管理溝通練習題

選做

2

題

1

、對比溝通與管理溝通的內涵差異，論述管理溝通的特征。

答：

溝通的內涵：溝通是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群

體間傳

遞，并且達成共同協議的過程。

管理溝通的內涵：

溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體和對象，

以期取得客體相應的反應和反饋的整個過程稱為管理溝通。

管理溝通的特征：

1.

管理溝通是為了達成預定的管理目標

3.

管理溝通是一個互動過程

2.

管理溝通需要有效的中介渠道

4.

管理溝通需要設計有效的策略

2

、論述管理溝通的基本要素。

答：

根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：

聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。

具體來說，有效管理溝通考慮的七要素是：

(?l?

）信息源：分析是誰發(fā)起這個溝通的行為

(?2?

）聽眾：分析聽眾的態(tài)度一積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾：關鍵聽眾

還是非關鍵聽眾：直接聽眾還是間接聽眾：潛在聽眾還是顯在聽眾。

(?3?

）溝通目標：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。

(?4?

）環(huán)境：分析溝通的內部環(huán)境（包括文化、歷史和競爭狀況等）、外部環(huán)

境（如潛在顧客、代理機構狀況、當地的或國家的有關媒體等）。

(?5?

）信息：分析有多少信息要溝通，會產生什么懷疑？誰是信息的受益者？

如何組織信息才具有最好的說服力？

(?6?

）媒體：口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會。

(?7?

）反饋：溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或一個目標。山于不同

的聽眾，有的是支持的，有的是漠不關心的，有的是反對的，因此在溝通過程中

要盡可能地考慮可能出現的各種結果，并給予反饋。

5

、論述如何有效激發(fā)受眾興趣。

答：

(1)

以明確受眾利益激發(fā)興趣：明確受眾的利益期望，創(chuàng)造出高效的受眾受益處

(2)

通過可信度激發(fā)受眾：確立共同價值觀、傳遞良好意愿與互惠技巧、運用地

位可信度與懲罰技巧

(3)

通過信息結構激發(fā)受眾：利用信息內容的開場白、主體和結尾等結構的合理

安排來激發(fā)受眾

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管理溝通考試題及答案

管理溝通考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1. 在管理溝通中，非語言溝通包括以下哪項？A. 電子郵件的格式B. 會議中的肢體語言C. 報告的封面設計D. 語音郵件的語調答案：B2. 以下哪個不是有效溝通的障礙？A. 信息過載B. 缺乏信任C. 語言障礙D. 信息的及時性答案：D3. 在團隊溝通中，哪種方式最有助于建立團隊凝聚力？A. 競爭性溝通B. 支持性溝通C. 命令性溝通D. 回避性溝通答案：B4. 管理溝通中的“反饋”是什么？A. 信息的發(fā)送B. 信息的接收C. 對信息的回應D. 信息的編碼答案：C5. 以下哪項不是非語言溝通的形式？A. 面部表情B. 眼神接觸C. 語音語調D. 書面文字答案：D6. 在沖突解決中，哪種溝通策略最為有效？A. 強制B. 妥協C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化溝通中，以下哪項不是文化差異的表現？A. 價值觀B. 宗教信仰C. 工作習慣D. 個人愛好答案：D8. 以下哪項不是有效傾聽的技巧？A. 全神貫注B. 避免打斷C. 過早下結論D. 澄清誤解答案：C9. 在管理溝通中，“編碼”指的是什么？A. 信息的發(fā)送B. 信息的接收C. 信息的組織D. 信息的解碼答案：A10. 以下哪項不是溝通的要素？A. 信息源B. 信息內容C. 溝通渠道D. 溝通目的答案：D二、多項選擇題（每題3分，共15分）11. 以下哪些因素會影響管理溝通的效果？A. 溝通渠道的選擇B. 信息的清晰度C. 溝通雙方的情緒狀態(tài)D. 溝通的時間選擇答案：A, B, C12. 在組織內部，有效的溝通可以帶來哪些好處？A. 提高決策質量B. 增強團隊合作C. 降低員工滿意度D. 提升員工的參與感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理溝通中常見的障礙？A. 信息過濾B. 信息誤解C. 信息過載D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解決沖突時，以下哪些策略是可取的？A. 積極傾聽B. 尋找共同點C. 避免責任D. 妥協答案：A, B, D15. 以下哪些屬于非語言溝通的范疇？A. 肢體語言B. 環(huán)境布置C. 面部表情D. 語音語調答案：A, B, C, D三、簡答題（每題10分，共20分）16. 簡述管理溝通中“反饋”的重要性及其作用。

