轉(zhuǎn)自：賽柏藍

01

京東健康發(fā)力醫(yī)藥O2O

利好第三方藥店政策頻出

面對醫(yī)藥零售行業(yè)對資本巨頭擴張的普遍焦慮，京東健康表示，媒體盛傳的“萬店計劃”并不準(zhǔn)確，京東健康的關(guān)注點在穩(wěn)健發(fā)展，不會把步子邁得太快。

事實上，與傳言相反，京東健康反而頻頻在其醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)上密集發(fā)力。

2023年5月，京東健康旗下醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)“京東買藥小時達”，發(fā)布了大幅下調(diào)藥店入駐傭金扣點的政策。綜合費率由過去的15%（其中包含技術(shù)服務(wù)費、配送費用、問診開方費用等），調(diào)整為“5%技術(shù)服務(wù)費+3元履約服務(wù)費”的標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，京東健康醫(yī)藥O2O還準(zhǔn)備了面向合作藥店的“減負(fù)增收大禮包”，包括千萬級流量激勵、精準(zhǔn)營銷工具等，以此助力第三方藥店運營效率的提升。

此舉進一步讓利藥店，讓更多第三方藥店在平臺開展的O2O生意能掙到錢，真正幫助藥店打開了新的增長空間。

同月，京東健康新成立即時零售部，此舉進一步體現(xiàn)了重點發(fā)力醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)的決心。

決心不僅體現(xiàn)在組織架構(gòu)上，更多的體現(xiàn)在多個層面的“突破”。2023年11月，京東買藥小時達開展“著急買藥不湊單，0元起送還包郵”活動，從北京入手試點然后一路擴展到上海、廣州、重慶、武漢、成都等全國12大城市，超萬家門店參與。此舉打破行業(yè)“潛規(guī)則”的同時，給第三方藥店提供了更大的流量。

不久前，上海市啟動試點互聯(lián)網(wǎng)藥店醫(yī)保支付工作。京東買藥小時達積極響應(yīng)，從12月中旬起，開始為上海多家藥店開通線上醫(yī)保支付，給第三方藥店提供了更多提升業(yè)績的抓手。

京東健康的這一系列動作，對于目前的整個O2O市場意味著什么？

自醫(yī)藥O2O興起以來，雖然醫(yī)藥O2O對于消費者、第三方商家已經(jīng)變得愈發(fā)重要，但是仍然存在消費者滿意度有待提升、第三方商家盈利困難等核心痛點。

根據(jù)醫(yī)藥O2O行業(yè)的普遍規(guī)則，一般是“20元起送、15%扣點”， 京東買藥小時達接連開展的降扣、0元起送還包郵活動，可以說既免去了消費者必須湊夠起送價的困擾，又讓利了第三方商家，且新版扣點標(biāo)準(zhǔn)將給商家?guī)砀蟮睦麧櫩臻g。

客觀來看，對于醫(yī)藥O2O行業(yè)原有利益劃分規(guī)則的顛覆，使京東健康這一系列動作賺足了關(guān)注度。畢竟在醫(yī)藥O2O時代，由于平臺方坐擁流量分發(fā)的權(quán)力，掌握更大話語權(quán)，第三方商家一度處于傭金分配的弱勢地位。

有分析指出，消費者體驗感提升、第三方平臺獲利提升的背后是京東健康的大量補貼、誠意釋放。京東買藥小時達在“燒錢賺吆喝”的同時，尋求的可能是流量、用戶、第三方商家，以及自身未來更大市場份額的多方共贏。

參與京東買藥小時達活動的藥店表示，此次的系列活動，除了提升了藥店的利潤空間，還給藥店帶來了大量的新客，效果體現(xiàn)更加深遠。

02

醫(yī)藥O2O巨頭酣戰(zhàn)

抓住窗口期成為零售藥店的必選題

近年來，受系列政策影響及疫情催化，用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成，醫(yī)藥O2O市場迅猛增長。

