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　　碧生源控股有限公司（簡稱“碧控”）及其子公司（統(tǒng)稱“碧生源”或“集團”）為中國保健功能茶產(chǎn)品的領先企業(yè)。碧生源秉承中華五千年的健康茶飲文化，結合中醫(yī)傳統(tǒng)中草藥的天然功能，依據(jù)藥食同源的理念，成功開發(fā)了一系列具有保健功能的東方茶產(chǎn)品。主力產(chǎn)品碧生源牌常潤茶和碧生源牌減肥茶經(jīng)過14年的經(jīng)營，已被國人耳熟能詳，伴隨著人們走過了整整一個時代！

　　二、廣州潤良藥業(yè)有限公司(碧生源)呼叫中心介紹

　　廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心系統(tǒng)，是基于AVAYA IPO 500交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)，包括20路人工坐席和自助信息播報，為用戶提供7*24小時無間斷的客戶服務。

　　系統(tǒng)包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網(wǎng)關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。廣州潤良藥業(yè)有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、移動電話短消息呼叫等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。

　　呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業(yè)務員的工作量、服務態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務能力進行考察；通過實時監(jiān)測，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務員處理業(yè)務的每一個細節(jié)，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。

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