PAGE 23 跨境電商視角下進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者行為分析 摘 要 目前，中國已經(jīng)開放二胎政策。生育政策的改變，母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在不斷地升級(jí)，育兒觀念的轉(zhuǎn)變，這將會(huì)帶動(dòng)母嬰市場相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷加深，消費(fèi)者購物滿足自身需求的方式愈發(fā)多樣化，隨之而來便有跨境電商平臺(tái)的出現(xiàn)。當(dāng)前，越來越多的消費(fèi)者選擇跨境電商平臺(tái)購買母嬰產(chǎn)品，對(duì)于這樣的一個(gè)現(xiàn)象，其背后的原因和影響以及有關(guān)跨境電商的發(fā)展都值得進(jìn)一步研究。當(dāng)前80后90后的父母，具有前衛(wèi)的消費(fèi)觀念和追求高品質(zhì)的消費(fèi)特征。這類消費(fèi)群體具有復(fù)雜的消費(fèi)心理特征，如果平臺(tái)能夠深入了解并把握，能夠更好地制定營銷方案，更好地銷售產(chǎn)品。 本文首先就研究背景、意義以及目標(biāo)作一個(gè)簡要的闡述，其次分析進(jìn)口母嬰產(chǎn)品以及消費(fèi)者行為現(xiàn)狀。近年，跨境電商交易規(guī)模在擴(kuò)大，與此同時(shí)進(jìn)口母嬰產(chǎn)品金額也逐步增加，母嬰產(chǎn)品進(jìn)口需求大。進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的價(jià)格跨度大，產(chǎn)品種類多，購買渠道多樣化能夠滿足不同消費(fèi)者的需求。在了解進(jìn)口母嬰產(chǎn)品消費(fèi)行為特征后，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。將搜集的評(píng)論，運(yùn)用內(nèi)容分析法結(jié)合李克特量表，對(duì)評(píng)論進(jìn)行編碼以及評(píng)分。進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)、品牌、物流效率、價(jià)格、質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 通過分析消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，結(jié)合具體案例，為提升跨境電商母嬰產(chǎn)品的營銷服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)提出以下建議：政府方面要加強(qiáng)進(jìn)口母嬰產(chǎn)品的監(jiān)管力度并完善檢查與監(jiān)督制度，有效利用大數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查與監(jiān)督，促進(jìn)進(jìn)口母嬰市場健康穩(wěn)定的發(fā)展；平臺(tái)方面要嚴(yán)格把控產(chǎn)品的來源，在同質(zhì)化競爭的環(huán)境下要提供定制化的服務(wù)才能脫穎而出，正視差評(píng)并且跟進(jìn)售后問題，優(yōu)化消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)；生產(chǎn)者應(yīng)注重自己的口碑并且建立良好的消費(fèi)者信任。 關(guān)鍵詞：跨境電商；母嬰產(chǎn)品；消費(fèi)者行為分析 Consumer behavior analysis of imported maternal and infant products from the perspective of cross-border e-commerce Abstract At present, China has implemented the two-child policy. With the change of the birth policy, the consumption structure of maternal and infant products is constantly upgrading and the concept of child-rearing is changing, this will also drive the development of the maternal and child market. At the same time, with the development of the Internet and economic globalization, consumers meet their own needs and have increasingly diversified ways of shopping, it promotes the development of cross-border e-commerce platforms. At present, more and more consumers buy imported maternal and infant products on cross-border e-commerce platforms. As for such a phenomenon, I study its causes, impacts and the development of cross-border maternal and child market. Parents born in the 1980s and 1990s have avant-garde consumption concepts and the pursuit of high-quality consumption characteristics. This kind of consumer group has complex psychological characteristics of consumption. If the merchants can understand and grasp it deeply, they can make better marketing plans and sell their products better. Firstly, this

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