管理溝通技能考試卷

管理溝通技能考試卷第一部分：選擇題（每題2分，共40分）1.什么是有效的溝通？A. 信息傳遞的方式B. 達到預期目標的交流C. 言語表達的流暢度D. 沒有正確答案2.下列哪項不是良好的溝通技巧？A. 善于傾聽B. 發(fā)表個人觀點時帶有偏見C. 使用簡單易懂的語言D. 主動表達自己的想法3.溝通的關鍵是什么？A. 表達清晰B. 肢體語言C. 定期發(fā)送郵件D. 畫圖表達4.下列哪項不是有效的溝通策略？A. 及時反饋B. 沒有回應別人的信息C. 換位思考D. 直接表達意見5.溝通中的“四心”原則是指？A. 用心、細心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口頭和書面溝通工具的應用D. 手勢、表情、肢體的利用……第二部分：簡答題（每題10分，共30分）1.請簡要解釋什么是主動傾聽，并列舉3個主動傾聽的技巧。

2.為什么在管理中，溝通技能是至關重要的，如何提升管理溝通技巧？3.解釋什么是非暴力溝通（Nonviolent Communication），它如何有助于解決管理中的沖突？第三部分：應用題（每題10分，共30分）1.請描述一種你在實際工作中遇到的溝通問題，并提出兩種解決方案。

2.你正在與團隊合作一個項目，發(fā)現團隊成員之間存在溝通不暢的情況，如何幫助團隊建立更好的溝通？3.假設你是一家公司的領導者，現在公司即將進行一項重要的變革，請設計一個溝通計劃，確保變革順利實施并員工的理解和支持。

以上是本次管理溝通技能考試卷的內容，請同學們仔細閱讀題目后作答。

祝你們順利通過考試！。

管理溝通藝術練習題

管理溝通藝術練習題管理溝通藝術練習題在現代社會中，管理溝通已經成為了組織中不可或缺的一部分。

良好的管理溝通可以促進團隊合作，提高工作效率，增強員工的工作滿意度。

然而，管理溝通并非易事，需要經驗和技巧的積累。

為了幫助管理者提升溝通能力，下面將提供一些管理溝通藝術的練習題。

練習題一：傾聽與反饋在管理溝通中，傾聽和反饋是至關重要的技巧。

請思考以下問題：1. 你是否習慣傾聽他人的意見和建議？如果不是，你有什么原因？2. 你在傾聽他人時，是否能夠保持專注并給予積極的反饋？3. 你是否經常主動尋求他人的反饋？如果不是，你覺得有什么影響？練習題二：非語言溝通除了語言溝通外，非語言溝通也是管理者需要重視的一部分。

請思考以下問題：1. 你是否注意到他人的肢體語言和面部表情？你覺得它們對溝通的影響有多大？2. 你在與他人交流時，是否能夠運用適當的非語言溝通方式來增強信息傳遞的效果？3. 你是否經常觀察自己的非語言溝通，并對其進行調整和改進？練習題三：溝通風格每個人都有自己獨特的溝通風格，了解并適應他人的溝通風格是管理者必備的技巧。

請思考以下問題：1. 你是否了解自己的溝通風格？它對你的管理工作有什么影響？2. 你是否能夠靈活地調整自己的溝通風格，以適應不同的溝通對象和情境？3. 你是否主動去了解他人的溝通風格，并通過與他們進行有效的溝通來建立良好的工作關系？練習題四：解決沖突管理者常常需要面對團隊內部的沖突，解決沖突的能力對于維護團隊的和諧至關重要。

