首頁(yè) 資訊醫(yī)藥全渠道與醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)：京東健康的“兩手抓、兩手硬”

醫(yī)藥全渠道與醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)：京東健康的“兩手抓、兩手硬”

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月30日 17:33

來(lái)源：健識(shí)局

醫(yī)藥零售行業(yè)在2024年經(jīng)歷了一輪調(diào)整。這段時(shí)間，“去年全國(guó)關(guān)閉藥店40000家”的消息成為熱議話題，標(biāo)志著醫(yī)藥零售行業(yè)正在經(jīng)歷深刻變化。

然而，根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，去年全國(guó)藥品零售總額增速實(shí)際上與前年持平。線上醫(yī)藥零售的迅猛增長(zhǎng)對(duì)沖了實(shí)體藥店的式微。而且這種趨勢(shì)在2025年還會(huì)持續(xù)：今年1月，國(guó)家醫(yī)保局透露，2025年專門預(yù)設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)首診”價(jià)格項(xiàng)目，這意味著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最后一個(gè)瓶頸將被打通。

這對(duì)于擁有龐大用戶基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來(lái)說(shuō)，意味著更多診療和藥品銷售環(huán)節(jié)可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，無(wú)疑是史詩(shī)級(jí)的利好。

3月6日京東健康發(fā)布年報(bào)，2024年實(shí)現(xiàn)總收入582億元，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)47.9億元，雙雙超出預(yù)期，尤其是下半年收入同比“雙位數(shù)”增長(zhǎng)，在這個(gè)內(nèi)外背景下，這個(gè)增速可以用兩個(gè)字總結(jié)：強(qiáng)勁。

其中，核心板塊——醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)持續(xù)亮眼，藥品等核心優(yōu)勢(shì)品類的市占份額繼續(xù)擴(kuò)大，用戶黏性也持續(xù)增強(qiáng)，展現(xiàn)其醫(yī)藥零售業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位。

有理由相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)首診的打通，京東健康的價(jià)值會(huì)更加凸顯。

“全渠道”吸引更多品牌、藥企

把藥品銷售作為業(yè)務(wù)的核心，讓京東健康在2024年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)超過(guò)了市場(chǎng)預(yù)期。

去年，醫(yī)藥零售市場(chǎng)上一個(gè)很鮮明的變化就是“線下轉(zhuǎn)線上”。大家印象深刻的“醫(yī)院里買不到進(jìn)口的阿奇霉素”，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題在京東健康平臺(tái)上并不存在：京東APP上的京東大藥房自營(yíng)門店數(shù)據(jù)顯示，輝瑞原研的阿奇霉素銷量已超百萬(wàn)盒。

醫(yī)保政策讓藥品銷售格局發(fā)生了根本性的變化，部分藥品從醫(yī)院渠道漸漸淡出，轉(zhuǎn)而尋求其他銷售渠道。不少藥企啟動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷策略，為的就是開辟院外的第二市場(chǎng)。依托前期持續(xù)布局，京東健康“承接”了這一巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

去年一年，京東健康完成了三大渠道的全面深化布局：京東大藥房自營(yíng)供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步全面提升；平臺(tái)上的第三方商家數(shù)量超過(guò) 10 萬(wàn)家；“即時(shí)零售京東買藥秒送”將藥品配送時(shí)間壓縮到最快9分鐘，并在多地開通線上醫(yī)保支付。

這種“B2C+O2O+線下門店”全渠道業(yè)務(wù)布局，讓“線上健康消費(fèi)第一入口”的基本盤更加穩(wěn)固，且優(yōu)勢(shì)還在擴(kuò)大。

剛剛過(guò)去的流感季中，抗流感藥物奧司他韋、瑪巴洛沙韋需求暴漲，醫(yī)院、線下藥店貨源短缺，但京東健康平臺(tái)上一直能保持“抗流感神藥”穩(wěn)定供應(yīng)和價(jià)格平穩(wěn)。

一方面，羅氏、東陽(yáng)光等品牌企業(yè)以及眾多第三方藥店通過(guò)京東精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)到了有需求的消費(fèi)者；另一方面，去年醫(yī)保部門開展的“網(wǎng)上比價(jià)”政策，消除了不合理定價(jià)存在的空間，讓商品購(gòu)銷過(guò)程明明白白。這樣的平臺(tái)得到了藥企和消費(fèi)者的共同認(rèn)可。

3月8日，羅氏制藥中國(guó)與京東健康正式簽署《流感防治生態(tài)共建深度合作協(xié)議》，通過(guò)線上渠道，進(jìn)一步提高“抗流感神藥”瑪巴洛沙韋在中國(guó)的可及性。

禮來(lái)的“減肥神藥”替爾泊肽也是去年的熱門品種。但這種GLP-1藥物需要冷藏儲(chǔ)存和運(yùn)輸，配送商要有全程冷鏈能力。只有京東健康完備的供應(yīng)鏈能力，能保證全程自主的冷鏈供應(yīng)不斷鏈，確保藥品在送到消費(fèi)者手中時(shí)的品質(zhì)。

