本報訊 （記者 蔡美萍）從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉，今年春節(jié)長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件。其中，受理投訴舉報1800件（投訴1465件、舉報335件），同比下降82.28%；解答群眾咨詢4452件，同比下降72.28%。

從消費(fèi)渠道看，江蘇省12315熱線平臺受理線上消費(fèi)投訴舉報咨詢共1438件，同比下降78.37%，約占消費(fèi)訴求總量的23%；線下消費(fèi)投訴舉報咨詢共4814件，同比下降75.40%，約占消費(fèi)訴求總量77%。

從消費(fèi)類型看，江蘇省12315熱線平臺受理商品類投訴912件，同比下降58.55%，約占消費(fèi)者投訴總量的62.72%；受理服務(wù)類投訴542件，同比下降59.09%，約占消費(fèi)者投訴總量的37.28%。

從商品類型看，群眾通過全省12315熱線平臺投訴舉報較多的商品類別依次為：一般食品（266件）、服裝鞋帽（178件）、餐飲和住宿服務(wù)（149件）、文化娛樂體育服務(wù)（128件）、銷售服務(wù)（120件）。

從投訴問題看，平臺受理投訴主要反映問題有：合同問題（427件）、質(zhì)量問題（307件）、售后服務(wù)問題（174件）、食品安全問題（136件）、價格問題（102件）。

春節(jié)長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理服裝鞋帽問題投訴舉報178件，同比上升114.46%。服裝鞋帽的投訴舉報問題主要表現(xiàn)在：商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面等。

一般食品問題投訴舉報量有所下降。春節(jié)長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理一般食品問題投訴舉報266件，同比下降19.15%，投訴舉報問題主要表現(xiàn)在：食品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)、食品夾雜異物、個別商家銷售劣質(zhì)商品、缺稱少量、盒內(nèi)食品與外包裝不符、生產(chǎn)日期弄虛作假等。

合同問題依舊是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。春節(jié)長假期間，江蘇省12315熱線平臺共受理合同問題投訴178件，同比下降61.5%，但仍居投訴問題首位。主要問題集中在經(jīng)營者利用不平等格式條款使消費(fèi)者處于不利位置和經(jīng)營者單方面違反合同約定等，主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家居用品、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。

《中國質(zhì)量報》【“數(shù)”說春節(jié)消費(fèi)市場】

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