請思考以下問題：1. 你是否習慣主動介入和解決團隊內部的沖突？如果不是，你覺得有什么原因？2. 你在解決沖突時，是否能夠保持客觀和公正的態(tài)度，并尋求雙方的共贏解決方案？3. 你是否經常反思和總結自己在解決沖突過程中的表現，并不斷提升自己的解決沖突能力？練習題五：情緒管理管理者的情緒管理能力對于溝通的順利進行至關重要。

請思考以下問題：1. 你是否能夠在工作中保持積極的情緒，并將其傳遞給團隊成員？2. 你在面對挑戰(zhàn)和壓力時，是否能夠保持冷靜并做出理性的決策？3. 你是否經常關注和調整自己的情緒狀態(tài)，并采取適當的方式來管理和表達情緒？以上練習題旨在幫助管理者提升溝通能力，建立良好的工作關系，提高團隊的合作效率。

管理溝通五套題

B . “人一機”溝通 D .“人一事”溝通第一套一、單項選擇題（每題2分，共計40分）1 ?管理溝通有別于非職務性活動的私人交流和談心的標志是（ ）A .溝通對象的不同B .溝通方式不同C ?溝通是一個過程D .溝通圍繞組織目標進行 2.管理溝通的媒介要素可理解為（）A .分析是誰發(fā)起這個溝通的行為B. 分析整個溝通過程中所要解決的最終問題C. 分析有多少信息要溝通？會產生什么懷疑？誰是信息的受益者？如何組織信 息才具有最好的說服力D .口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會 3 .管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）A .單項溝通與雙向溝通B .橫向溝通與縱向溝通C .正是溝通與非正式溝通D .書面溝通與口頭溝通 4 .在上行溝通中，匯報工作的重點是（ ）A. 談結果B .談感想C .談過程D .談方案5.管理溝通是指（ ）A. “機一機”溝通C. “人一人”溝通6.建設性溝通的本質是（7.（）是在溝通時要用盡可能少的語言，既節(jié)約自己的時間，更重要的是節(jié)約受眾的時間，提高溝通的效率A?簡明性原則B?清晰性原則C ?對稱性原則D ?注重禮節(jié)性原則8?問題導向定位采用什么原則（）A ?對事不對人原則B ?自我顯性的原則C ?描述性原則D ?重要性原則9.下面哪一項不是建設性溝通的尊重他人原則（）A .積極傾聽原則B.認同原則C.表里一致原則D.換位思考原則10.在嚴格與持久性方面的要求較少、無須永久記錄時采用的是（）A.書面溝通 B .口頭溝通C.副語言溝通 D .道具溝通11.自我溝通不包括那個階段（）A.認識自我B.超越自我C.認識非我 D .提升自我12.以下那一項不是威廉?詹姆斯所認為的自我所應包括的方面（）A.思想自我 B .物質自D .社會自我我C .精神自我 13. 溝通主題分析主要解決的基本問題是（）A .“我是誰”及“我在什么地方” B. “我從哪里來”和“我要到哪里去” C. “我是誰”和“我需要做什么”D ?“我在什么地方” 和“我需要做什么”14 ?下列不屬于自我認知要素中社會自我內容的是（）A .對自己的社會地位的認知評價B.對與他人關系的認知和評價C.弓I人注目、討好別人、追求名譽、愛與隸屬等D .對自己的智慧的認知與評價15.溝通者的可信度包括（）A .初次見面可信度和后天交往可信度B.初始可信度和后天可信度C.第一次可信度和第二次可信度D .對自己的可信度和對他人的可信度C.主要受眾 D .次要受眾16.之所以需要溝通是由于主客體雙方產生了分歧。