醫(yī)藥O2O模式對比零售藥店的傳統(tǒng)銷售模式，有時效快、針對性強、提高門店坪效、擴大服務(wù)半徑等優(yōu)點，已經(jīng)是當(dāng)前連鎖藥店的標(biāo)配之一。

數(shù)據(jù)顯示，2019年以來，O2O占實體藥店整體市場的份額從0.8%上升至3.5%，近3年的復(fù)合增長率高達115.3%，而同期零售實體藥店復(fù)合增長率僅為3.2%。

根據(jù)米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《中國零售藥店O2O發(fā)展報告》，截至2021年底，約有20萬家藥店加入O2O，占全國零售藥店總數(shù)的1/3。

2022年7月25日，商務(wù)部發(fā)布《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報告》，首次明確提出“即時零售”的概念。之后“即時零售”迅速成為一眾巨頭競爭的新賽場。

目前，O2O已經(jīng)成為零售藥店在即時零售領(lǐng)域不容忽視的增長點。

在眾多利好因素的加持下，醫(yī)藥O2O行業(yè)還將獲得進一步發(fā)展。如：消費行為改變，線上購藥群體增加；系列政策驅(qū)動下，藥店迎來黃金發(fā)展期；線上醫(yī)保支付放開，成為零售藥店O2O的下一個發(fā)力點；O2O滲透率和運營能力持續(xù)增長。

有預(yù)測指出，到2030年零售藥店O2O的規(guī)模占實體藥店整體市場的份額將升至19.2%，市場規(guī)模將達1444億元，如果線上醫(yī)保全面開放，份額將升至32.1%，市場規(guī)模將達2407億元。到2030年，零售藥店O2O的藥品規(guī)模甚至可能將追平或趕超B2C網(wǎng)上藥店的藥品規(guī)模。

大部分零售藥店認(rèn)為O2O是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，既能迎合消費者的習(xí)慣，也能夠增加營業(yè)收入。

03

平臺與商家如何共贏

京東健康給出了解法

與此同時，隨著O2O的快速發(fā)展，醫(yī)藥O2O的痛點也逐漸暴露：藥店需要承擔(dān)費用多、扣點高、涉及品類客單價低、利潤低、配送費用高等。

擁有京東電商基因和京東健康基因的醫(yī)藥O2O，能解決這些問題嗎？

京東買藥小時達背后，有京東APP這樣的大流量入口，還有更高的客單價，和更吸引消費者的服務(wù)體系。

首先，京東擁有超5.8億年活躍用戶數(shù)；同時，作為國內(nèi)最大的線上醫(yī)療健康服務(wù)平臺，2023年京東健康三季報顯示，截至2023年9月30日，京東健康年度活躍用戶數(shù)達1.75億。

此外，京東健康可以提供線上線下(36.660, 0.81, 2.26%)一體化醫(yī)療健康服務(wù)——互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線復(fù)診、處方流轉(zhuǎn)、送藥上門等一站式服務(wù)，醫(yī)生給出健康建議后，如果用戶有購藥需求，系統(tǒng)能夠直接展示附近的藥店，問診流量立即能轉(zhuǎn)化為O2O購藥流量，形成線上閉環(huán)。

據(jù)介紹，目前京東買藥小時達業(yè)務(wù)已覆蓋全國超400個城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門店近10萬家，其中位于三線及以下城市的門店數(shù)量占比高達65%。

隨著越來越多的商家入駐，京東買藥小時達能夠在距離用戶更近的區(qū)域布局藥店。同時，不斷優(yōu)化系統(tǒng)運行機制，完善配送體系，提升履約時效。此前，曾創(chuàng)造從用戶下單到騎手取貨最快只用1分半的極限速度。

不管是降扣還是0起送費+免配送費，京東健康旗下的醫(yī)藥O2O業(yè)務(wù)，顯然希望通過系列的優(yōu)惠政策，吸引更多商家入駐，實現(xiàn)用戶、合作商家、平臺的三方共贏。

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