圖/Pexels

新冠疫情催生健康行業(yè)的變革，也給從業(yè)者帶來了更多機(jī)遇。無論是醫(yī)生的問診方式，還是普通人的就醫(yī)行為，都在這場(chǎng)疫情中被改寫。

湖北省各地因疫情封城時(shí)，隔離在家的慢性病患者面臨同樣的難題：無藥可用。以往，這些患者定期去醫(yī)院開藥，然而疫情打亂了這一切，人們轉(zhuǎn)而求助線上的電商渠道，希望送藥上門。幾萬條的求助信息，在短時(shí)間內(nèi)得到了有效反饋，裝著救命藥的包裹在封城期間送上門，解燃眉之急。

“一些實(shí)在是送不進(jìn)去藥的地方，我們自己出動(dòng)專車，一個(gè)包裹一個(gè)包裹送上門去?！本〇|健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負(fù)責(zé)人金恩林說。

關(guān)鍵時(shí)刻，藥械制造、零售到消費(fèi)者之間貫通的強(qiáng)大供應(yīng)鏈起了至關(guān)重要的作用。

“供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兯泻献骰锇楹途〇|健康的核心。”10月29日，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍在2020京東健康合作伙伴大會(huì)上說。在上游廠商、中游分銷商、下游藥房之間貫通，京東健康的規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來，通過對(duì)平臺(tái)海量用戶的偏好分析，可以幫助合作廠商在研發(fā)和推廣領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。

京東健康與合作伙伴的緊密連接，是其短短幾年內(nèi)成為中國(guó)最大在線醫(yī)療健康平臺(tái)與在線零售藥房的原因之一。

辛利軍在會(huì)議上透露，2020年上半年，京東健康收入88億元，同比增長(zhǎng)76%。目前，京東健康的年活躍用戶達(dá)到7250萬，平臺(tái)入駐醫(yī)生超過6.5萬名，2020年上半年日均問診量較2019年同期增長(zhǎng)6倍。

以供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，破解醫(yī)療產(chǎn)業(yè)難題

京東健康的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)。為了讓送藥更快、更豐富，京東健康想了很多解決辦法。

比如，增加倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的投入，能讓全國(guó)平均配送時(shí)效提升一倍，使得患者能夠更加及時(shí)地用上藥。

金恩林說，京東健康的同城配送，平均履約時(shí)間19個(gè)小時(shí)。一定程度上，這比自營(yíng)的配送速度更快，比3公里“藥急送”的藥品種類更豐富，這樣更能最大化滿足本地患者的用藥習(xí)慣。

作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者，京東健康的自身特點(diǎn)就在于供應(yīng)鏈，它的商業(yè)模式也全部基于供應(yīng)鏈能力而展開。通過與醫(yī)藥、醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)等健康產(chǎn)品企業(yè)合作，京東健康建立起的整個(gè)供應(yīng)鏈體系，不僅能提供常見的在線問診、掛號(hào)、處方、慢性病管理服務(wù)，并且通過京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，從患者線上問診，到就診環(huán)節(jié)的院內(nèi)診斷，再到就診后的健康管理全過程，形成了一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。

“我們利用供應(yīng)鏈的能力，醫(yī)療服務(wù)的能力，加上京東智能設(shè)備連接能力和大數(shù)據(jù)能力，真正一一對(duì)應(yīng)地服務(wù)我們的患者，實(shí)現(xiàn)京東健康對(duì)用戶全場(chǎng)景、全生命周期的管理。很高興在所有合作伙伴的支持下，我們做到了這一點(diǎn)?！毙晾娬f。

依托京東集團(tuán)供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，截至2020年6月30日，京東健康已有包括11個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過230個(gè)其他倉(cāng)庫(kù)。京東健康平臺(tái)上擁有超過9000家第三方商家；京東健康第三方藥品批發(fā)交易平臺(tái)“藥京采”目前下游采購(gòu)商家超過17萬。

京東健康的供應(yīng)鏈能力，不僅體現(xiàn)在橫向連接產(chǎn)業(yè)，同時(shí)還有縱向的延伸，從城市逐步到下沉地區(qū)的縣域乃至鄉(xiāng)村市場(chǎng)。