管理溝通練習試題

一、單項選擇題B 1、傾聽的五位一體法則是指A、微笑、點頭、目光接觸、即時回應和專注。

B、耳聽、眼看、嘴問、動腦和感受。

C、同理心、克制、記錄、提問和反饋。

C 2、成功演講者的部分特征為A、目的明確、關注聽眾、措辭深奧。

B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。

C、幽默風趣、機智靈活、熱情奔放。

B 3、以下哪一項不是書面溝通的優(yōu)點。

A、長期保存、有形展示、受法律保護。

B、速度較快，可以即使反饋。

C、語言嚴密、清晰。

C 4、成功演講的第一個步驟是A、闡明主題。

B、確定支持性信息。

C、明確演講的目的。

A 5、以下哪一項不是演講的語言特點A、結構復雜，修飾成分多，句子長。

B、要口語化，要通俗易懂。

C、要具體生動，有幽默感。

C 6、以下哪一項不是管理文體的特點A、實用性、真實性、針對性B、程式性、樸實性、時效性C、復雜性、曲折性、靈活性A 7、以下哪一項是管理文體的文風A、用詞造句樸實、準確、簡約、鮮明，統(tǒng)一的平實的穩(wěn)重的文風。

B、通俗易懂，雅俗共賞。

C、清新淡雅，從容平和。

A 8、以下哪一項是管理文體常用的表達方式A、敘述、說明、議論B、敘述、說明、描寫C、說明、議論、抒情A 9、以下哪一項表意最委婉A、如果貴方向其他供貨者詢價，將知道我方的報價是低的。

B、在同等質量的產品中，這一價格已屬低廉，我方很難讓價。

C、這一價格已是最低價格，我方無法再度降低。

C 10、以下哪一項不是負面信息的緩沖語A、表示同意，表示謝意。

B、作出承諾，給予贊揚。

C、表示立場，亮明觀點。

二、判斷題1、傾聽不僅獲得信息,而且更加了解我們自己及我們的思維的途徑。

（√）2、傾聽就應該集中精力，默默地聽。

（X）3、成功演講的第一個個步驟是講好開場白。

（X）4、書面溝通的優(yōu)點是長期保存、有形展示、受法律保護，而且語言嚴密、清晰；缺點是傳遞速度較慢，難以即使反饋。

（√）5、傾聽就是耳朵聽，不用注意對方的表情、動作。

（X）6、發(fā)言就是講話，兩者沒有什么區(qū)別。

管理溝通試題及答案

管理溝通試題及答案一、單選題（每題2分，共10分）1. 管理溝通中，以下哪項不是有效的傾聽技巧？A. 保持眼神交流B. 打斷對方C. 做筆記D. 反饋理解答案：B2. 在團隊溝通中，以下哪項是促進團隊合作的關鍵因素？A. 個人成就B. 團隊目標C. 個人利益D. 個人地位答案：B3. 以下哪項是管理溝通中常見的非語言溝通方式？A. 電子郵件B. 肢體語言C. 口頭報告D. 電話會議答案：B4. 在溝通過程中，以下哪項是信息發(fā)送者的責任？A. 解釋信息B. 接收信息C. 編碼信息D. 反饋信息答案：C5. 以下哪項是有效的溝通障礙？A. 信息過載B. 信息不足C. 信息正確D. 信息清晰答案：A二、多選題（每題3分，共15分）1. 管理溝通中，以下哪些因素可能影響溝通效果？A. 文化差異B. 個人偏見C. 信息傳遞的媒介D. 溝通雙方的溝通技巧答案：A, B, C, D2. 在組織中，以下哪些方式可以提高溝通效率？A. 明確溝通目標B. 使用適當的溝通渠道C. 定期進行溝通培訓D. 減少不必要的會議答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化溝通策略？A. 學習對方的文化B. 使用非語言溝通C. 避免使用幽默D. 保持開放的態(tài)度答案：A, B, C, D4. 在解決溝通沖突時，以下哪些方法可能有效？A. 傾聽對方的觀點B. 尋找共同點C. 堅持己見D. 尋求第三方調解答案：A, B, D5. 以下哪些是溝通中常見的非語言溝通元素？A. 面部表情B. 身體姿態(tài)C. 語速D. 語調答案：A, B, C, D三、判斷題（每題1分，共5分）1. 有效的溝通總是需要面對面進行。

