【導(dǎo)語】與一些醫(yī)藥電商不同的是，360健康在服務(wù)C端用戶的同時(shí)，也服務(wù)B端用戶藥企，使得企業(yè)在保證醫(yī)藥電商流量屬性的同時(shí)，更加突出服務(wù)的能力。醫(yī)藥電商逐漸從流量型向服務(wù)型平臺(tái)轉(zhuǎn)變，360健康在不斷完善現(xiàn)有商業(yè)服務(wù)模式的同時(shí)，更加注重深入行業(yè)，從醫(yī)藥、從業(yè)人員兩個(gè)維度，探求創(chuàng)新。

2015年8月，360健康正式成立，并于五個(gè)月后完成了A輪融資一億人民幣（從穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展角度考慮，時(shí)隔數(shù)月才正式公布融資信息）。作為一家創(chuàng)業(yè)型、新生型企業(yè)，其CEO陳華將這十個(gè)多月的企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷形容為“孤掌難鳴”。從整個(gè)醫(yī)藥電商看，截至2015年12月31日，中國累計(jì)有25家平臺(tái)具有第三方交易服務(wù)平臺(tái)交易證照（國A證），106家企業(yè)擁有批發(fā)交易類B2B證書（B證），   386家企業(yè)擁有網(wǎng)上零售類B2C證書（C證），但是與5000多家藥廠、44多萬家藥店的體量相比，線上醫(yī)藥的參與者并不多。
 
“孤掌難鳴”中崛起

  360健康于此時(shí)進(jìn)入這一市場，雖然面對(duì)的競爭未必那么殘酷猛烈，但政策環(huán)境仍然給了這個(gè)行業(yè)帶來不確定性。天貓醫(yī)藥館、1號(hào)店等三家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥第三方平臺(tái)暫停網(wǎng)上零售試點(diǎn)進(jìn)入經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段，平臺(tái)類B2C乃至整個(gè)醫(yī)藥電商領(lǐng)域都蒙上了一層不確定陰影。但是，中國食藥監(jiān)總局及相關(guān)部門對(duì)醫(yī)藥電商的發(fā)展還是在積極推進(jìn)，行業(yè)也在各個(gè)層面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)藥零售的結(jié)合進(jìn)行探索。
困難中往往蘊(yùn)含著機(jī)遇。陳華認(rèn)為，受到中國醫(yī)院控制藥占比的醫(yī)改措施，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)如欲獲得更多銷量則有挖掘終端市場的動(dòng)力，電商在開拓終端市場、更深的偏遠(yuǎn)地區(qū)方面具有較好的優(yōu)勢(shì)。正如參與投資360健康的機(jī)構(gòu)相關(guān)人士表示，“傳統(tǒng)藥企面臨一些比較大的挑戰(zhàn)，由于合規(guī)、銷售員數(shù)量減少，但同時(shí)業(yè)績指標(biāo)沒有變化，那就意味著藥企需要在他們的銷售模式上做更多創(chuàng)新和嘗試，那么醫(yī)藥電商也是他們必然會(huì)考慮的一個(gè)點(diǎn)。”

受到中國醫(yī)院控制藥占比的醫(yī)改措施，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)如欲獲得更多銷量則有挖掘終端市場的動(dòng)力，電商在開拓終端市場、更深的偏遠(yuǎn)地區(qū)方面具有較好的優(yōu)勢(shì)。

另一方面，陳華坦言，360健康擁有龐大流量支撐，這為360健康打造一個(gè)導(dǎo)購平臺(tái)提供了強(qiáng)大基礎(chǔ)。作為360旗下企業(yè)，360健康承繼了360近四億的活躍用戶群體。得益于這一龐大用戶基礎(chǔ)，360健康旗下主要醫(yī)藥電商品牌360好藥上線單日流量達(dá)到100萬人次，交易額突破10萬人民幣。
作為2C藥品導(dǎo)購在線平臺(tái)，線上藥品安全是供應(yīng)鏈中關(guān)系成敗的環(huán)節(jié)，由于利潤高，許多黑心商人不顧法律和道德，在藥品上面動(dòng)手腳，而在網(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境中，作假更加容易。360健康采用邀約制與商家開展合作，以主動(dòng)姿態(tài)尋求優(yōu)質(zhì)商家資源，與入駐商家完成準(zhǔn)確的信息對(duì)接；同時(shí)，利用已有的藥品電子監(jiān)管碼，對(duì)藥品進(jìn)行安全信息追溯。針對(duì)線上銷售過程中可能出現(xiàn)的售假問題，360健康與中華保險(xiǎn)展開合作推出“假藥保險(xiǎn)”，完善線上售前、售中、售后的藥品質(zhì)量安全管控。據(jù)介紹，包括健客網(wǎng)、康愛多、老百姓網(wǎng)上藥店、好藥師、益豐大藥房等174家合作商家入駐平臺(tái)；在線運(yùn)營的類目有日常用藥、保健滋補(bǔ)、醫(yī)療器械、成人計(jì)生、隱形眼鏡、健康加點(diǎn)、母嬰用品、個(gè)護(hù)美妝等，在保證藥品品類齊全的前提下，堅(jiān)持藥品為主、保健為輔的品類經(jīng)營模式。

