在快節(jié)奏的商業(yè)舞臺，是優(yōu)雅從容還是笨拙失禮，決定了你和企業(yè)的第一印象。面對挑剔的客戶與激烈的競爭，如何脫穎而出？本課程直擊企業(yè)形象痛點，揭示那些被忽視的禮儀細節(jié)，用實戰(zhàn)演練讓你成為職場中的禮儀大師。別讓一次握手、一個微笑的疏忽，錯失百萬訂單！

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企業(yè)面臨問題：

1.客戶反饋服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，影響品牌形象？

2.員工職業(yè)形象雜亂，無法彰顯企業(yè)文化？

3.商務(wù)交往中，小動作大失誤，導(dǎo)致合作受阻？

4.溝通時難以把握尺度，親近與疏遠間的微妙平衡如何拿捏？

5.電話溝通效率低，無法快速建立客戶信任？

6.高情商溝通匱乏，內(nèi)部協(xié)作與外部拓展受阻？

產(chǎn)生問題原因：

缺乏系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，對客戶需求敏感度不足，以及在快節(jié)奏工作中忽視了個人及團隊形象的精細化管理。

課程如何解決：

系統(tǒng)化學(xué)習(xí)：七大模塊覆蓋商務(wù)禮儀全維度，從心態(tài)到行為，全面塑造。

實戰(zhàn)模擬：通過角色扮演、情景再現(xiàn)，讓理論知識在實踐中生根。

個性化指導(dǎo)：針對不同崗位需求，定制化提升計劃，確保每位員工都能代表品牌形象。

高情商修煉：深入剖析溝通心理，掌握非言語溝通的藝術(shù)，提升每一次互動的價值。

課程亮點：

金牌心態(tài)鍛造：培養(yǎng)感恩、自信、熱情等心態(tài)，為服務(wù)注入靈魂。

形象管理秘籍：從TPO著裝原則到淡雅妝容，讓你成為行走的企業(yè)代言。

高效溝通策略：結(jié)合首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)，讓你的每一次交流都留下深刻印象。

實戰(zhàn)為王：模擬商務(wù)場景，讓學(xué)員在錯誤中學(xué)習(xí)，確保學(xué)以致用。

課程成果：

參訓(xùn)者將成為企業(yè)形象的活招牌，提升客戶信賴度30%以上。

溝通效率顯著提高，減少誤解與沖突，促進內(nèi)外部關(guān)系和諧。

情商與智商并進，個人魅力與團隊凝聚力同步增強。

掌握在各種場合下展現(xiàn)專業(yè)與尊重的秘訣，讓商務(wù)活動無往不利。

有課程需求聯(lián)系

課程內(nèi)容：

1.商務(wù)禮儀基礎(chǔ)認知

1.1商務(wù)禮儀真諦概要

1.2馬斯洛需求層次啟示

1.2.1過去50年的價值轉(zhuǎn)變

1.2.2服務(wù)敏感性解析

1.2.3客戶服務(wù)核心要素

1.3服務(wù)境界層次

1.3.1被動服務(wù)

1.3.2主動服務(wù)

1.3.3感動服務(wù)

1.4商務(wù)心態(tài)黃金法則

1.4.1感恩

1.4.2自信

1.4.3熱情

1.4.4寬容

1.4.5危機意識

2.職業(yè)形象塑造

2.1著裝原則與品牌形象

2.2女士著裝細節(jié)

2.2.1季節(jié)性著裝

2.2.2禁忌與配飾

2.2.3絲襪與鞋款選擇

2.3男士正裝指南

2.3.1西裝穿戴技巧

2.3.2襯衫與領(lǐng)帶搭配

2.3.3西褲與配飾增值

3.職業(yè)妝容規(guī)范

3.1發(fā)型與面容基礎(chǔ)

3.2女士淡妝步驟

3.2.1底妝選擇

3.2.2定妝技巧

3.2.3腮紅與眉妝

3.2.4眼妝細節(jié)

3.2.5唇色挑選

3.3細節(jié)修飾

3.3.1手部護理

3.3.2口腔與體味管理

3.4實操演練

4.儀態(tài)舉止規(guī)范

4.1標準站姿與坐姿

4.2行走風范

4.3撿物蹲姿

5.商務(wù)互動禮儀

5.1引薦與握手禮儀

5.2參觀引導(dǎo)禮儀

5.3服務(wù)細節(jié)禮儀（奉茶、電梯、樓梯等）

5.4迎送與日常禮節(jié)

5.5溝通距離掌握

6.電話溝通藝術(shù)

6.1有效溝通技巧

6.2建立電話信任

6.3語音與時機管理

6.4電話禮儀細則

7.情商溝通策略

7.1溝通心理效應(yīng)

7.1.1首因與近因效應(yīng)

7.1.2暈輪效應(yīng)

7.2溝通技巧運用

7.2.1聽與共情技巧

7.2.2言語與非言語表達

7.2.2.1語言藝術(shù)

7.2.2.2非言語信號重要性。

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