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1、綜合練習(xí)二 一、單項(xiàng)選擇題 1．霍夫斯坦特將文化定義為在一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的（ ）”？ A．心理程序 B．語言程序 C．美好記憶 D．心理共識(shí) 2．由于買賣雙方各自的（ ）與欲望及矛盾就產(chǎn)生了所謂的“商務(wù)談判”。 A．需要 B．要求 C．愛好 D．興趣 3．1957年，美國(guó)心理學(xué)家愛斯曼做了一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，從美國(guó)、日本、巴西、阿根廷、智利等五個(gè)國(guó)家的受試者辨認(rèn)分別表現(xiàn)喜悅、厭惡、驚奇、悲哀、憤怒和恐懼等六種情緒的照片。結(jié)果，絕大多數(shù)的辨認(rèn)趨向一致。實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明（ ）。 A．這五國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣相同 B．人類只有

2、這六種情緒 C．人類的面部表情表達(dá)方式有很大區(qū)別 D．人類的面部表情有較為一致的表達(dá)方式 4．一封信件的優(yōu)劣，完全要看（ ）寫的好或壞 A．信頭 B．事由 C．正文 D．結(jié)束語 5．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分，下面的（ ）不在此劃分范圍之內(nèi)。 A．結(jié)構(gòu)化面試 B． 半結(jié)構(gòu)化面試 C．非結(jié)構(gòu)化面試 D．目標(biāo)參照性面試 6．反饋式澄清的表現(xiàn)是（ ）。 A.辨別對(duì)方的潛臺(tái)詞 B.舉例說明 C.給出定義 D.進(jìn)行概括 7．在一般的危機(jī)中，為什么不宜用組織最高管理者擔(dān)任組織的發(fā)言人？（ ） A．最高管理者在危機(jī)中要指揮全

3、局，沒有時(shí)間 B．最高管理者代表組織最終的態(tài)度和觀點(diǎn)，一旦造成失誤，很難有回轉(zhuǎn)的余地 C．最高管理者一般沒受過專業(yè)的媒介訓(xùn)練 D．最高管理者不能代表組織的形象 8．組織需要向各類社會(huì)公眾傳播相關(guān)組織信息時(shí)，適合采用下列哪種形式的會(huì)議？（ ） A．員工會(huì)議 B．董事會(huì)議 C．股東會(huì)議 D．新聞發(fā)布會(huì) 9．會(huì)計(jì)部門與銷售人員合作時(shí)產(chǎn)生了問題，所以會(huì)計(jì)經(jīng)理在一個(gè)方便于銷售部門的房間里召開一個(gè)會(huì)議，討論一起工作的方法。然而，房間太小，椅子不夠，有些人得站著，擋住了別人的視線，致使他們不能看到經(jīng)

4、理和正在翻動(dòng)的圖表；空調(diào)無效，窗也未開，所以室內(nèi)悶熱；一扇門開著，但這讓辦公室外面的噪聲進(jìn)入。這個(gè)案例中的會(huì)議策劃存在哪方面的問題？( ) A．開會(huì)時(shí)間不合理 B．會(huì)議場(chǎng)所布置不好 C．邀請(qǐng)的與會(huì)人不對(duì) D．開會(huì)目的不明確 10.據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（ ） A． 這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語言 B． 體態(tài)語言太原始，大可不必重視它 C． 人與人之間的溝通

5、，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解 D． 在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用 二、多項(xiàng)選擇題 1．非正式交流分為四種類型，請(qǐng)選擇是哪四種（ ）。 A．單線式 B. 鎖鏈型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式 2．商務(wù)談判具有哪些一般的特征？（ ） A．以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的 B．以價(jià)值談判為核心 C．以國(guó)際商法為準(zhǔn)則 D．注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性 E．以價(jià)格談判為核心 3．在商務(wù)交流中比較重要的肢體語言有（ ）。 A．表情語言 B．頭部語言 C．服飾語言 D．手部語言 E．腿部語言 4．一份有