京東健康渠道創(chuàng)新部總經(jīng)理、藥京采負(fù)責(zé)人周新元看到，全國(guó)有24.5萬個(gè)私人診所，還有62萬個(gè)村衛(wèi)生室，急需解決的問題之一就是診療水平較低。周新元走訪過一些基層診所，發(fā)現(xiàn)由于種種歷史原因，有的村醫(yī)一旦出村行醫(yī)，甚至?xí)徽J(rèn)為是“非法行醫(yī)”，村醫(yī)能接收的病例以及診療培訓(xùn)機(jī)會(huì)都非常少。

而且這些地方的供應(yīng)鏈，也出現(xiàn)了斷層。各地的地域空間差異太大，以至于供應(yīng)鏈很分散，倉(cāng)儲(chǔ)能力比較差，供應(yīng)能力不足。這帶來的問題就是藥品短缺，藥品的進(jìn)貨渠道五花八門，甚至有的進(jìn)藥渠道不正規(guī)，藥品管理出現(xiàn)很多問題。

用供應(yīng)鏈能力改善這種困境的方式是，運(yùn)用供應(yīng)鏈管理能力和技術(shù)能力，把藥企及下游的私人診所、衛(wèi)生室都接入其中，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)的藥物品種快速下沉到終端的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

“供應(yīng)鏈切入，這是京東健康最擅長(zhǎng)的一個(gè)領(lǐng)域?！敝苄略f，“藥京采”平臺(tái)在全國(guó)已經(jīng)連接了20萬家終端，其中有6萬家就是基層私人診所、村衛(wèi)生室，接下來會(huì)繼續(xù)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供解決方案。

更重要的，基層醫(yī)療有藥物濫用或者不當(dāng)使用的問題，給家庭帶來的影響深遠(yuǎn)。周新元分享了一組數(shù)據(jù)，我國(guó)7歲以下因?yàn)椴缓侠淼氖褂每股卦斐蓛和@啞多達(dá)30萬，占整個(gè)聾啞兒童比例的40%。

依托京東醫(yī)療的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，以及大數(shù)據(jù)和技術(shù)能力，京東健康-聯(lián)盟大藥房從今年7月份開始運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在全國(guó)有20多家聯(lián)盟藥房，里面設(shè)置了智能檢測(cè)專區(qū)，京東健康品牌專區(qū)，加之線上醫(yī)療資源的下沉，能為患者提供及時(shí)、有效的服務(wù)。

“讓消費(fèi)者可以吃上便宜的藥、好藥，最重要的是吃對(duì)藥?！敝苄略f。

在京東零售集團(tuán)CEO徐雷看來，疫情促使大健康產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈體系向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，這也恰是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能，不斷升級(jí)供應(yīng)鏈等核心能力，這成為京東健康在全國(guó)“戰(zhàn)疫”中為保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行盡責(zé)出力的關(guān)鍵所在。

多方合作，滿足更多健康需求

基于對(duì)京東健康供應(yīng)鏈能力的認(rèn)可，京東健康的合作伙伴非常廣泛，這也是京東健康成為中國(guó)最大在線醫(yī)療健康平臺(tái)與在線零售藥房背后，不可或缺的助推力。

在10月29日的2020京東健康合作伙伴大會(huì)上，國(guó)藥控股、哈藥集團(tuán)等國(guó)內(nèi)醫(yī)藥廠商，輝瑞、諾華、阿斯利康等跨國(guó)藥企，以及博士倫、杜蕾斯等消費(fèi)品牌逐一亮相。金恩林在介紹中還提到，京東健康今年為業(yè)界的伙伴賦能，這其中還有百度健康、騰訊醫(yī)藥、好大夫在線等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)。

一眾健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)與京東健康能緊密連接的原因，就在于他們從京東健康這里能獲得更有針對(duì)性的服務(wù)方案。

