的專(zhuān)業(yè)藥理知識(shí)，對(duì)開(kāi)出的處方進(jìn)行藥物適應(yīng)癥、禁忌癥、用法用量等規(guī)則審查，隨時(shí)提醒開(kāi)方醫(yī)生和審方藥師。

汪強(qiáng)表示：“這套AI系統(tǒng)大幅提升了醫(yī)師和藥師的開(kāi)方及審方效率，同時(shí)結(jié)合隨機(jī)抽查的處方點(diǎn)評(píng)機(jī)制，讓網(wǎng)售藥安全性達(dá)到線(xiàn)下三甲醫(yī)院水平?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)上買(mǎi)藥，為了讓他們可以安心買(mǎi)藥，我們?cè)敢庀蛉袠I(yè)分享我們的數(shù)字化技術(shù)能力，開(kāi)放這套自己研發(fā)且已穩(wěn)定運(yùn)行近一年的安全用藥AI系統(tǒng)。”

目前，阿里健康安全用藥AI系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)藥學(xué)知識(shí)庫(kù)，均以藥品說(shuō)明書(shū)、藥典、專(zhuān)業(yè)指南等為來(lái)源，通過(guò)智能識(shí)別、智能調(diào)控等AI技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生、藥師共建。據(jù)悉，目前其已建成近百萬(wàn)級(jí)的臨床用藥規(guī)則庫(kù)。

四年了，阿里健康大藥房怎么樣了？

阿里健康是阿里巴巴雙H戰(zhàn)略（健康Health與快樂(lè)happiness）的重要一環(huán)。2014年，阿里巴巴聯(lián)手云鋒基金，以1.7億美元入股中信21世紀(jì)后，將其更名為“阿里健康”。到現(xiàn)在，阿里健康涵蓋醫(yī)藥電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、數(shù)字醫(yī)療新基建等業(yè)務(wù)。

其中，阿里健康大藥房是阿里健康醫(yī)藥電商自營(yíng)業(yè)務(wù)的重要載體，發(fā)端于2016年，彼時(shí)，阿里健康以1680萬(wàn)收購(gòu)持有醫(yī)藥電商C證的廣州五千年醫(yī)藥連鎖有限公司，后將其改名“阿里健康大藥房”，開(kāi)啟醫(yī)藥電商自營(yíng)業(yè)務(wù)線(xiàn)。

2017年，阿里健康來(lái)自醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)線(xiàn)的收入總額達(dá)3.79億元，其醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)形成包括阿里健康大藥房、天貓醫(yī)藥代運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及醫(yī)藥O2O的“三架馬車(chē)”。

到了2018年，在阿里健康大藥房成立2周年之際，阿里健康發(fā)布超級(jí)藥房1.0標(biāo)準(zhǔn)，提出“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、全程追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”6大運(yùn)作流程。并且除了一開(kāi)始的OTC藥品外，阿里健康大藥房還增添了保健滋補(bǔ)、醫(yī)療器械、美妝個(gè)護(hù)、母嬰孕產(chǎn)等多類(lèi)商品。

而后2019年，阿里健康大藥房將超級(jí)藥房升級(jí)為2.0健康服務(wù)平臺(tái)，在原來(lái)1.0的基礎(chǔ)上增添“藥品說(shuō)明、專(zhuān)業(yè)健康說(shuō)、健康知識(shí)、免費(fèi)藥師咨詢(xún)”4個(gè)功能，其定位也從藥品零售平臺(tái)升級(jí)為以家庭為核心的健康服務(wù)平臺(tái)。除此之外，其還聯(lián)手天貓精靈，首發(fā)定制版“鹿小佳”智能音箱，為中國(guó)家庭提供“健康管家”智能化場(chǎng)景服務(wù)。

仔細(xì)梳理阿里健康大藥房這幾年的戰(zhàn)略，可以看出，阿里健康大藥房正循著“完善線(xiàn)上藥房的業(yè)務(wù)形態(tài)—定義線(xiàn)上藥房行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)—聚焦家庭健康管理”的軌跡在布局，此次“中國(guó)家庭安全用藥計(jì)劃”基本可以看作是去年“聚焦家庭健康管理”的延續(xù)，區(qū)別在于，去年的2.0健康服務(wù)平臺(tái)更集中在咨詢(xún)、健康服務(wù)方面，而“中國(guó)家庭安全用藥計(jì)劃”則更加聚焦藥品、用藥服務(wù)上。

為了安全好藥的這個(gè)目標(biāo)，阿里健康還會(huì)繼續(xù)從六個(gè)維度升級(jí)：全品覆蓋、全鏈可溯、全程保障、急速到家、專(zhuān)家指導(dǎo)、服務(wù)深化。

其中，值得注意的是，針對(duì)服務(wù)深化，慢病管理將成為阿里健康大藥房今年一個(gè)重要切入點(diǎn)，“如何做好慢病管理？我們的想法是，從用藥指導(dǎo)、健康檔案建立、客戶(hù)關(guān)懷、復(fù)購(gòu)提醒等方式，來(lái)延長(zhǎng)用戶(hù)用藥依從性，保障最佳療效和安全性。”汪強(qiáng)具體說(shuō)道。

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