近年來，濟(jì)寧市第三人民醫(yī)院應(yīng)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，探索以患者為中心的一系列醫(yī)療流程改造，以智能移動終端為切入點(diǎn)，讓患者能夠更多地參與到診療過程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)從診前到診后的“一站式”服務(wù)。借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”實(shí)現(xiàn)信息惠民，讓群眾就醫(yī)就診實(shí)現(xiàn)全新信息化體驗(yàn)。
精準(zhǔn)預(yù)約省時(shí)間
為縮短患者等待時(shí)間，避免重復(fù)排隊(duì)，醫(yī)院積極推進(jìn)預(yù)約診療，提供微信、自助設(shè)備、掌上兗州醫(yī)院APP、網(wǎng)站、支付寶等8種預(yù)約方式，建設(shè)全院預(yù)約平臺，實(shí)現(xiàn)八種預(yù)約號源統(tǒng)一號池管理與動態(tài)調(diào)配，門診預(yù)約率達(dá)到56.8%，方便了患者預(yù)約就診。
實(shí)施醫(yī)技預(yù)約檢查，超聲、影像、內(nèi)鏡等檢查診療項(xiàng)目均已實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)，預(yù)約時(shí)間段精確到30分鐘以內(nèi)。通過檢查預(yù)約，更加方便患者合理安排時(shí)間，檢查等待時(shí)間減少了50%。
線上支付不排隊(duì)
醫(yī)院實(shí)施線上線下、多種移動支付方式的全面覆蓋，為患者帶來多渠道、多種類、多形式全方位線上就診體驗(yàn)。開通醫(yī)生診間支付、刷臉支付、掃碼支付等多種方式，患者可通過診間支付或掃描門診病歷上的繳費(fèi)二維碼，即可完成“一鍵支付”，無需再去人工窗口排隊(duì)。通過完善多渠道支付方式，有效節(jié)省患者繳費(fèi)時(shí)間，人均繳費(fèi)時(shí)間節(jié)省了75%，移動支付比例達(dá)到60%以上。
醫(yī)保報(bào)銷隨手付
醫(yī)保報(bào)銷必須到人工窗口排隊(duì)嗎？答案是不。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保患者支付流程，醫(yī)院依托醫(yī)保電子憑證，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端醫(yī)保個(gè)人賬戶的支付、職工普通門診和門診慢特病醫(yī)保診間移動支付，讓參保群眾看病就醫(yī)費(fèi)用通過手機(jī)操作納入醫(yī)保報(bào)銷成為可能。
醫(yī)師開具門診病歷后，微信/支付寶掃碼，選擇線上結(jié)算，同意授權(quán)醫(yī)保電子憑證，完成對應(yīng)的統(tǒng)籌類別報(bào)銷后，即可直接到藥房取藥、到檢查科室檢查，無需到人工窗口排隊(duì)等待醫(yī)保審核、醫(yī)保支付。
在患者住院就醫(yī)方面，辦理入出院手續(xù)的流程也進(jìn)行了改進(jìn)。門診醫(yī)師開具入院通知單后直接到病區(qū)護(hù)士站即可辦理入院手續(xù)，同時(shí)完成醫(yī)保登記。出院時(shí)醫(yī)師開具出院醫(yī)囑，住院費(fèi)用完成審核后，護(hù)士站也可辦理出院醫(yī)保結(jié)算。患者家屬無需到住院處窗口排隊(duì)辦理，大大提升了患者的滿意度。截至目前，護(hù)士站床旁入院辦理占比15%左右，護(hù)士站床旁出院辦理占比55%左右。
影像報(bào)告掃碼就能看
患者做完影像檢查后，只需要一部手機(jī)，通過掃描“數(shù)字智能膠片公眾號”二維碼，就能輕松查看自己的檢查結(jié)果，且儲存在移動終端上的原始數(shù)字影像更清晰、準(zhǔn)確，還可以動態(tài)播放，無論是復(fù)診還是轉(zhuǎn)診，患者只需帶上自己的手機(jī)，就可以把原始數(shù)字影像分享給就診醫(yī)生，全部在手機(jī)上操作完成，看病更方便、省心。推行“云膠片”以來，醫(yī)院累計(jì)推送電子膠片圖像及電子報(bào)告近25萬人次，目前影像檢查患者電子膠片推送占比已達(dá)到98%以上。
