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1億貓貓狗狗的“洗剪吹”生意

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2025年08月30日 19:51

8月末盛夏的一個(gè)午后，北京亞運(yùn)村某小區(qū)附近，一對(duì)70后夫婦和往常一樣，驅(qū)車來到一家寵物美容護(hù)理店，給自家愛犬做清潔和美容。

夫婦倆選擇的這家店鋪，是一家名為“寵物家”的寵物護(hù)理（包括美容、清潔等）店，這是北京當(dāng)前火熱的寵物護(hù)理品牌之一。

公開資料顯示，寵物家主打?qū)櫸镒o(hù)理服務(wù)與商品零售，以線上預(yù)約下單的方式，提供寵物的清潔、美容和SPA護(hù)理等業(yè)務(wù)，在全國擁有直營護(hù)理型門店超200家、護(hù)理美容師超2000名，每年提供超200萬次護(hù)理服務(wù)。

就在8月初，寵物家剛官宣完成了一筆2億元的C2輪融資，博信資本領(lǐng)投，老股東跟投。算上這筆融資，成立8年的寵物家已經(jīng)完成了12輪融資，背后不乏高瓴、騰訊、挑戰(zhàn)者資本等明星機(jī)構(gòu)。

圖源：自主拍攝

資本為何中意寵物家？源于它踩中了一個(gè)千億風(fēng)口。

公開數(shù)據(jù)顯示，中國城鎮(zhèn)家庭寵物貓狗的數(shù)合計(jì)超過1.1億只，預(yù)計(jì)2023年寵物消費(fèi)市場規(guī)模將增長至4456億元。另有調(diào)查表明，42.1%的寵物主人會(huì)選擇到寵物店為寵物進(jìn)行洗澡美容，2021年寵物美容市場總產(chǎn)值已達(dá)到2200億元。

“過去三年，沒有任何一個(gè)消費(fèi)行業(yè)能夠達(dá)到如此高速增長。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣表示。

朝陽生意，爭相開店

寵物家的創(chuàng)業(yè)故事最早可追溯到10年前。2013年，擁有十多年品牌廣告創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的李強(qiáng)創(chuàng)辦了北京昊唐科技有限公司，經(jīng)營范圍包括銷售食品、零售獸藥等。再次創(chuàng)業(yè)的李強(qiáng)看中了寵物市場，并進(jìn)行了充足的調(diào)研。

李強(qiáng)認(rèn)為第一重要的是要去實(shí)地探查，發(fā)現(xiàn)真正的消費(fèi)需求。于是，他“腿兒”著去探店，最終確定了要做寵物服務(wù)生意。2015年10月，寵物家第一家店在北京石佛營店，這個(gè)選址緊靠了當(dāng)時(shí)北京養(yǎng)寵物最多的社區(qū)，3000多住戶中就有1000戶在養(yǎng)寵。

2015-2017年，是寵物家發(fā)展的初創(chuàng)期。彼時(shí)O2O如火如荼，寵物家最早提供的也是上門服務(wù)生意。但很快，李強(qiáng)意識(shí)到給寵物上門洗澡有場地等諸多制約，于是還是決定專注在線下開店。

2017年，一直在寵物領(lǐng)域構(gòu)建版圖的高瓴資本看中了寵物家，并和協(xié)同資本一起為其帶來了一筆資金，這為寵物家的發(fā)展提供了口糧。隨后，寵物家開始摸索線下連鎖店鋪，以直營的運(yùn)營方式，豐富寵物美容和清潔以外的業(yè)務(wù)雛形，包括管理和數(shù)據(jù)沉淀等等。

2019年，寵物家的發(fā)展駛?cè)肟燔嚨馈?/strong>這一年，李強(qiáng)順利拿到了來自上海鼙鼓投資和熊貓資本的兩筆融資。公開資料顯示，資本到位后的一個(gè)月時(shí)間，寵物家就完成所有老店改造，又用了兩個(gè)月開出20家新店，實(shí)現(xiàn)了新店盈虧平衡。

2021年后，即便整體經(jīng)濟(jì)遇冷，寵物家也逆勢(shì)增長。2021年初，寵物家完成了數(shù)億人民幣B+輪融資，之后騰訊投資更是連續(xù)三次戰(zhàn)略注資。截至2021年12月，寵物家宣布在北京單城市直營門店數(shù)量超過100家，成為北方寵物護(hù)理行業(yè)名副其實(shí)的頭部企業(yè)。

