美年大健康單靠買買買只能實(shí)現(xiàn)公司一時(shí)的輝煌，用心服務(wù)消費(fèi)者才能把企業(yè)真正地做大做強(qiáng)

出品 | 每日財(cái)報(bào)

作者 | 郜融蓮

近年來，不論是職場(chǎng)打拼的中青年，還是退休后的中老年群體對(duì)健康管理的意識(shí)都在不斷地提高，對(duì)體檢的重視度也隨之不斷上升，不少民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)便應(yīng)運(yùn)而生，美年大健康（002044.sz）便是其中的一家。

進(jìn)入2019年后的美年大健康一切都發(fā)展的很順利，公司布局不斷擴(kuò)大，截止到2019年底，美年大健康在全國(guó)294個(gè)城市開設(shè)了703家體檢中心。在版圖不斷擴(kuò)大的同時(shí)，美年大健康還吸引到了阿里的投資。

但巨頭的加入并沒有讓大眾對(duì)美年大健康刮目相看。其中很大一部分的原因，便是因?yàn)楣镜臉I(yè)績(jī)不夠靚麗，2019年，在收入并無多大的增長(zhǎng)的情況下，公司虧損超過8億元，多家評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)將對(duì)該公司的評(píng)級(jí)展望調(diào)整為“負(fù)面”。美年大健康是否能健康發(fā)展下去？民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的未來又在哪里呢？

業(yè)績(jī)大變臉

當(dāng)代年輕人每天面對(duì)的便是日漸繁忙的工作和一把一把掉著的頭發(fā)，可以說，大家恐慌的就是知識(shí)的儲(chǔ)備不夠和身體素質(zhì)不過硬。馬云也曾說過，互聯(lián)網(wǎng)10年后的機(jī)會(huì)是健康和快樂。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)體檢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模呈逐年穩(wěn)步上升。至2017年，中國(guó)體檢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模近1300億元，2018年中國(guó)體檢行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模超1500億元。

2015年10月，美年健康(002044,股吧)通過借殼江蘇三友登陸A股。上市前，公司實(shí)控人俞熔承諾， 2015年-2018年經(jīng)審計(jì)合并報(bào)表口徑下歸母凈利潤(rùn)分別為2.23億元、3.31億元、4.24億元和4.88億元。

再來看看實(shí)際業(yè)績(jī)完成的情況，上市后，美年大健康2015年-2018年實(shí)現(xiàn)扣非凈利潤(rùn)2.26億元、3.49億元、5.02億元和5.50億元，超額完成了預(yù)計(jì)目標(biāo)。

然而，在完成業(yè)績(jī)承諾后，美年大健康業(yè)績(jī)突然變臉。2019年全年虧損了8.66億元，同比大跌了205.5%。2020年第一季度，美年大健康又虧損了5.99億元。

能讓向好的業(yè)績(jī)說變臉就變臉的，那肯定是因?yàn)楣局敖o業(yè)績(jī)加了濾鏡。

《每日財(cái)報(bào)》發(fā)現(xiàn)，為了完成業(yè)績(jī)承諾，從借殼完成開始美年大健康宛如一個(gè)豪橫的女青年，在體檢市場(chǎng)中一路買買買。截止目前，美年大健康收購(gòu)了預(yù)計(jì)不少于40家公司的股權(quán)。2017年，公司吞下了體檢機(jī)構(gòu)“慈銘”，體量劇增，儼然擠掉愛康國(guó)賓，成為我國(guó)體檢市場(chǎng)龍頭老大。

瘋狂地收購(gòu)使美年大健康的規(guī)模劇增，但這種增長(zhǎng)也為公司增加了商譽(yù)的壓力。

據(jù)年報(bào)顯示，2019年度，慈銘體檢實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入20.32億元，較上年同期增長(zhǎng)4.31%，但整體業(yè)績(jī)未達(dá)預(yù)期，沒有完成收購(gòu)時(shí)的業(yè)績(jī)承諾。在美年大健康51.39億的商譽(yù)原值中，其中慈銘體檢28.63億元，占比55.71%。在商譽(yù)減值中，慈銘體檢占了半壁江山，商譽(yù)減值金額為5.73億。

