近年來，張掖市山丹縣人民醫(yī)院積極響應省衛(wèi)健委號召，深入實施“十個多一點”暖心行動，秉持人民至上、生命至上的原則，致力于提升醫(yī)療服務質量，深化醫(yī)務人員服務意識，為群眾打造更加省心、貼心、暖心的就醫(yī)環(huán)境。

專家坐診

　　醫(yī)院以患者健康需求為核心，不斷強化醫(yī)療資源建設，通過與5家省級三級醫(yī)院建立專科聯(lián)盟，柔性引進15名幫扶專家，并選派40名醫(yī)務人員赴國內外知名醫(yī)院進修，顯著提升了醫(yī)療水平。同時，醫(yī)院優(yōu)化門診配置，高年資醫(yī)生坐診，增設專家門診，實行無假日服務，確?；颊吣軌蚣皶r獲得有效診療，并利用上級醫(yī)院專家資源，提前發(fā)布出診信息，讓患者就醫(yī)更加便捷。此外，醫(yī)院還通過信息化手段，對60歲以上患者免收掛號費，減少診查費，推進檢查結果互認，實施“一次掛號管三天”政策，有效減輕了群眾就醫(yī)負擔。

　　在暢通監(jiān)督渠道方面，醫(yī)院構建了全方位的社會監(jiān)督體系，包括聘請社會監(jiān)督員、設立意見箱、開展?jié)M意度調查等，及時收集患者反饋，作為改進服務的重要依據(jù)，同時，通過電子顯示屏、自助終端等載體，公開醫(yī)院信息，推行“陽光院務”，維護患者權益，促進醫(yī)患和諧。

　　健康宣教是醫(yī)院服務的重要組成部分。醫(yī)院利用多種媒介，如微信公眾號、電子顯示屏等，定期宣傳醫(yī)療惠民政策、健康科普知識，提高公眾健康素養(yǎng)。各科室結合專業(yè)特色，制作健康宣教材料，開展一對一宣教，增強患者對疾病的認識。特別是“健康宣教樹”的創(chuàng)新舉措，讓患者及家屬通過掃描二維碼即可獲取全面健康信息。此外，醫(yī)院還組織健康科普短視頻大賽，以生動的形式傳播健康理念。

醫(yī)院自助服務終端機

　　為提升患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院大力推進信息化建設，安裝刷臉支付和自動叫號系統(tǒng)，縮短排隊時間；放置自助服務終端機，方便患者自助掛號、繳費、查詢等；推行智慧醫(yī)療，實現(xiàn)線上預約掛號、報告查詢等服務。同時，醫(yī)院優(yōu)化病歷復印流程，開設病歷復印窗口，提供免費電子膠片瀏覽和下載服務，極大地方便了患者。

便民服務區(qū)

　　在優(yōu)化就醫(yī)流程方面，醫(yī)院對服務窗口進行重新規(guī)劃調整，設置一站式服務窗口，簡化就醫(yī)辦事流程。公示醫(yī)療服務信息，推行“先診療，后結算”等一站式服務，提升智能化服務水平。針對停車難問題，醫(yī)院新增停車位，供患者免費停車，進一步提升了患者的就醫(yī)體驗感。

　　醫(yī)院還注重完善便民措施，設置導診咨詢服務總臺，為特殊患者提供綠色就醫(yī)通道和全程陪同服務。各樓層配備多種便民設施，如自助購物機、輪椅等，滿足患者多樣化需求。母嬰室全天候開放，手術室、重癥監(jiān)護室等候區(qū)配備充電設備和飲用水等，舒緩患者及家屬的焦慮情緒。

　　山丹縣人民醫(yī)院以“十個多一點”暖心行動為抓手，持續(xù)優(yōu)化服務流程、提升服務質量、加強技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)堅持“以患者為中心”的服務理念，從細節(jié)入手、向實處發(fā)力，為廣大群眾提供更加優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感和滿意度。（文/圖 山丹縣人民醫(yī)院）

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