央廣網(wǎng)北京9月10日消息（記者孫瑩）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，中國之聲特別報道《電信防騙學(xué)院》，揭秘行騙手段，發(fā)布防騙指南，以案說法，幫您擦亮眼睛。

　　網(wǎng)絡(luò)購物難免與客服打交道。這客服見不到面，只在網(wǎng)上聊天、電話里聽聲兒，騙子們就抓住了這個漏洞，實施詐騙。

　　此類騙術(shù)常見套路是：犯罪分子通過非法渠道獲取消費者網(wǎng)購信息，冒充電商客服打電話或發(fā)短信，準確說出事主購物信息、收貨地址等內(nèi)容博取信任后，以訂單出錯、商品缺貨、產(chǎn)品質(zhì)量有問題，需要辦理退款為由，提供假網(wǎng)站鏈接，進一步索要受害人的銀行卡號、密碼等信息，騙取錢財。

　　河南的鄭先生接到了一條短信，說他網(wǎng)上購物訂單因故被凍結(jié)，需要聯(lián)系客服解凍，提供的電話是常見的“400”開頭，信息落款是淘寶客服。鄭先生撥通了這個電話。

　　假客服：您好，請講。

　　鄭先生：你們是哪里客服，是淘寶的么？

　　假客服：是的。請問您要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

　　鄭先生：我收到一個短信，說我網(wǎng)購的物品由于系統(tǒng)升級，訂單失效了是怎么回事？

　　假客服：今天系統(tǒng)有點出錯，您購買的東西，我們會把款退給你，然后你再重新買就可以了。

　　鄭先生：他這到貨的時間還是這個時間，但是我得重新拍一下，是吧。

　　假客服：對的，那請把你的身份證號和聯(lián)系方式，提供給我們登記一下。

　　聽到需要提供身份證號，鄭先生當即掛斷了電話，并隨后與網(wǎng)店賣家取得了聯(lián)系，得知貨物已經(jīng)正?？爝f到了鄭州，訂單被凍結(jié)完全是子虛烏有。

　　福建莆田市城廂公安分局刑偵大隊民警朱龍德分析，詢問身份證號只是第一步，騙子取得事主信任后，通常會利用QQ等社交平臺發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接，實施下一步詐騙；而網(wǎng)購?fù)丝钇鋵嵅⒉恍枰@些詳盡的個人信息。

　　如果說，鄭先生的警覺，讓他逃過了騙子的魔掌，同樣是被告知網(wǎng)購訂單出現(xiàn)了問題的其他受害人，就沒有這么幸運了。

　　“讓我登陸一個網(wǎng)站，按照他們的表格填寫我的個人信息，到時候會把錢退給我，當時就按他們的要求去做了?！辈僮魍瓿芍螅芎θ岁愊壬鷽]等到退款，等來的卻是銀行客戶端發(fā)來的劃帳短信，卡里一萬多元存款不見了。

　　無獨有偶，劉女士網(wǎng)購后接到一個自稱網(wǎng)站客服的電話，建議她用近兩年才開始流行的網(wǎng)購付款方式“螞蟻花唄”付款?！翱头艺f快五一了，用螞蟻花唄支付有活動，然后就給我發(fā)了一個鏈接，點開鏈接之后，讓我重新輸入賬戶和密碼，我輸入之后，發(fā)現(xiàn)我余額寶上的錢全沒有了?！?/p>

　　今年8月份，廣州消費者李先生通過手機APP下單購買了共計100多元的物品，第二天就接到了自稱亞馬遜客服的電話，說因系統(tǒng)升級導(dǎo)致訂單丟失，需要辦理退款。李先生趕緊登錄亞馬遜賬戶查看訂單信息?！八麤]有給鏈接，我懷疑，我自己打開亞馬遜官網(wǎng)，上面顯示什么他都知道，我上去之后就顯示，那個訂單確實不見了。”

　　對方不僅能夠明確報出賬戶信息，還能進行修改，李先生至此已信以為真。他按照假客服的引導(dǎo)，進入了從沒使用過的“個人主頁”，發(fā)現(xiàn)上面明確寫著訂單問題和退款流程，于是按照電話那頭的指示，將余額寶里的錢全部劃給了對方。不僅如此，還依照假客服的推薦，開通了“支付寶借唄”和招聯(lián)金融的微貸功能，將所有的信用額度也全部刷光、匯到了對方賬戶上。“4萬元匯給對方后，我才注意到亞馬遜的頁面上，有一個地方用灰色小字號字體提醒，說不會通過這個頁面來進行退款，這時候我才醒悟過來，馬上去派出所報案了?！?/p>

　　福建莆田市公安局刑偵支隊四大隊大隊長李賜賢提醒，有多個環(huán)節(jié)可以避免被騙?！坝龅讲幻鞯逆溄?，我們不要去輕易地點擊打開，如果不小心打開的話，我們就不要輸入個人的身份信息、銀行卡號碼。如果不小心輸入了，我們要及時更改銀行卡的密碼，那如果因為點擊不明鏈接，引起手機中毒的話，我們要及時把手機系統(tǒng)進行重裝?！?/p>

　　【防騙定理】

　　公安部刑事偵查局副巡視員陳士渠建議：第一，案發(fā)時間，事主接到此類詐騙電話的時段一般集中在網(wǎng)購商品提交訂單后的一到兩天時間內(nèi)；第二，涉案電話號碼，此類詐騙手法所使用的詐騙電話一般是170、171開頭的號碼；第三，利用的社交平臺，詐騙分子在電話中取得事主信任后，通常利用QQ、微信這兩種社交平臺發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈 接，實施下一步詐騙；第四，多次詢問驗證碼，當事主提供驗證碼后，詐騙分子往往以驗證超時，操作失誤為由，誘騙事主多次提供驗證碼，從而導(dǎo)致事主銀行卡內(nèi)資金分多筆被轉(zhuǎn)出；第五，轉(zhuǎn)賬手法多樣，詐騙分子誘騙事主點擊釣魚網(wǎng)站，盜取銀行卡信息，或者指引事主通過第三方支付平臺，掃描二維碼等方法騙取轉(zhuǎn)賬。

　　警方提醒：網(wǎng)絡(luò)購物后如果接到需要退款的電話，不要輕易相信對方所述內(nèi)容，應(yīng)通過官方途徑聯(lián)系電商或支付平臺的官方客服核實情況，不登錄來源不明的網(wǎng)絡(luò)鏈接，不隨意掃描非官網(wǎng)發(fā)布的二維碼，資金操作要在官方交易平臺進行，如遇行騙，請及時撥打110報警。

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