健康行業(yè)產(chǎn)品與服務質量控制標準

TOCo1-2hu23083第1章產(chǎn)品與服務質量概述4

183941.1產(chǎn)品質量管理體系4

186341.2服務質量管理體系4

16560第2章產(chǎn)品標準與規(guī)范4

78862.1產(chǎn)品標準制定4

207842.2產(chǎn)品規(guī)范執(zhí)行4

14665第3章服務流程與規(guī)范4

48473.1服務流程設計4

248623.2服務規(guī)范制定4

29278第4章原材料與供應商管理4

255154.1原材料質量控制4

59614.2供應商評價與選擇5

16844第5章生產(chǎn)過程質量控制5

77725.1生產(chǎn)工藝管理5

122435.2生產(chǎn)過程監(jiān)控5

5033第6章成品質量控制5

139326.1成品質量檢驗5

241946.2成品儲存與運輸5

909第7章銷售與售后服務質量控制5

44057.1銷售環(huán)節(jié)質量控制5

132717.2售后服務流程與規(guī)范5

25430第8章人員培訓與管理5

245998.1員工培訓體系5

50648.2員工績效評估5

22477第9章質量風險管理5

60519.1風險識別與評估5

309449.2風險控制與預防5

26018第10章質量改進與持續(xù)發(fā)展5

2198310.1質量改進計劃5

2708310.2持續(xù)改進措施5

10127第11章質量信息管理系統(tǒng)5

1929411.1質量數(shù)據(jù)收集與分析5

1114811.2質量信息反饋與處理5

16221第12章內部審核與認證5

2490312.1內部審核流程5

1334912.2認證與評價體系5

24491第1章產(chǎn)品與服務質量概述5

181541.1產(chǎn)品質量管理體系5

43931.1.1設計與開發(fā)質量控制6

148821.1.2供應商管理6

207451.1.3生產(chǎn)過程控制6

71891.1.4質量檢驗與監(jiān)控6

317711.1.5售后服務與客戶滿意度6

18451.2服務質量管理體系6

226101.2.1服務戰(zhàn)略與規(guī)劃6

291621.2.2服務人員培訓與管理6

45521.2.3服務過程控制6

291641.2.4客戶滿意度調查與改進7

166931.2.5服務質量評價與監(jiān)控7

14193第2章產(chǎn)品標準與規(guī)范7

202002.1產(chǎn)品標準制定7

262872.1.1制定產(chǎn)品標準的意義7

242592.1.2制定產(chǎn)品標準的原則7

272662.1.3制定產(chǎn)品標準的程序8

53142.2產(chǎn)品規(guī)范執(zhí)行8

289862.2.1產(chǎn)品規(guī)范的主要內容8

161522.2.2產(chǎn)品規(guī)范的執(zhí)行要求8

3290第3章服務流程與規(guī)范9

66393.1服務流程設計9

313133.1.1確定服務目標9

169583.1.2分析服務環(huán)節(jié)9

285273.1.3設計服務流程9

226243.2服務規(guī)范制定9

35023.2.1服務態(tài)度9

62223.2.2服務技能9

184333.2.3服務效率10

73313.2.4服務環(huán)境10

15423第4章原材料與供應商管理10

273524.1原材料質量控制10

176504.1.1建立嚴格的原材料驗收標準10

67534.1.2加強原材料檢驗10

283024.1.3建立供應商質量管理體系10

137014.1.4原材料儲存與防護10

49514.2供應商評價與選擇11

107964.2.1供應商評價標準11

152334.2.2供應商調研11

46034.2.3供應商樣品測試11

28954.2.4供應商現(xiàn)場審核11

52394.2.5供應商選擇與評定11

5955第5章生產(chǎn)過程質量控制11

314895.1生產(chǎn)工藝管理11

303565.1.1工藝發(fā)展規(guī)劃編制11

35585.1.2工藝標準制定與貫徹12

282905.1.3工藝技術改造與合理化建議12

191725.1.4工藝情報信息管

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