人類社會(huì)已經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化階段，正在跨越智能化時(shí)代的門檻。物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算方興未艾，面向個(gè)人、家庭、集團(tuán)用戶的各種創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，代表各行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的“智能服務(wù)”因此應(yīng)運(yùn)而生。

智能服務(wù)實(shí)現(xiàn)的是一種按需和主動(dòng)的智能，即通過捕捉用戶的原始信息，通過后臺(tái)積累的數(shù)據(jù)，構(gòu)建需求結(jié)構(gòu)模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能分析，除了可以分析用戶的習(xí)慣、喜好等顯性需求外，還可以進(jìn)一步挖掘與時(shí)空、身份、工作生活狀態(tài)關(guān)聯(lián)的隱性需求，主動(dòng)給用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。這里需要的不僅僅只是傳遞和反饋數(shù)據(jù)，更需要系統(tǒng)進(jìn)行多維度、多層次的感知和主動(dòng)、深入的辨識(shí)。

高安全性是智能服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有安全保障的服務(wù)是沒有意義的，只有通過端到端的安全技術(shù)和法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶信息的保護(hù)，才能建立用戶對(duì)服務(wù)的信任，進(jìn)而形成持續(xù)消費(fèi)和服務(wù)升級(jí)。節(jié)能環(huán)保也是智能服務(wù)的重要特征，在構(gòu)建整套智能服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，如果最大程度降低能耗、減小污染，就能極大地降低運(yùn)營成本，使智能服務(wù)多、快、好、省，產(chǎn)生效益，一方面更廣泛地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，另一方面也為服務(wù)的運(yùn)營者帶來更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。

和智慧地球等從產(chǎn)業(yè)角度提出的概念相比，智能服務(wù)立足于中國行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，站在用戶角度，強(qiáng)調(diào)按需和主動(dòng)特征，更加具體和現(xiàn)實(shí)。中國當(dāng)前正處于消費(fèi)需求大力帶動(dòng)服務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展期，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)也提出了越來越高的要求，服務(wù)行業(yè)從低端走向高端勢(shì)在必行，而這個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)要想實(shí)現(xiàn)，必須依靠智能服務(wù)。

電子化 → 網(wǎng)絡(luò)化 → 信息化 → 智能服務(wù)初級(jí)階段 → 智能服務(wù)高級(jí)階段

1.智能層：

需求解析功能集：負(fù)責(zé)持續(xù)積累服務(wù)相關(guān)的環(huán)境、屬性、狀態(tài)、行為數(shù)據(jù)，建立圍繞用戶的特征庫，挖掘服務(wù)對(duì)象的顯性和隱性需求，構(gòu)建服務(wù)需求模型。

服務(wù)反應(yīng)功能集：負(fù)責(zé)結(jié)合服務(wù)需求模型，發(fā)出服務(wù)指令。

2.傳送層：

負(fù)責(zé)交互層獲取的用戶信息的傳輸和路由，通過有線或無線等各種網(wǎng)絡(luò)通道，將交互信息送達(dá)智能層的承載實(shí)體。

3.交互層：

系統(tǒng)和服務(wù)對(duì)象之間的接口層，借助各種軟硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)對(duì)象之間的雙向交互，向用戶提供服務(wù)體驗(yàn)，達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。

2.可高效使用的數(shù)據(jù)的積累

3.基于標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)的開放和共享

4.數(shù)據(jù)合法使用的法律準(zhǔn)備

智能服務(wù)是在集成現(xiàn)有多方面的信息技術(shù)及其應(yīng)用基礎(chǔ)上，以用戶需求為中心，進(jìn)行服務(wù)模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新。因此，智能服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要涉及到跨平臺(tái)、多元化的技術(shù)支撐。

1.智能層：

* 存儲(chǔ)與檢索技術(shù)

* 特征識(shí)別技術(shù)

* 行為分析技術(shù)

* 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

* 商業(yè)智能技術(shù)

* 人工智能技術(shù)

* SOA相關(guān)技術(shù)

2.傳送層：

* 彈性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

* 可信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

* 深度業(yè)務(wù)感知技術(shù)

* WiFi/WiMax/3G&4G無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

* IPv6

3.交互層：

* 視頻采集技術(shù)

* 語音采集技術(shù)

* 環(huán)境感知技術(shù)

* 位置感知技術(shù)

* 時(shí)間同步技術(shù)

* 多媒體呈現(xiàn)技術(shù)

* 自動(dòng)化控制技術(shù)

政 府

監(jiān)管機(jī)構(gòu)

用戶/業(yè)主

安全保障服務(wù)商 [1]

需求分析/咨詢服務(wù)提供商

運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)商

數(shù)據(jù)交易/數(shù)據(jù)搬運(yùn)服務(wù)商

系統(tǒng)集成服務(wù)商

硬件設(shè)備供應(yīng)商

軟件平臺(tái)及應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商

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