日本著名保險(xiǎn)大師原一平身高只有1.45米，在27歲以前還一事無成，后來他進(jìn)入一家保險(xiǎn)公司，花了七個(gè)月的時(shí)間才簽下保險(xiǎn)職業(yè)的第一單。在入行初期，欠房租，睡公園，是常有的事，他每天堅(jiān)持認(rèn)識(shí)四個(gè)陌生人，從來沒有放棄，最終他成功了，成為日本最偉大的保險(xiǎn)銷售員。選擇銷售行業(yè)無論怎樣都不要輕易放棄，或許下一個(gè)客戶就會(huì)成交。

做銷售被拒絕是很常見的事，在銷售前我們就應(yīng)該做好這種心理準(zhǔn)備，避免在被拒絕后沒有準(zhǔn)備無法對(duì)應(yīng)，無論什么時(shí)候都要對(duì)客戶表達(dá)出最大的真誠，這是客戶改變態(tài)度的重要條件。不逃避拒絕，因?yàn)殇N售是從被拒絕開始的。那么應(yīng)對(duì)客戶拒絕的方法有什么呢？

直接法當(dāng)客戶說：不需要或者太貴了，這樣的話，可以跟客戶講你的商品可以給他帶來什么利益，再加與其他公司合作好的例子。

2.對(duì)比法

當(dāng)客戶說你們的產(chǎn)品和另一個(gè)公司一樣，這就需要你能完全了解自己產(chǎn)品，能清楚講出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及別人做不到的服務(wù)

3.詢問法

當(dāng)開始被客戶拒絕時(shí)，可以反問客戶，了解客戶心中的疑問，根據(jù)客戶的問題，說出解決方法，但是切記不能一味的追問，要看客戶臉色行事，如果客戶很明顯不想再聽你說了，你可以給自己一個(gè)臺(tái)階，跟客戶說：“您如果你忙的話我下次再跟您說?！贝藭r(shí)應(yīng)再約定一個(gè)時(shí)間。

對(duì)于客戶來說拒絕你無非是三種原因：對(duì)銷售人員不信任、對(duì)公司及產(chǎn)品不信任、客戶本身的問題

對(duì)于前兩種原因解決起來比較容易，但是第三種原因就需要客戶通過自身技巧來引導(dǎo)客戶，被客戶拒絕不要死纏，要學(xué)會(huì)多聽多看，通常他們是不會(huì)把這種想法直接告訴銷售人員，并且會(huì)找理由來應(yīng)付，這個(gè)時(shí)候就需要銷售人員多聽多看，通過客戶的言行了解客戶的真實(shí)想法，引導(dǎo)客戶。

有時(shí)候客戶需要的不僅僅是商品

IBM前任行銷部的副總裁勃克·羅杰斯如是說：“生意成交的秘密就在于了解客戶的困難，然后幫助他找到解決的辦法，使他受惠并對(duì)這筆交易感到滿意?！毖酝庵猓N售員應(yīng)該做的不是把自己的商品出售給客戶，而是幫助客戶解決問題，滿足客戶的心理需求，因?yàn)檫@才是客戶真正需要的。

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