（錯誤）2. 溝通過程中的反饋是不必要的。

（錯誤）3. 溝通障礙可以通過適當的溝通技巧來克服。

（正確）4. 溝通技巧是與生俱來的，不需要學習。

（錯誤）5. 溝通的目的是為了傳遞信息。

（正確）四、簡答題（每題5分，共20分）1. 簡述管理溝通的重要性。

管理溝通考試題及答案

管理溝通考試題及答案一、選擇題（每題2分，共20分）1. 管理溝通中，有效溝通的前提條件是：A. 信息發(fā)送者的語言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的準確性和及時性D. 雙方的溝通意愿2. 在組織中，以下哪項不是正式溝通的特點？A. 有明確的溝通渠道B. 信息傳遞速度快C. 信息傳遞有組織性D. 信息傳遞有權威性3. 以下哪種溝通方式屬于非語言溝通？A. 電子郵件B. 電話C. 肢體語言D. 會議討論4. 管理溝通中，反饋的作用是：A. 確認信息是否被正確理解B. 增加溝通的復雜性C. 減少溝通的效率D. 阻礙信息的傳遞5. 溝通障礙中，以下哪項屬于文化差異造成的障礙？A. 信息過載B. 語言障礙C. 組織結構障礙D. 非語言信息的誤解6. 在團隊中，有效的溝通可以：A. 減少團隊成員的參與度B. 提高團隊的決策效率C. 降低團隊的協作能力D. 增加團隊內部的沖突7. 以下哪種溝通模式屬于單向溝通？A. 會議討論B. 電子郵件C. 面對面談話D. 命令與執(zhí)行8. 在組織中，跨文化溝通的重要性體現在：A. 促進組織內部的團結B. 增強組織與外部的合作C. 提升組織內部的工作效率D. 以上都是9. 溝通過程中，以下哪項不是有效傾聽的技巧？A. 避免打斷說話者B. 保持眼神接觸C. 記錄要點D. 立即反駁說話者的觀點10. 以下哪項不是有效溝通的原則？A. 清晰性B. 簡潔性C. 保密性D. 及時性二、簡答題（每題10分，共20分）1. 簡述有效溝通的五個基本要素。

答：有效溝通的五個基本要素包括：信息發(fā)送者、信息接收者、信息內容、溝通渠道和反饋。

2. 描述在組織中，如何克服溝通障礙？答：在組織中克服溝通障礙的方法包括：提高語言清晰度，使用非語言信號輔助溝通，建立開放的溝通環(huán)境，加強團隊建設，以及進行跨文化培訓等。

三、案例分析題（每題30分，共30分）案例：某公司市場部經理李華在準備新產品發(fā)布會的過程中，需要與設計部、生產部和銷售部進行緊密的溝通。

管理溝通試題及答案

管理溝通試題及答案引導語：溝通或許應該說是生活中最重要的一項內容。

無論在職場還是在私人情境中，溝通通常也是許多問題產生的根源。

以下是由yjbys店鋪整理關于管理溝通試題的內容，希望大家喜歡!管理溝通試題及答案(一)一、簡答題(共4小題，每小題10分，共40分)1、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體?(10分)答：給之適當的發(fā)言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。

2、簡述約哈里窗。

(10分)答：“約哈里之窗”是由美國著名社會心理學家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對如何提高人際交往成功的效率提出,用來解釋自我和公眾溝通關系的動態(tài)變化。

此理論被引入到人際交往心理學、管理學、等領域。

約哈利窗理論主要是教我們如何發(fā)現盲點、開發(fā)潛能。

3、簡述管理溝通的內涵。

(10分) 書第5頁管理溝通定義答：管理溝通是為了達成預定的管理目標。

管理溝通是溝通雙方的相互行動。

管理溝通需要有效的中介渠道。

管理溝通需要設計有效的策略。

4、面試的類型有哪些?各有什么特點?(10分)答：面試的類型有：電話核實面試、簡歷面試、行為面試、心理素質的面試、模擬訓練、壓力面試、技術面試、遠程面試。

(1)根據面試的標準化程度，面試可分為結構化面試、非結構化面試和半結構化面試。

結構化面試又稱為規(guī)范化面試，是依照預先確定的題目、程序和評分標準進行的面試，要求做到程序的結構化、題目的結構化和評分標注的結構化：非結構化面試是指在面試中事先沒有規(guī)定的框架結構，也不使用有確定答案的固定問題的面試，半結構化面試是介于結構化面試與非結構化面試之間的一種面試形式。