2024年，近30款新特藥在京東健康線上首發(fā)，既有替爾泊肽、國(guó)產(chǎn)超長(zhǎng)效降糖減重新藥怡諾輕這樣的熱門品種，也有第一三共的創(chuàng)新止痛藥德力靜這樣的特藥，表明京東健康的優(yōu)勢(shì)不僅是“全渠道”的，也是能實(shí)現(xiàn)對(duì)藥企、對(duì)患者的全方位服務(wù)的。

真正新的閉環(huán)

不容易被復(fù)制的生態(tài)協(xié)同覆蓋更多品類

在最大限度提升院外渠道服務(wù)能力的同時(shí)，京東健康還在另一個(gè)層面強(qiáng)化藥品、營(yíng)養(yǎng)保健品和醫(yī)療器械等健康商品的銷售能力。

一個(gè)是前文提到的，2024年京東健康干成了一件大事：在中國(guó)醫(yī)療資源最集中的北、上、廣、深等地打通了線上買藥醫(yī)保支付。

醫(yī)保支付一直是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療界公認(rèn)的“最后一公里”，中國(guó)醫(yī)療費(fèi)用約70%由醫(yī)保支持?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)在診療和藥品銷售上的便利性逐步獲得醫(yī)保部門的認(rèn)可，這為未來(lái)進(jìn)一步打通更多業(yè)務(wù)形態(tài)奠定了基礎(chǔ)。

截至目前，上海、北京、廣州、深圳等18個(gè)城市超1億消費(fèi)者已經(jīng)能在京東健康上刷醫(yī)保個(gè)賬買藥。京東健康接入超3000家醫(yī)保藥店，配合O2O的“即時(shí)零售”業(yè)務(wù)，基本能實(shí)現(xiàn)全天候的線上刷醫(yī)保、即時(shí)送藥。

另一個(gè)就是進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)閉環(huán)。2024年，京東健康上線了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開檢驗(yàn)單的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升京東到家快檢、京東買藥秒送等服務(wù)能力，全新上線京東護(hù)士到家服務(wù)，而這些服務(wù)組合在一起，在以京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為核心服務(wù)業(yè)態(tài)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了真正的互聯(lián)網(wǎng)“醫(yī)+檢+診+藥”的閉環(huán)。

過(guò)去由于檢測(cè)缺位，大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院很難真正實(shí)現(xiàn)“醫(yī)檢診藥”。“賣藥”不應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的全部，平臺(tái)和用戶都期待遠(yuǎn)在網(wǎng)絡(luò)另一端的醫(yī)生能提供更多的價(jià)值。

一個(gè)最為典型的例子就是在流感季中，家長(zhǎng)并不愿意自己家癥狀不重的患兒去醫(yī)院增加感染風(fēng)險(xiǎn)，更愿意能獲得遠(yuǎn)程的診療服務(wù)，自行買藥居家治療。即時(shí)檢測(cè)的需求很大。

京東健康敏銳的抓住了用戶的痛點(diǎn)。患者在京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\時(shí)，醫(yī)生評(píng)估病情時(shí)，可以為其開出電子檢驗(yàn)單，京東到家快檢能夠安排檢測(cè)試劑的配送和回收，以及京東護(hù)士到家能提供專業(yè)的護(hù)士上門采血采樣送檢服務(wù)，檢測(cè)結(jié)果平均3小時(shí)內(nèi)出具，會(huì)自動(dòng)推送到醫(yī)患兩端。醫(yī)生可以根據(jù)檢測(cè)結(jié)果開具處方，有用藥需求的用戶可在線買藥。

截至 2024 年 12 月 31 日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的日均在線咨詢量超過(guò) 49 萬(wàn)。

閉環(huán)式的“醫(yī)檢診藥”過(guò)程不僅強(qiáng)化了平臺(tái)的功能，更重要的是將檢查檢驗(yàn)類產(chǎn)品一起包納到了京東健康的覆蓋范圍中。目前，京東到家快檢已經(jīng)面向 12 個(gè)城市的用戶推出 149 款居家檢測(cè)服務(wù)產(chǎn)品，總覆蓋人口超過(guò)1.5億。

京東健康還在嘗試用更多方式覆蓋受眾。2024年10月，全國(guó)首家京東大藥房新型門店在北京開業(yè)，它徹底顛覆了傳統(tǒng)藥店模式，沒(méi)有推銷員追著問(wèn)"要不要試試這個(gè)"，價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)不玩套路，專注做服務(wù)；另外，京東健康還在北京推出首臺(tái)自助售（?。┧帣C(jī)，無(wú)論何時(shí)患者都能通過(guò)自助售藥機(jī)買到常用藥、急用藥等。

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