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體驗(yàn)糟糕！百度健康遭大量用戶投訴醫(yī)生不專業(yè)，付費(fèi)問診不回復(fù)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年05月03日 11:10

體驗(yàn)糟糕！百度健康遭大量用戶投訴醫(yī)生不專業(yè)，付費(fèi)問診不回復(fù)

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康成為各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛發(fā)力的賽道，從線上到線下，從TO B到TO C，展開了激烈的爭(zhēng)奪賽，甚至京東健康已經(jīng)于2020年12月8日在香港聯(lián)交所上市，率先成為上市公司。這其中，從去年年初開始在醫(yī)療健康領(lǐng)域就動(dòng)作不斷的百度也重新回到了大眾視野，吸引了眾多目光。

2020年3月，百度成立了全資控股的子公司百度健康，注冊(cè)資本3000萬元，法定代表人為李寧，經(jīng)理為楊明璐，最終受益人為李彥宏。百度健康總經(jīng)理?xiàng)蠲麒催€曾表示，希望百度健康成為中國(guó)百姓首選的“健康管家”。

百度健康的發(fā)展充分借勢(shì)了百度的核心優(yōu)勢(shì)——搜索，其采用“內(nèi)容+服務(wù)”的模式，以搜索為切入點(diǎn)，來激活平臺(tái)上的內(nèi)容生態(tài)和服務(wù)生態(tài)。這一模式為百度健康帶來了亮眼的數(shù)據(jù)，目前，百度健康每天服務(wù)1億用戶，滿足日均2億健康內(nèi)容檢索的需求。同時(shí)，百度健康收錄權(quán)威科普內(nèi)容5億條，吸引超過30萬專業(yè)醫(yī)生入駐，每天響應(yīng)超200萬次以上的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。

然而與這亮眼的數(shù)據(jù)相比，百度健康的口碑卻著實(shí)顯得不那么漂亮。長(zhǎng)期以來，關(guān)于百度健康付費(fèi)問診無回復(fù)還不退款，醫(yī)生冒名注冊(cè)，職稱不實(shí)的投訴和報(bào)道不在少數(shù)?！断M(fèi)者報(bào)道》此前曾報(bào)道，來自陜西的吳希在百度健康花費(fèi)了45元向上海某三甲醫(yī)院的心血管內(nèi)科副主任醫(yī)師進(jìn)行咨詢，但對(duì)方并沒有回復(fù)。

由于吳希沒有收到“48小時(shí)未回復(fù)自動(dòng)退款”的退款，便通過平臺(tái)的系統(tǒng)提交投訴，申請(qǐng)退款?！昂髞砦腋头贤ǎ头屛野奄Y料發(fā)到QQ郵箱，我照做了，但一直都得到?jīng)]有處理。平臺(tái)沒有回復(fù)，也沒有退錢?！眳窍o奈的表示沒有想到第一次使用百度健康的體驗(yàn)竟如此糟糕。

而類似問題再過了一年多以后依然存在，在黑貓投訴平臺(tái)能夠看到不少相關(guān)投訴。7月21日，有消費(fèi)者投訴稱，其將本人病情掛上去后，一直沒人回答，交了9.9和30元，要求退款；7月25日，有消費(fèi)者投訴，在網(wǎng)上咨詢了皮膚病，付了39塊錢，沒有任何答復(fù)，是欺詐消費(fèi)者；7月26日，消費(fèi)者投訴稱，先后在百度健康交款13元和42元，支付成功無醫(yī)生回復(fù)……

還有消費(fèi)者投訴稱，醫(yī)生極其不專業(yè)，回答的敷衍，甚至出現(xiàn)匹配醫(yī)生不對(duì)口的情況。消費(fèi)者投訴稱，其要看婦科，匹配的卻是肝膽科；提問的是雄性激素高脫飯，匹配的是治療皮炎濕疹尖銳濕疹的醫(yī)生；甚至在網(wǎng)頁(yè)上看的是腫瘤科專家，付費(fèi)咨詢后，變成了外科醫(yī)生。

而他們普遍面臨的問題是，交了錢，問題沒有得到解決，還退款無門。

另外有消費(fèi)者直指百度健康就是騙人的，他表示，舌頭下面疼，讓醫(yī)生診斷，根本就診斷不出來，一開始說不用處理，后來又說是不是潰瘍，問醫(yī)生，他又說發(fā)炎了，也不給處理辦法，讓上醫(yī)院取看看。該消費(fèi)者質(zhì)疑“我要可以上醫(yī)院我找他干啥?！?/p>

不論是服務(wù)態(tài)度上的敷衍了事，還是對(duì)醫(yī)生不專業(yè)的質(zhì)疑，都可以說是平臺(tái)監(jiān)管缺失的一種表現(xiàn)，而早在2020年，就已經(jīng)有對(duì)百度健康醫(yī)生冒名注冊(cè)的質(zhì)疑。報(bào)道稱，來自山東濟(jì)南的許璐（化名）無意中發(fā)現(xiàn)了濟(jì)南當(dāng)?shù)匾患胰揍t(yī)院的產(chǎn)科醫(yī)生在百度健康平臺(tái)被人冒名注冊(cè)。根據(jù)百度健康的資料顯示，該醫(yī)生賬號(hào)為副主任醫(yī)師，圖文咨詢收費(fèi)30元/20次回復(fù)。她表示，被冒名注冊(cè)的醫(yī)生職稱實(shí)為主治醫(yī)師，但該賬號(hào)用其他醫(yī)生的聘書在百度健康注冊(cè)成副主任醫(yī)師。對(duì)此，她多次投訴后仍未得到處理。

在平臺(tái)上也能看到不少對(duì)該醫(yī)生的負(fù)面評(píng)價(jià)，主要內(nèi)容為不專業(yè)、回答不及時(shí)、態(tài)度不好等。

而作為對(duì)比，她在有來醫(yī)生、愛愛醫(yī)等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該醫(yī)生被他人冒名注冊(cè)，向平臺(tái)舉報(bào)后均很快得到處理，平臺(tái)在核實(shí)后關(guān)閉了醫(yī)生賬號(hào)及相關(guān)權(quán)限。

原本以用戶需求為導(dǎo)向，加上豐富的專家資源，是百度健康的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但匹配醫(yī)生專業(yè)不對(duì)口，醫(yī)生水平堪憂無法解決問題，冒名注冊(cè)醫(yī)生不予處理，加上用戶付費(fèi)卻得不到回應(yīng)等等一系列問題，百度健康是否還值得信賴就要打一個(gè)大大的問號(hào)。

目前在這一領(lǐng)域，京東健康取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，阿里健康入局較早，也已經(jīng)是好幾千億元市值的公司，百度健康姍姍來遲，表面看著是風(fēng)生水起，但想要扎根還需要深入到行業(yè)內(nèi)部，最大程度的服務(wù)于用戶，多花點(diǎn)心思帶動(dòng)線上醫(yī)療行業(yè)發(fā)展。

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