一卡暢通就醫(yī)路
開通電子社?？ê途用耠娮咏】荡a雙碼“互認(rèn)融合”及電子社?？ㄖЦ稑I(yè)務(wù)，通過線上線下多碼融合、通卡結(jié)算，居民憑身份證或社?？ㄒ淮巫猿晒?，便可享受掛號、就診、取藥、檢查等一站式診療服務(wù)，大大提高了群眾看病就醫(yī)的便利性和獲得感。
自助設(shè)備提效率
在門診、急診等區(qū)域設(shè)立50余臺自助掛號設(shè)備，患者出了診室就能完成自助掛號、繳費(fèi)、信息查詢、檢驗(yàn)報(bào)告打印、影像報(bào)告打印、發(fā)票打印等多項(xiàng)服務(wù)。升級后的自助設(shè)備服務(wù)更全面，操作更簡潔，有效縮短就醫(yī)流程，減少排隊(duì)時(shí)間。
院內(nèi)導(dǎo)航不迷路
開通院內(nèi)導(dǎo)航功能，針對患者需求，定制院內(nèi)智能導(dǎo)航方案，為患者提供定位與導(dǎo)航服務(wù)，使患者能更快找到目的地，提高就診效率。同時(shí)為了患者提供更加優(yōu)質(zhì)流暢的免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，今年5月，醫(yī)院將覆蓋全院的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)帶寬提升至千兆以上，能夠滿足高峰時(shí)期3000人次以上流暢使用網(wǎng)絡(luò)。
出院病歷寄到家
患者出院時(shí)，一般情況下無法帶走住院病歷復(fù)印件，需要患者本人或家屬二次前往醫(yī)院領(lǐng)取。醫(yī)院推出線上辦理病歷復(fù)印服務(wù)，患者打開手機(jī)關(guān)注微信公眾號“微病案”，隨時(shí)隨地申請病歷復(fù)印預(yù)約，在家等著就可以收到病歷資料，為醫(yī)院與患者之間架起一條綠色網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道。
診療信息全程推送
患者通過各種方式完成繳費(fèi)后，系統(tǒng)通過微信公眾號自動推送相關(guān)消息。今年上半年，通過微信公眾號信息推送達(dá)110萬次，患者就診流程有了全程信息推送的陪伴，大大降低患者問詢數(shù)量的同時(shí)，也降低了醫(yī)護(hù)人員的工作量，幫助醫(yī)院降低導(dǎo)診人員的工作壓力，提高患者就診滿意度。
通過以上工作的實(shí)施，在院內(nèi)就診的同期數(shù)據(jù)對比中，掛號等待時(shí)間和繳費(fèi)等待時(shí)間真正實(shí)現(xiàn)了“零”等候，單次就醫(yī)為患者平均減少超過40分鐘的跑腿和排隊(duì)等候時(shí)間。就診流程改善后，便捷的掛號及支付方式縮短了患者就診時(shí)間，改善了門診掛號收費(fèi)窗口區(qū)域人滿為患的排隊(duì)現(xiàn)象，提高了患者滿意度和體驗(yàn)感。
下步，醫(yī)院將進(jìn)一步加快智慧醫(yī)院體系建設(shè)，全力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，健全和完善醫(yī)院數(shù)據(jù)中心平臺，依托信息化開展各種便民服務(wù)、加強(qiáng)醫(yī)院運(yùn)營管理，力求讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，不斷滿足群眾看病就醫(yī)需求，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感，為提升醫(yī)療質(zhì)量、提速工作效率、提高患者就醫(yī)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展做好有力保障。
通訊員 董體 記者 郭紀(jì)軒