(2)根據面試的實施方式，面試可分為單獨面試與小組面試。

(3)根據面試的進程，面試可分為一次性面試與分階段面試，(4)根據面試題目的內容，面試可分為情景性面試和經驗性面試。

在情景性面試中，面試題目主要是一些情景性的問題，即給定一個情景，看應聘者在特定的情景中是如何反應的。

《管理溝通》習題及答案

《管理溝通》習題一、單項選擇1、在溝通的基本要素中，有這樣一種要素，其功能是產生、提供用于交流的信息，是溝通的初始者，在溝通中處于主動地位。

請問這種溝通要素是（）A、傳送者B、接收者C、信息D、語言2、在溝通過程中，信息接受者不再向信息發(fā)送者反饋信息。

這種溝通屬于（）A、口頭溝通B、非言語溝通C、單向溝通D、雙向溝通3、按照組織結構規(guī)定的路線和程序所進行的溝通是（）A、非正式溝通B、正式溝通C、單向溝通D、言語溝通4、你所在的企業(yè)需要采購一些原材料，你作為企業(yè)的業(yè)務代表與供應商進行談判。

請問這種溝通屬于（）A、非正式溝通B、跨文化溝通C、人際溝通D、群體溝通5、中央召開了一次重要會議，要求將這次會議的精神逐級傳達，貫徹落實。

這種信息傳遞屬于（）A、非正式溝通B、直接溝通C、間接溝通D、雙向溝通6、如果從非正式組織群體作用的性質看。

可將偷盜團伙歸結為（）類型的非正式組織A、積極型B、消極型C、破壞型D、中間型7、在一個企業(yè)中，有幾個人是大學時代的同學，他們遇到事情總在一起商量，自然而然地形成了一個非正式組織。

請問這種非正式組織屬于（）A、利益型B、目的型C、需要互補型D、家族親朋型8、在提問類型中，常以“為什么……”、“如何……”、“哪個……”等方式開頭，以鼓勵對方回答，從而獲取信息。

請問這種屬于（）A、封閉式提問B、重復式提問C、開放式提問D、確認式提問9、假設你是公司的財務主管，現就是否收購一家小公司的問題向公司領導作報告。

請問你所作的演說屬于（）A、勸導型B、告知型C、分析型D、比較型10、在某一沖突階段，人們對真正發(fā)生沖突的可能后果予以概念化并由此產生劇烈的情緒變化，如焦慮、緊張、敵意及挫敗感等。

請問這屬于沖突的哪一階段（）A、潛在沖突階段B、認知沖突階段C、感受沖突階段D、爆發(fā)沖突階段11、在人際沖突處理過程中，有一種“雙贏”的沖突處理模式。

請問這種人際沖突處理態(tài)度屬于（）A、回避B、妥協C、迎合D、合作12、“你的工作態(tài)度不端正，在這樣繼續(xù)下去的話，有可能對你產生不利的影響。

