美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通概述

美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義： 咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié) 包括審美心理溝通、 審美觀念交流、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)應(yīng)用的效果與并發(fā)癥等。 （開山鼻祖） 咨詢是防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵 “百分咨詢師”的知 識與技能運(yùn)用。 咨詢應(yīng)貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終 電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢 ↓ 面對面咨詢 （接待咨詢→咨詢師咨詢→醫(yī)生咨詢→專家咨詢） ↓ 手術(shù)過程中咨詢 （醫(yī)生把關(guān)，必要的交代，疼痛，并發(fā)癥，術(shù)后主要注意事項） ↓ 術(shù)后咨詢 （顧客回訪，不是消極等待，而是有計劃地進(jìn)行） 咨詢對醫(yī)療美容效果起重要作用 a.通過選擇合適的求美者與美容醫(yī)學(xué)方法，達(dá)到理想的結(jié)局。 b.通過術(shù)前咨詢，在最低限度影響求美者手術(shù)愿望的前提下， 盡可能降低求美者的期望值 c.通過術(shù)后咨詢對求美者實施積極的心理暗示，從而提高自身 積極的體像。 d.通過回訪安慰性與解釋性的咨詢，打消求美者的疑問與顧 慮，獲得安全感與親切感。 咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段 市場 （理解美容醫(yī)學(xué)市場、了解市場熱點與特點） ↓ 需要-需求 （熟悉求美者的審美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理） ↓ 如何積極發(fā)現(xiàn)與盡力滿足需求 （發(fā)現(xiàn)需求能力，并用必要的技巧達(dá)成交易） 美容醫(yī)學(xué)咨詢專業(yè)人員的作用： 醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的人員組成 管理人員、技術(shù)人員、營銷人員 美容咨詢專業(yè)人員的作用與地位 雙重身份，不可或缺，最缺乏 美容咨詢專業(yè)人員的層次 初級，專業(yè)，高層 三、美容醫(yī)學(xué)咨詢的學(xué)科基礎(chǔ) 溝通學(xué)——美容醫(yī)學(xué)咨詢的過程，就是與求美者溝 通的作用！ 身體美學(xué)——知道何為美才能更好地建議顧客如 何 變美，從而為顧客贏得更多的認(rèn)同！ 美容醫(yī)學(xué)技術(shù)——美容醫(yī)學(xué)咨詢是追求精密的軟 技術(shù)！ 心理學(xué)——美容主要在于求美者個人感覺良好！ 營銷學(xué)——美容對于顧客主要是錦上添花！ 四、美容醫(yī)學(xué)咨詢的 原則與基本點 商業(yè)原則、美學(xué)原則、醫(yī)療原則 相統(tǒng)一平衡的原則 商業(yè)原則——美容醫(yī)學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為并將長期處于商業(yè)化的醫(yī) 療服務(wù)的一部分，每位從業(yè)人員不得不考慮如何 使效益最大化！ 醫(yī)療原則——必須尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)，給予顧客必要的醫(yī)學(xué)解釋！ 美學(xué)原則——醫(yī)療硬技術(shù)需要包裝美化才能銷售得更好！ 美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本要求： 通俗的專業(yè)化語言 …… 居高臨下的親切 …… 投其所好的建議 …… 積極肯定的回答 …… 緩慢的適時的交代 …… 全程咨詢服務(wù)的理念…… 五、美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與管理 六、美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程與方法 實訓(xùn)內(nèi)容： * * 美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通 為什么要學(xué)習(xí)美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通？ 美容醫(yī)學(xué)必須通過咨詢，與求美者有效地溝通，才能 達(dá)到美容醫(yī)學(xué)塑造美的目的。 合格的美容工作者的必要知識及臨床技能。 提高美容咨詢師的專業(yè)素質(zhì) 提高美容咨詢的效果 提高顧客的滿意度 …… 1. 2. 美容咨詢概述主要內(nèi)容： 咨詢與咨詢學(xué)概念 美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義與作用 美容醫(yī)學(xué)咨詢的學(xué)科基礎(chǔ) 美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則與基本點 美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與管理 美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程與方法 學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)以致用！ 了解美容咨詢的概念、地位、作用 熟悉美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程 掌握美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則與基本點 一、咨詢與咨詢學(xué)概念 咨詢：有關(guān)以人際交流為基礎(chǔ)的，為達(dá)到特定

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