2022-2023年，在資本不斷加碼之下，寵物家繼續(xù)擴(kuò)展門店數(shù)量和運(yùn)營規(guī)模。最新數(shù)據(jù)顯示，寵物家目前在全國已經(jīng)擁有直營護(hù)理型門店超200家，號(hào)稱中國第一家“寵物產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌”。

圖源：自主拍攝

像李強(qiáng)這樣從個(gè)人創(chuàng)業(yè)逐漸做大的不是個(gè)例，寵物護(hù)理和美容行業(yè)已經(jīng)吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者。

目前賽道里的玩家可分為兩類：一是以新瑞鵬、中農(nóng)我愛動(dòng)物、寵愛國際等為代表的傳統(tǒng)寵物醫(yī)院，在醫(yī)療服務(wù)之外順勢(shì)推出了寵物護(hù)理項(xiàng)目；二是專注于護(hù)理賽道本身，包括寵物家、親寵科技、小佩寵物、優(yōu)米寵物等在內(nèi)的新成立的垂類消費(fèi)品牌。

資方不斷下注、創(chuàng)業(yè)者不斷入局的背后，無疑在于寵物護(hù)理和美容是個(gè)朝陽行業(yè)。

一方面，國內(nèi)養(yǎng)寵數(shù)量在不斷增加。中國畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)指導(dǎo)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，中國城鎮(zhèn)家庭寵物貓的數(shù)量為5806萬只、寵物犬的數(shù)量為5429萬只，合計(jì)超過1.1億只；預(yù)計(jì)到2023年，全國城鎮(zhèn)寵物消費(fèi)市場規(guī)模將進(jìn)一步增長至4456億元。

另一方面，寵物消費(fèi)市場正逐漸精細(xì)化、專業(yè)化。從主糧、零食到營養(yǎng)品，到給寵物洗澡護(hù)理、美容SPA，再到寵物寄養(yǎng)、訓(xùn)練、保險(xiǎn)甚至殯葬，寵物主們?cè)絹碓缴岬迷凇懊⒆印眰兩砩匣ㄥX，單只寵物年均消費(fèi)金額不斷增加。

相對(duì)高頻且剛需的寵物護(hù)理和美容，在這場消費(fèi)升級(jí)中率先崛起。上述白皮書數(shù)據(jù)顯示，2020年我國約有42.1%的寵物主人選擇到寵物店為寵物進(jìn)行洗澡美容；2021年寵物美容市場總產(chǎn)值達(dá)到2200億元，同比增長15.6%。

一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨

寵物主為何熱衷于帶寵物去寵物家這樣的門店洗澡？

原因主要在于，在家給寵物做護(hù)理和美容確實(shí)十分麻煩。親寵科技創(chuàng)始人兼CEO高蕾曾這樣透露，養(yǎng)寵人群最大的痛點(diǎn)之一就是洗澡麻煩，尤其是多寵家庭。

南都民調(diào)中心發(fā)布的《寵物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告（2022）》顯示，91.41%的受訪者會(huì)帶愛寵去寵物店美容。其中給寵物修剪造型、指甲的比例為64.57%，給寵物做毛發(fā)開結(jié)的占比53.62%，還有51.03%的受訪寵主會(huì)專門帶寵物去寵物店洗澡。

圖源：小紅書

雖然寵物護(hù)理和美容店方便了消費(fèi)者，但讓“毛孩子”變美的花費(fèi)著實(shí)不低。

在美團(tuán)上搜索發(fā)現(xiàn)，以寵物家北京某門店為例，平臺(tái)顯示人均消費(fèi)為187元。其中大型犬美容護(hù)理套餐售價(jià)9.4折為192元，貓咪美容長毛貓美容健康護(hù)理套餐（不限制體重）5.5折價(jià)格為330.6元，還有相關(guān)中型犬潔牙SPA健康護(hù)理套餐9.6折價(jià)格為364.2元。

另一家寵物護(hù)理品牌小佩寵物，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示客單價(jià)大概在170元。其中狗狗（1-2kg）精致美容造型6.3折為150元；貓咪（1-5kg）全身洗護(hù)5.1折價(jià)格為130元；小型犬洗護(hù)美容套餐7折價(jià)格是190元。

寵物家、小佩寵物服務(wù)范圍及項(xiàng)目定價(jià)，圖源：美團(tuán)

這讓很多消費(fèi)者調(diào)侃自己遭遇到了寵物界的“美容刺客”。

比如，一些網(wǎng)友在小紅書上吐槽“狗子剪個(gè)毛比自己燙個(gè)頭都貴”、“驚呆了，花了528，剪了個(gè)精致丑”，還有網(wǎng)友發(fā)起“斥巨資做造型，到底值不值”的討論。