美年大健康通過激進(jìn)的擴(kuò)張，可以短期增加公司的業(yè)績(jī)，取悅資本，但這并不是公司發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

重拾信任，尚需時(shí)日

近日，原眾安保險(xiǎn)CEO陳勁入職美年大健康母公司天億投資集團(tuán)。陳勁在眾安保險(xiǎn)的五年，帶領(lǐng)著眾安從虧損到如今的百億保費(fèi)規(guī)模，陳勁也被賦予了“鋼鐵俠”的綽號(hào)。

為何美年大健康要引入“鋼鐵俠”呢？原因很簡(jiǎn)單，以公司目前的情況，急需好的“領(lǐng)頭羊”來帶領(lǐng)前進(jìn)方向。

眾所周知，近年來體檢市場(chǎng)造假頻頻，此前美年大健康被爆出過多次體檢報(bào)告造假和允許無證醫(yī)護(hù)人員上崗等事件。而在2018年的時(shí)候，愛康國(guó)賓董事長(zhǎng)兼CEO張黎剛都親自曝光了體檢行業(yè)的種種造假丑聞：用護(hù)士冒充醫(yī)生看超聲，甚至抽了血不做檢查就扔掉，直接出結(jié)果等等。

這些民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)犯的可能只是小問題，但當(dāng)這些小問題積累起來，就如同蚍蜉撼樹一般動(dòng)搖了消費(fèi)者的信心。盡管消費(fèi)者們有心去體檢，也會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的種種負(fù)面新聞望而卻步。

消費(fèi)者去體檢是為了防微杜漸，檢查一下身體有沒有問題?？墒求w檢機(jī)構(gòu)出具假的檢測(cè)報(bào)告，那體檢的意義在哪里？消費(fèi)者花錢的意義是什么？體檢機(jī)構(gòu)究竟是一門生意，還是一項(xiàng)便民利民的服務(wù)？

說它是一門生意，每次去體檢機(jī)構(gòu)，第一個(gè)接待的人不是醫(yī)生也不是護(hù)士，而是為推薦體檢套餐的推銷員。他們并不懂你不舒服在哪里，應(yīng)該做哪一方面的檢查，他們只明白，給消費(fèi)者推薦最貴的套餐才能賺最多的錢。

說它是一項(xiàng)惠民服務(wù)，去三甲醫(yī)院體檢排隊(duì)時(shí)間又長(zhǎng)、人又多，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)只需要提前預(yù)約，便可以享受上帝般的服務(wù)，無需排隊(duì)，也不耽誤工作。

民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)的未來在哪里？

說到底民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)也只是一家公司，是公司就必須要考慮如何降低成本，以謀求更多的利潤(rùn)。但既然做的是健康的生意，想要把路走長(zhǎng)走寬，必須先買雙好鞋。

對(duì)于美年大健康這樣的體檢機(jī)構(gòu)，最重要的就是消費(fèi)者的信任，加強(qiáng)自身內(nèi)控刻不容緩。只有膾炙人口的稱贊，才能在保證回頭客的基礎(chǔ)上增加客源。所以公司要在清理違規(guī)行為的同時(shí)不斷地提高服務(wù)意識(shí)，例如，通過在各個(gè)體檢門店聘請(qǐng)醫(yī)生為消費(fèi)者量身打造體檢套餐，并提供檢后健康評(píng)估或追蹤服務(wù)，為消費(fèi)者制定診后健康管理方案等方法來穩(wěn)住回頭客并吸引新顧客。

俗話說，得民心者得天下，只有不斷地獲得消費(fèi)者的芳心，才能讓公司占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，源源不斷地增加客源。美年大健康單靠買買買只能實(shí)現(xiàn)公司一時(shí)的輝煌，用心服務(wù)消費(fèi)者才能把企業(yè)真正地做大做強(qiáng)。

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（責(zé)任編輯：董云龍 ）

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