管理溝通考試題及答案

管理溝通考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1. 管理溝通的主要目的是（）。

A. 傳遞信息B. 協調關系C. 激勵員工D. 決策制定答案：B2. 在管理溝通中，非語言溝通不包括以下哪一項（）。

A. 肢體語言B. 面部表情C. 眼神交流D. 書面文字答案：D3. 溝通的障礙不包括以下哪一項（）。

A. 信息過載B. 缺乏反饋C. 信息泄露D. 語言障礙答案：C4. 在組織中，溝通的層次不包括以下哪一項（）。

A. 個人溝通B. 團隊溝通C. 部門溝通D. 國際溝通答案：D5. 以下哪一項不是有效的傾聽技巧（）。

A. 保持耐心B. 避免打斷C. 做出判斷D. 反饋理解答案：C6. 在管理溝通中，反饋的重要性在于（）。

A. 確認信息的準確性B. 增加信息的復雜性C. 減少溝通的效率D. 增加溝通的成本答案：A7. 以下哪一項不是有效的非語言溝通方式（）。

A. 適當的肢體動作B. 保持眼神接觸C. 適當的面部表情D. 避免身體接觸答案：D8. 在管理溝通中，文化差異可能導致（）。

A. 誤解B. 信息過載C. 溝通成本增加D. 溝通效率提高答案：A9. 以下哪一項不是有效的溝通策略（）。

A. 明確溝通目標B. 使用專業(yè)術語C. 選擇合適的溝通渠道D. 考慮聽眾的需求答案：B10. 在管理溝通中，以下哪一項不是有效的沖突解決策略（）。

A. 妥協B. 回避C. 強制D. 無條件讓步答案：D二、多項選擇題（每題3分，共15分）11. 管理溝通的功能包括（）。

A. 控制B. 激勵C. 決策D. 協調答案：ABCD12. 有效的溝通應具備以下哪些特點（）。

A. 清晰B. 簡潔C. 適時D. 相關答案：ABCD13. 管理溝通中的障礙可能來自（）。

A. 個人因素B. 組織結構C. 技術問題D. 外部環(huán)境答案：ABCD14. 以下哪些因素可能影響非語言溝通的效果（）。

A. 肢體語言B. 面部表情C. 聲音的音調D. 溝通的環(huán)境答案：ABCD15. 在管理溝通中，以下哪些是有效的反饋方式（）。

選做2題
1、對比溝通與管理溝通的內涵差異，論述管理溝通的特征。

答：
溝通的內涵：溝通是指為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。

管理溝通的內涵：
溝通者為了某一目的，運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體和對象，以期取得客體相應的反應和反饋的整個過程稱為管理溝通。

管理溝通的特征：
1.管理溝通是為了達成預定的管理目標
3.管理溝通是一個互動過程
2.管理溝通需要有效的中介渠道
4.管理溝通需要設計有效的策略
2、論述管理溝通的基本要素。

答：
根據溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：
聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。

具體來說，有效管理溝通考慮的七要素是：
( l ）信息源：分析是誰發(fā)起這個溝通的行為
( 2 ）聽眾：分析聽眾的態(tài)度一積極聽眾、中性聽眾還是消極聽眾：關鍵聽眾還是非關鍵聽眾：直接聽眾還是間接聽眾：潛在聽眾還是顯在聽眾。

( 3 ）溝通目標：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。

( 4 ）環(huán)境：分析溝通的內部環(huán)境（包括文化、歷史和競爭狀況等）、外部環(huán)境（如潛在顧客、代理機構狀況、當地的或國家的有關媒體等）。

( 5 ）信息：分析有多少信息要溝通，會產生什么懷疑？誰是信息的受益者？如何組織信息才具有最好的說服力？
( 6 ）媒體：口頭、筆頭、電話、電子郵件、會議、傳真、錄像和記者招待會。

( 7 ）反饋：溝通是一個過程，而不是一個簡單的行為或一個目標。

山于不同的聽眾，有的是支持的，有的是漠不關心的，有的是反對的，因此在溝通過程中要盡可能地考慮可能出現的各種結果，并給予反饋。

5、論述如何有效激發(fā)受眾興趣。

答：
(1)以明確受眾利益激發(fā)興趣：明確受眾的利益期望，創(chuàng)造出高效的受眾受益處
(2)通過可信度激發(fā)受眾：確立共同價值觀、傳遞良好意愿與互惠技巧、運用地位可信度與懲罰技巧
(3)通過信息結構激發(fā)受眾：利用信息內容的開場白、主體和結尾等結構的合理安排來激發(fā)受眾。

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