圖源：小紅書

明知價(jià)格不低，但這些服務(wù)依然火爆，通常需要提前預(yù)約排隊(duì)，堪稱“一個(gè)愿打一個(gè)愿挨”。

比如李強(qiáng)曾在接受媒體采訪時(shí)透露，2020年春節(jié)后復(fù)工的第一天，寵物家后臺(tái)一下就涌入了458個(gè)預(yù)約單，“為了控制到店人數(shù)，當(dāng)天推掉了100多單”。他還透露，同年3月底，一天的日訂單量突破1000單，每天新增用戶維持在20%左右。

再比如夏天通常是寵物護(hù)理和美容洗護(hù)生意的旺季。有媒體報(bào)道，8月初，據(jù)山西市民劉先生反映，他為了給寵物狗剪毛，約了好幾家寵物美容店，結(jié)果都排到了三天以后。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，以寵物家為例，其北京安慧北里店，短毛貓洗澡套餐年銷售4000+，小型犬美容館套餐年售6000+；寵物家北京北苑中街店，小型犬健康護(hù)理套餐年售7000+，中型犬洗護(hù)套餐年售8000+，可以說生意相當(dāng)火爆。

其實(shí)不少傳統(tǒng)寵物醫(yī)院也有寵物美容和護(hù)理業(yè)務(wù)，而且價(jià)格普遍相對(duì)較低?！?strong>在早期，新瑞鵬就推出過9.9元的洗護(hù)套餐。因?yàn)閷櫸镝t(yī)院主要的盈利方式來自寵物醫(yī)療，美容和護(hù)理可以是一個(gè)吸引人群和流量的手段，他們通過低價(jià)促銷來獲取未來效率的轉(zhuǎn)化?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

但過低的價(jià)格不能促進(jìn)良性的業(yè)務(wù)循環(huán)。有些寵物醫(yī)院的洗護(hù)定價(jià)太低，導(dǎo)致美容師不愿意接單，后來醫(yī)院不得不關(guān)閉了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。這也解釋了緣何現(xiàn)在垂直類寵物護(hù)理品牌在全國遍地開花，成為貓貓狗狗們洗澡、變美的主戰(zhàn)場。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

在一些業(yè)內(nèi)人士看來，過百的客單價(jià)其實(shí)并不高，畢竟寵物護(hù)理門店的運(yùn)營成本不低，包括美容師、設(shè)備、門店租金等各類支出，尤其寵物美容師是支出大頭。有媒體報(bào)道，一線城市擁有相關(guān)資質(zhì)的資深寵物美容師，每月的工資待遇或能超過3萬元。

它主義創(chuàng)始人宋東睿表示：“我覺得現(xiàn)在寵物護(hù)理和美容的價(jià)格，對(duì)寵物家庭來講還是基本可以承擔(dān)的?？陀^來講，寵物洗護(hù)行業(yè)還處在消費(fèi)普及階段，沒有消費(fèi)升級(jí)?！?/p>

全國品牌，為時(shí)尚早

即便行業(yè)一片藍(lán)海、新玩家不斷涌現(xiàn)，但要做好一家寵物護(hù)理和美容店并不容易。

首先，行業(yè)人才匱乏。

根據(jù)中國畜牧業(yè)協(xié)會(huì)（CNKC）在2020年制訂的《寵物美容師資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，寵物美容師的資格分別為C級(jí)、B級(jí)、A級(jí)、教師級(jí)和導(dǎo)師級(jí)。但目前寵物美容師從業(yè)人員專業(yè)度相對(duì)不高，半數(shù)以上從業(yè)者沒有考取美容師證書。

上述標(biāo)準(zhǔn)還顯示，目前持有證書的專業(yè)美容師中，C級(jí)美容師占較大份額，B、A級(jí)美容師合計(jì)占比僅14%，A級(jí)之上的“教師級(jí)”全國僅有8位，尚無評(píng)審級(jí)與大師級(jí)人員。

專業(yè)人員的培養(yǎng)無法一蹴而就。“因?yàn)閷櫸锸莻€(gè)特殊的行業(yè)，面對(duì)的是千千萬萬小動(dòng)物和寵物主。對(duì)職業(yè)護(hù)理師的考核，既要包括技術(shù)考評(píng)，又要兼顧溝通方式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的客戶注重服務(wù)體驗(yàn)，不單單要求技術(shù)，還需要溝通的技巧。”宋東睿表示。

