2022年8月，全國首家全公益普惠、全鏈條服務(wù)、全資源整合的團(tuán)屬公辦青少年心理健康綜合服務(wù)平臺——昆明市青少年心理健康服務(wù)中心掛牌。成立一年多以來，中心累計(jì)注冊用戶1.7萬人，通過“管理+服務(wù)+專家+專業(yè)志愿者”四級專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)各類咨詢6600余人次，合力為青少年建起一張身心健康的“保護(hù)網(wǎng)”。

聚焦功能定位

打造青少年心理健康服務(wù)新模式

“青少年的心理健康問題，如果沒有得到及時(shí)關(guān)注和干預(yù)，不僅會(huì)影響其身心發(fā)育，還會(huì)影響其一生?！眻F(tuán)市委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，昆明市針對10萬名青少年心理衛(wèi)生與精神健康問題開展取樣調(diào)查。結(jié)果顯示，小學(xué)、初中、高中預(yù)警率分別高達(dá)16.9%、19.03%、22.31%。有效提升青少年心理健康服務(wù)質(zhì)效刻不容緩。

昆明市青少年心理健康服務(wù)中心整合社會(huì)各方力量，形成合力，為青少年?duì)I造尊重、理解、包容的成長環(huán)境，為9歲至18歲這一關(guān)鍵年齡段的青少年打造“心靈港灣”。中心內(nèi)包含問詢服務(wù)臺、評估室、咨詢輔導(dǎo)室等，首次來訪者及其監(jiān)護(hù)人到達(dá)中心簽到后，在問詢服務(wù)臺領(lǐng)取閱讀訪問告知書，等候叫號，即可進(jìn)行首次心理咨詢評估。此外，中心還配備了放松椅、自助簽到機(jī)等，為青少年?duì)I造輕松、有趣的服務(wù)環(huán)境。

除了實(shí)體化開展心理疾病咨詢診療、為來訪的青少年進(jìn)行評估判斷、提供心理咨詢服務(wù)外，中心還統(tǒng)籌聚合全省心理健康診療資源和人才力量，能為中小學(xué)班主任、心理老師、社會(huì)心理咨詢師等提供專業(yè)技能培訓(xùn)，開展青少年心理健康基礎(chǔ)理論及應(yīng)用研究，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。

聚焦業(yè)務(wù)流程

探索青少年心理健康服務(wù)新路徑

中心推行“一站式”服務(wù)，暢通“接訪、咨詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”環(huán)節(jié)，解決工作部門多、工作鏈條長等問題，讓服務(wù)有速度、有溫度。

一年多以來，昆明市以中心為有效載體，通過線下培訓(xùn)、講座、團(tuán)體輔導(dǎo)以及線上直播、視頻宣講等方式，向家長、青少年開展心理健康宣傳教育活動(dòng)120場，覆蓋青少年20余萬人次，從源頭上紓解青少年學(xué)業(yè)、家庭等方面壓力，降低心理問題產(chǎn)生幾率。

同時(shí)，團(tuán)市委整合“12355”青少年服務(wù)熱線，直接受理各中小學(xué)校推送及直接來訪的青少年個(gè)案，實(shí)現(xiàn)全天候、無阻隔、全免費(fèi)的線上預(yù)約疏導(dǎo)及評估分類、心理咨詢、個(gè)案跟蹤、特殊情況會(huì)診等“定制式”幫扶服務(wù)。

關(guān)愛青少年心理健康，信息安全和隱私保護(hù)是關(guān)鍵。昆明市青少年心理健康服務(wù)中心健全工作機(jī)制、規(guī)范工作流程、暢通服務(wù)渠道，確保前來咨詢的青少年及其家庭信息、咨詢服務(wù)情況、就診記錄等都受到嚴(yán)格保密。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)

夯實(shí)青少年心理健康服務(wù)新基礎(chǔ)

面對青少年心理健康服務(wù)不夠?qū)I(yè)問題，中心著力加強(qiáng)人員選配、科研培訓(xùn)等工作，不斷提高專業(yè)化服務(wù)水平。截至目前，中心擁有專家顧問11人、中小學(xué)心理教師88人、醫(yī)院精神科醫(yī)生83人、社會(huì)心理咨詢師69人、志愿者1600余人。通過綜合管理、日常服務(wù)、專家顧問、志愿者“四支隊(duì)伍”，常態(tài)長效護(hù)航廣大青少年健康成長。截至目前，中心累計(jì)注冊用戶1.7萬余人，服務(wù)時(shí)長超過9000小時(shí)。其中，服務(wù)省內(nèi)其他州市480余人次，服務(wù)時(shí)長超過700小時(shí)，得到青少年、家庭、學(xué)校、社會(huì)的一致好評。

“中心的服務(wù)取得3個(gè)方面的突破。”團(tuán)市委副書記張媛介紹，一是暢通了精準(zhǔn)服務(wù)鏈條，打通“多渠道接訪、咨詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”4個(gè)環(huán)節(jié)，讓服務(wù)有速度、有溫度；二是共享了資源集成載體，省內(nèi)外專家團(tuán)隊(duì)為青少年心理健康服務(wù)提供了強(qiáng)大智力支持，省、市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)精神科、中小學(xué)校、社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)人員、項(xiàng)目、陣地、資源互通共享；三是實(shí)現(xiàn)了工作模式變革，通過打造“全鏈條、一體化”的工作模式，有效構(gòu)建了“中心引領(lǐng)、部門協(xié)同、醫(yī)校聯(lián)動(dòng)、社會(huì)拓展”的服務(wù)體系。

在下一步工作中，團(tuán)市委將整合各方力量，進(jìn)一步打牢“前瞻、普及、專業(yè)、公益”的基礎(chǔ)，深化“全鏈條、一體化”的工作模式，強(qiáng)化心理健康基礎(chǔ)及應(yīng)用服務(wù)研究，不斷拓展青少年心理服務(wù)的深度和廣度，爭取走在全國前列，為全省提供可借鑒、可復(fù)制的昆明樣本。(首席記者杜托 通訊員曹佳報(bào)道)

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