美容醫(yī)學(xué)咨詢 與溝通 1 為什么要學(xué)習(xí)美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通？ 美容醫(yī)學(xué)必須通過咨詢，與求美者有效地溝通，才能 達(dá)到美容醫(yī)學(xué)塑造美的目的。 合格的美容工作者的必要知識(shí)及臨床技能 。 ? 提高美容咨詢師的專業(yè)素質(zhì) ? 提高美容咨詢的效果 ? 提高顧客的滿意度 …… 1. 2. 2 美容咨詢概述主要內(nèi)容： ? 咨詢與咨詢學(xué)概念 ? 美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義與作用 ? 美容醫(yī)學(xué)咨詢的學(xué)科基礎(chǔ) ? 美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則與基本點(diǎn) ? 美容醫(yī)學(xué)咨詢的程序與管理 ? 美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程與方法 3 學(xué)習(xí)目標(biāo) ： 學(xué)以致用！ ? 了解美容咨詢的概念、地位、作用 ? 熟悉美容醫(yī)學(xué)咨詢的流程 ? 掌握美容醫(yī)學(xué)咨詢的原則與基本點(diǎn) 4 一、咨詢與咨詢學(xué)概念 ? 咨詢 ：有關(guān)以人際交流為基礎(chǔ)的，為達(dá)到特定 目的而進(jìn)行的 信息溝通過程 。 如何拓展學(xué)習(xí)？ ? 咨詢行業(yè) ： 心理咨詢、健康咨詢、美容咨詢、出國咨詢等 ? 咨詢技能： 美容咨詢專業(yè)人員（專業(yè)美容顧問、導(dǎo)師）是美容機(jī)構(gòu)的 最高層次專業(yè)人員！ 5 ? 與顧客有效地溝通 ? 取得顧客的信任 ? 針對(duì)顧客的問題給予準(zhǔn)確的答復(fù) ? 針對(duì)顧客的具體要求給予滿足 ? 根據(jù)顧客求美的需要給予專業(yè)化的解釋 ? 有意識(shí)地教育顧客 ? 給予有關(guān)美學(xué)知識(shí)的全面解釋 ? 對(duì)顧客進(jìn)行必要的心理咨詢服務(wù) …… 能 否 積 極 爭(zhēng) 取 ！ 6 二、美容醫(yī)學(xué)咨詢的 意義與作用 7 美容醫(yī)學(xué)咨詢的意義： ? 咨詢是美容服務(wù)的首要環(huán)節(jié) 包括審美心理溝通、 審美觀念交流、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)應(yīng)用的效果與并發(fā)癥等。 （開山鼻祖） ? 咨詢是防止糾紛發(fā)生的關(guān)鍵 “百分咨詢師”的知 識(shí)與技能運(yùn)用。 （刷鍋巧匠） 8 ? 咨詢應(yīng)貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終 電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢 ↓ 面對(duì)面咨詢 （接待咨詢→ 咨詢師 咨詢→醫(yī)生咨詢→專家咨詢） ↓ 手術(shù)過程中咨詢 （醫(yī)生把關(guān)，必要的交代，疼痛，并發(fā)癥，術(shù)后主要注意事項(xiàng)） ↓ 術(shù)后咨詢 （顧客回訪，不是消極等待，而是有計(jì)劃地進(jìn)行） （穿越之王） 9 ? 咨詢對(duì)醫(yī)療美容效果起重要作用 a . 通過選擇合適的求美者與美容醫(yī)學(xué)方法，達(dá)到理想的結(jié)局。 b . 通過術(shù)前咨詢，在最低限度影響求美者手術(shù)愿望的前提下， 盡可能降低求美者的期望值 c . 通過術(shù)后咨詢對(duì)求美者實(shí)施積極的心理暗示，從而提高自身 積極的體像。 d . 通過回訪安慰性與解釋性的咨詢，打消求美者的疑問與顧 慮，獲得安全感與親切感。 10 ? 咨詢是醫(yī)療美容營銷的主要手段 市場(chǎng) （理解美容醫(yī)學(xué)市場(chǎng)、了解市場(chǎng)熱點(diǎn)與特點(diǎn)） ↓ 需要 - 需求 （熟悉求美者的審美需要、能挖掘求美者需要、理解 求美者心理） ↓ 如何積極發(fā)現(xiàn)與盡力滿足需求 （發(fā)現(xiàn)需求能力，并用必要的技巧達(dá)成交易） （無價(jià)之寶） 11 美容醫(yī)學(xué)咨詢專業(yè)人員的作用： ? 醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的人員組成 管理人員、技術(shù)人員、 營銷人員 ? 美容咨詢專業(yè)人員的作用與地位 雙重身份， 不可或缺，最缺乏 ? 美容咨詢專業(yè)人員的層次 初級(jí)，專業(yè)，高層 12 三、美容醫(yī)學(xué)咨詢的學(xué)科基礎(chǔ) ? 溝通學(xué) —— 美容醫(yī)學(xué)咨詢的過程，就是與求美者溝 通的作用 ！ ? 身體美學(xué) —— 知道何為美才能更好地建議顧客如 何 變美，從而為顧客贏得更多的認(rèn)同 ！ ? 美容醫(yī)學(xué)技術(shù) —— 美容醫(yī)學(xué)咨詢是追求精密的軟 技術(shù) ！ ? 心理學(xué) —— 美容主要在于求美者個(gè)人感覺良好 ！ ? 營銷學(xué) —— 美容對(duì)于顧客主要是錦上添花 ！ 13 四、美容醫(yī)學(xué)咨詢的 原則與基本點(diǎn) ? 商業(yè)原則、美學(xué)原則、醫(yī)療原則 相統(tǒng)一平衡的原則 商業(yè)原則 —— 美容醫(yī)學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為并將長(zhǎng)期處于商業(yè)化的醫(yī) 療服務(wù)的一部分，每位從業(yè)人員不得不考慮如何 使效益最大化 ！ 醫(yī)療原則 —— 必須尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)，給予顧客必要的醫(yī)學(xué)解釋 ！ 美學(xué)原則 —— 醫(yī)療硬技術(shù)需要包裝美化才能銷售得更好 ！ 14 美容醫(yī)學(xué)咨詢的基本要求： ? 通俗的專業(yè)化語言 …… ? 居高臨下的親切 …… ? 投其所好的建議 …… ? 積極肯定的回答 …… ? 緩慢的適時(shí)的交代 …… ? 全程咨詢服務(wù)的理念 …… 科普讀物似的語言 親密但不失身份 在求美者的審美偏好基礎(chǔ)上 美化需要達(dá)到效果 分步于醫(yī)療美容服務(wù)始終 精于咨詢套路 15

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