高蕾也特別強(qiáng)調(diào)，希望寵物家長們一定要善待寵物美容師?！耙?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的孩子們特別特別辛苦。他們工作既要?jiǎng)幽X又要用心、又要?jiǎng)诹?，通常有效工作時(shí)長只有10-15年；此外他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中，要面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)非常大。”

其次，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)。

一些寵物護(hù)理門店、寵物美容師使用來源不明的產(chǎn)品、或?qū)γ廊莨ぞ吆突瘜W(xué)劑使用不當(dāng)，以至于危及寵物生命安全的事件被頻頻曝出。其實(shí)在一些社交平臺(tái)，已經(jīng)有不少消費(fèi)者表示自家寵物在護(hù)理美容時(shí)出事，也有消費(fèi)者對(duì)寵物在門店發(fā)生事故表示無法理解和憤怒。

另外，門店的運(yùn)營和管理也是一塊難啃的骨頭，很多線下品牌都折戟在這個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上。

在經(jīng)營模式上，寵物護(hù)理和美容店運(yùn)營多是直營和聯(lián)營兩種模式。比如寵物家就是直營模式的代表，門店主要集中在北京、上海和廣州；而一些規(guī)模較小的品牌，主要做的是聯(lián)營門店。

以立足于江浙地區(qū)的它主義為例，該店采取的是聯(lián)營直管的模式，開店成本在20萬-30萬元之間。據(jù)宋東睿透露，在開店的過程中他經(jīng)?？珙I(lǐng)域去研究名創(chuàng)優(yōu)品、海瀾之家等具有成熟門店運(yùn)營模式的企業(yè)。未來它主義會(huì)立足蘇州大本營，進(jìn)而輻射華東其他區(qū)域，再逐漸推進(jìn)全國。

但宋東睿也透露，在蘇州開了30多家店之后，發(fā)現(xiàn)品牌對(duì)區(qū)域性的依賴會(huì)非常強(qiáng)。尤其是寵物護(hù)理行業(yè)，基本現(xiàn)階段都還是一些本土區(qū)域品牌。

億歐新消費(fèi)也發(fā)現(xiàn)，目前寵物護(hù)理和美容店主要以單店的形式存在，具有非常強(qiáng)的區(qū)域?qū)傩?，還未形成較大規(guī)模的連鎖經(jīng)營形態(tài)。這由養(yǎng)寵人數(shù)的基數(shù)決定，也由品牌服務(wù)很難超出社區(qū)幾公里的半徑而決定。

高蕾舉例道，寵物出行本身就很不方便，通常無法乘坐公共交通工具，只有私家車才可以承載，而這又會(huì)增加交通成本、時(shí)間成本?！暗降曛笥锌赡苓€要排隊(duì)，洗護(hù)過程當(dāng)中寵物家長和寵物也沒別的地方去；此外寵物洗澡前后都有可能掉毛，洗完之后回到家還要洗車，這個(gè)成本根本節(jié)省不了?！?/p>

這些都讓社區(qū)周邊的垂直寵物洗護(hù)和護(hù)理品牌興盛，但也讓其很難走出社區(qū)幾公里的圈層，制約了連鎖品牌的繁衍和生長。

尾聲

寵物行業(yè)有很長的黃金期可以走。

“寵物行業(yè)之所以有如此之高的增速，其原因在于貓狗擬人化程度越來越高。從以食為天，接下來是看病、出游、洗澡、訓(xùn)練甚至一些智能化用品，到最后還有殯葬服務(wù)。對(duì)于寵物而言，吃喝玩樂、衣食住行，消費(fèi)場景都和人一模一樣。”高蕾認(rèn)為。

“在美國，貓狗家庭滲透率達(dá)67%；而在中國，當(dāng)前一二線城市滲透率僅在20%左右。這個(gè)數(shù)據(jù)令我心潮澎湃，說明我們距離上限還有很遠(yuǎn)。”

但億歐智庫發(fā)布的《2023中國寵物行業(yè)新趨勢(shì)洞察報(bào)告》中提到，相較于歐美市場，國內(nèi)寵物行業(yè)在養(yǎng)寵文化、養(yǎng)寵條件、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等方面都存在較大差異。需要認(rèn)識(shí)到的是，國內(nèi)寵物行業(yè)未來發(fā)展或需要等待持續(xù)的代際更替，周期約在10-20年之間。

只有當(dāng)一直陪伴寵物長大的新生代真正有消費(fèi)能力之后，才會(huì)真正形成類似于海外把寵物當(dāng)成家庭成員的寵物文化，因此更高層次和精細(xì)化的寵物消費(fèi)還需時(shí)日。