6、效的商務(wù)報(bào)告一般包括以下基本特征（ ）。 A．易于閱讀 B．良好的視覺提示 C．良好的寫作和編輯 D．清晰的結(jié)構(gòu) E．簡(jiǎn)短的格式 5．面試具有以下特點(diǎn)（ ）。 A．直觀性和主觀性的融合 B．靈活性 C．互動(dòng)性 D．不確定性 E．模式性 6．反饋式澄清的表現(xiàn)是（ ）。 A.重復(fù)對(duì)方的話 B.解釋對(duì)方的話 C.求證其觀點(diǎn) D.總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn) E.闡明對(duì)方的觀點(diǎn) 7．危機(jī)中組織應(yīng)向大眾媒體傳遞哪些信息？（ ） A．組織對(duì)今后類似事件的預(yù)測(cè)機(jī)制及應(yīng)

7、對(duì)措施 B．組織對(duì)危機(jī)事件采取的持續(xù)的措施 C．組織在危機(jī)事件中的態(tài)度與立場(chǎng) D．關(guān)于危機(jī)事件的具體信息 E．公眾對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度與評(píng)價(jià) 8．下面哪些技巧屬于商務(wù)談判的語言技巧？（ ） A．發(fā)問技巧 B．說服技巧 C．肢體語言技巧 D．答復(fù)技巧 E．勸說技巧 三、名詞解釋 1．文化 2．商務(wù)談判 3．肢體語言 4．簡(jiǎn)潔原則 5．結(jié)構(gòu)化面試 四、簡(jiǎn)答題 1．簡(jiǎn)述跨文化管理的概念。 2．簡(jiǎn)述商務(wù)談判的特征。 3．簡(jiǎn)述眼神的功能。 4.商務(wù)信函的基本特點(diǎn)是什么？ 五、論述題 1．論述跨文化商務(wù)交流的

8、模式與特點(diǎn)？ 2．在使用最后期限法技巧時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 3．怎樣形成一種積極的、開放的姿態(tài)語言？ 六、案例分析題及應(yīng)用題 1．海爾由于在美國(guó)本土建立了“海爾生產(chǎn)中心”，使得海爾的產(chǎn)品取得了“MADE IN USA”字樣。在廣告方面，海爾最新的DVD與美國(guó)NBA歷史上最杰出的球員邁克爾·喬丹的影片宣傳放在一起的電視廣告，已在美國(guó)電視的黃金時(shí)段播出。NBA已成為美國(guó)文化的一部分，而邁克爾·喬丹則是這種文化的靈魂人物，這種宣傳攻勢(shì)無疑是向人們展示海爾品牌的美國(guó)特質(zhì)。同時(shí)，2000年4月5日，以“海爾”命名的美國(guó)道路“海爾路”命名揭牌儀式在坎姆登市隆重舉行。這是美國(guó)唯一一條以中國(guó)企業(yè)名稱

9、命名的道路。 問題：以上案例反映出海爾公司在美國(guó)實(shí)行了跨文化商務(wù)交流中的哪種策略？效果如何？ 2．1994年，山東某公司與日方在濟(jì)南就引進(jìn)十套塑料編織袋生產(chǎn)線事宜進(jìn)行談判。在進(jìn)行了一周的激烈商談后，談判進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性階。對(duì)方的主要代表起立發(fā)言：“我們經(jīng)銷的生產(chǎn)線，由日本最守信譽(yù)的3家公司生產(chǎn)，具有90年代先進(jìn)水平，十套設(shè)備的總價(jià)是2400萬美元?！眻?bào)完價(jià)后漠然一笑，擺出一副不容置疑的神氣。 中方代表心想，你嚇唬誰呀！以前中國(guó)進(jìn)口的同類設(shè)備，貴的1800萬美元，便宜的才1400萬美元，見了“土老帽”，還真是獅子大開口！ 問題：中方代表是否做好了談判準(zhǔn)備？如何利用已有信息壓價(jià)？并請(qǐng)思考如何使用聲東擊西的策略再行壓價(jià)？

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