京東健康醫(yī)療器械部總經(jīng)理馬祿義介紹道，對(duì)于小件產(chǎn)品，比如口罩，京東健康的運(yùn)輸成本可以降低一半。在成熟的商家運(yùn)營(yíng)能力和京東倉(cāng)儲(chǔ)能力的有機(jī)配合下，控制成本、提升效率的水平可見一斑。

出于供應(yīng)鏈帶來的規(guī)模效應(yīng)，京東健康有比較強(qiáng)的采購(gòu)和議價(jià)能力，能給消費(fèi)者提供品類豐富、價(jià)格實(shí)惠的健康產(chǎn)品；另一方面，商家可以借助京東健康的平臺(tái)流量和分銷優(yōu)勢(shì)，有效降低其市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用和投入，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶行為分析，更好的制定新品策略。

京東健康市場(chǎng)及營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理范卉說，京東健康上線的某款乳清蛋白，在選擇品類時(shí)，她們選擇了京東用戶最喜歡的口味上線售賣，于是剛剛上線第一天，消費(fèi)者購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率就明顯超過了其他產(chǎn)品。

不僅如此，消費(fèi)者在線上的健康需求也發(fā)生了變化，以往關(guān)注產(chǎn)品購(gòu)買，而現(xiàn)在，在線問診買藥、名醫(yī)問診和檢測(cè)、疫苗等，成為新的市場(chǎng)空間，京東健康與各方合作的領(lǐng)域也更加擴(kuò)大。范卉觀察到的變化是，營(yíng)養(yǎng)科醫(yī)生前所未有的擁抱互聯(lián)網(wǎng)，保健品和滋補(bǔ)品的營(yíng)銷越來越變得快消品化，而醫(yī)療器械廠商，則越來越重視醫(yī)院外的線上市場(chǎng)了。

比如在京東健康心臟中心，醫(yī)療器械廠商與京東健康聯(lián)名推出了定制的血壓計(jì)，血壓數(shù)據(jù)通過設(shè)備實(shí)時(shí)上傳給管理血壓的醫(yī)生，以便快速介入干預(yù)，通過與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的結(jié)合，幫助及時(shí)挽救很多人的生命。

醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及醫(yī)生同樣是京東健康的合作伙伴。針對(duì)這些群體，京東健康為線下醫(yī)院提供智能解決方案，幫助提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)為醫(yī)生提供問診及慢性病管理平臺(tái)，使其能夠觸達(dá)更廣泛的用戶群，并且能夠利用各類線上工具，優(yōu)化診前流程，處方續(xù)簽和用藥管理等環(huán)節(jié)幫助醫(yī)生提高診療準(zhǔn)確性和效率。反過來，這些專業(yè)合作伙伴，尤其是專業(yè)醫(yī)生的入駐也增強(qiáng)了京東健康的醫(yī)療能力。

大健康產(chǎn)業(yè)未來可期，據(jù)弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan）的報(bào)告指出，中國(guó)大健康行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將在2030年達(dá)到21.8萬億元。國(guó)家衛(wèi)生健康委衛(wèi)生發(fā)展研究中心副主任張毓輝在會(huì)議上也表示，“政策紅利不斷，健康產(chǎn)業(yè)應(yīng)抓住最佳發(fā)展機(jī)遇，更加精準(zhǔn)地對(duì)接和滿足人民群眾全方位、全周期，多層次、多樣化的健康需求?！?/p>

京東健康因此在醫(yī)、藥、器械、保健等一系列產(chǎn)業(yè)合作下功夫，不僅是看好健康產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)前景，也希望加快提高醫(yī)療健康供給質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)推進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)升級(jí)，滿足更多的健康需求。

“我們希望讓合作伙伴在京東可以賺到錢，和合作伙伴建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，不是一年兩年，而是十年、二十年，幾十年，長(zhǎng)長(zhǎng)久久合作下去?！本〇|健康滋補(bǔ)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理徐晶說。

文章來自微信公眾號(hào)活粒（ ID ： Huolibuluo ） ， 活粒為《財(cái)經(jīng)》雜志 科技與健康團(tuán)隊(duì)的新媒體項(xiàng)目，堅(jiān)持獨(dú)立、獨(dú)家、獨(dú)到

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