  接入移動(dòng)醫(yī)療，完善服務(wù)C端

  打造2C藥品導(dǎo)購在線平臺(tái)，難免陷入爭奪電商入口、以流量為核心的流量型電商舊窠，這成為醫(yī)藥電商參與者為數(shù)較少，實(shí)務(wù)中卻遭遇激烈競爭的直接原因。目前業(yè)內(nèi)普遍的看法是，醫(yī)藥電商應(yīng)注重從流量型向服務(wù)型電商轉(zhuǎn)變，360健康同樣在企業(yè)規(guī)劃中闡述2C藥品導(dǎo)購在線平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)了“服務(wù)C端用戶”特性。
據(jù)介紹，360健康在建設(shè)360好藥時(shí)，已經(jīng)將優(yōu)醫(yī)整合進(jìn)入360好藥；同時(shí)與輕問診企業(yè)進(jìn)行合作，鼓勵(lì)更多的醫(yī)生資源進(jìn)入這一平臺(tái)。陳華認(rèn)為，中國醫(yī)生存在著忙閑不均衡現(xiàn)象，不同級(jí)別醫(yī)院醫(yī)生與同一醫(yī)院內(nèi)的不同醫(yī)生工作強(qiáng)度差異非常大；相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，7.2%的三級(jí)醫(yī)院須承擔(dān)45.2%的診療服務(wù)，26.2%的一級(jí)醫(yī)院僅承擔(dān)6.4%的診療服務(wù)。因此360健康希望將醫(yī)生大量閑置的時(shí)間段集中至線上，以解決線上購藥過程中產(chǎn)生的醫(yī)藥咨詢需求。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年底，以掛號(hào)、輕問診為主要內(nèi)容的中國移動(dòng)醫(yī)療健康市場用戶規(guī)模已增長至1.38億人，同比增長率高達(dá)91.7%，360健康正是看中這一市場的發(fā)展?jié)摿?，尤其是其?duì)360好藥線上零售的溢出效應(yīng)。

陳華進(jìn)一步解釋指出，藥品是特殊商品，購藥用戶的需求特征非常明顯，用戶從生病、認(rèn)知、就醫(yī)、確診到購藥是一個(gè)連貫的需求?！八晕覀冋J(rèn)為應(yīng)該基于用戶這種特性提供一站式的服務(wù)，而不是將多個(gè)功能割裂?！?br>  
服務(wù)B端，保證供給安全、有效

  與之前一藥網(wǎng)有所不同，360健康的服務(wù)屬性不僅局限于C端，也服務(wù)B端用戶藥企。從供應(yīng)鏈角度分析，服務(wù)C端更多側(cè)重于銷售與消費(fèi)市場，而服務(wù)B端則保證供給安全、有效。

事實(shí)上，360健康的技術(shù)平臺(tái)則主要為醫(yī)藥企業(yè)提供技術(shù)支持，目前包括兩大主力產(chǎn)品——微站和天機(jī)。據(jù)360健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)醫(yī)藥廠商不善于利用互聯(lián)網(wǎng)積累和服務(wù)會(huì)員、從而提升顧客黏性和忠誠度的行業(yè)現(xiàn)狀，360健康也提供了一個(gè)強(qiáng)大的會(huì)員服務(wù)云平臺(tái)——微站，為醫(yī)藥廠商提供粉絲管理、粉絲服務(wù)和分銷系統(tǒng)等功能，目前已經(jīng)開始為華潤三九、中國中藥、葵花藥業(yè)等藥企提供服務(wù)。

目前業(yè)內(nèi)普遍的看法是，醫(yī)藥電商應(yīng)注重從流量型向服務(wù)型電商轉(zhuǎn)變，360健康同樣在企業(yè)規(guī)劃中闡述2C藥品導(dǎo)購在線平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)，強(qiáng)調(diào)了“服務(wù)C端用戶”特性。

而天機(jī)是為醫(yī)藥電商定做的專業(yè)倉配供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，系統(tǒng)包括全渠道ERP、WMS（倉庫管理系統(tǒng)）、OMS（訂單管理系統(tǒng)）、SCM (供應(yīng)鏈開放平臺(tái)) 等一系列相關(guān)技術(shù)模塊。360健康已經(jīng)為德開大藥房、百洋醫(yī)藥、同仁堂等十余家廠商提供了天機(jī)系統(tǒng)服務(wù)。如在與德開大藥房合作中，針對(duì)德開每天在數(shù)萬多品規(guī)中處理上萬張訂單、發(fā)貨錯(cuò)誤率高的現(xiàn)狀，360健康對(duì)其從入庫、波次、分揀、核選、出庫等一系列訂單處理流程進(jìn)行了優(yōu)化。優(yōu)化后，比優(yōu)化前節(jié)省35%路徑；路線系統(tǒng)指引、商品信息也由人工操作改為RF判斷；系統(tǒng)上架策略指導(dǎo)，庫區(qū)標(biāo)識(shí)一目了然；庫存準(zhǔn)確率從95％升至99.99％，出庫及時(shí)率更是從90％提高至99.89％（更多案例介紹，請(qǐng)見本刊后續(xù)報(bào)道）。
據(jù)陳華介紹，360健康技術(shù)平臺(tái)在短短時(shí)間內(nèi)便成功完成了諸多成熟案例，表明技術(shù)平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)頗為成熟，這不僅源于技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，許多成員擁有5年以上知名電商倉配技術(shù)研發(fā)背景；同時(shí)技術(shù)產(chǎn)品也經(jīng)歷了較為成熟的調(diào)試、運(yùn)用階段。

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網(wǎng)址: B+C，醫(yī)藥電商“服務(wù)力”從此處圖新——專訪360健康網(wǎng)CEO 陳華 http://www.u1s5d6.cn/newsview882094.html