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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物家電售后服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月18日 10:43

原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物家電售后服務(wù)等成投訴熱點(diǎn)

商海春作

　　經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者陳郁

　　網(wǎng)絡(luò)銷售模式的蓬勃發(fā)展給消費(fèi)者帶來更多選擇,但誠(chéng)信問題正日益成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的主要因素

　　2013年,全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理家用電子電器類投訴約16.6萬件,占投訴總量的23.6%

　　本報(bào)北京3月15日訊記者陳郁報(bào)道:中消協(xié)今天發(fā)布的“2013年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”顯示,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、家用汽車及零部件、家電售后服務(wù)等成為2013年的投訴熱點(diǎn)。

　　——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴居高不下。網(wǎng)絡(luò)銷售模式的蓬勃發(fā)展給消費(fèi)者帶來更多選擇。但與此同時(shí),誠(chéng)信問題正日益成為制約網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的主要因素:有的商家服務(wù)質(zhì)量差,逾期發(fā)貨,發(fā)貨不符合約定等問題一直存在;售后服務(wù)難兌現(xiàn),網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛。數(shù)據(jù)顯示,2013年,銷售服務(wù)類投訴共近5萬件,其中媒體購(gòu)物2萬件,在服務(wù)類投訴中位列第三,占銷售服務(wù)類投訴40.8%。

　　——家用汽車及零部件投訴增加明顯。伴隨著汽車保有量的不斷提高,有關(guān)汽車及汽車零部件的投訴也明顯增加。2013年,全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理此類投訴2.5萬件,較2012年增長(zhǎng)66.5%。中消協(xié)分析認(rèn)為,投訴量之所以明顯增加,與國(guó)家加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)者的保護(hù)與消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高有關(guān)。2013年10月1日,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施后,汽車類產(chǎn)品的投訴明顯增加。

　　——家電售后承諾難兌現(xiàn)。2013年,全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理家用電子電器類投訴約16.6萬件,占投訴總量的23.6%。其中,有關(guān)質(zhì)量問題的投訴占家電類投訴總量的49.8%,有關(guān)售后服務(wù)問題的投訴占到28.1%。投訴問題主要集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等問題上。

　　——快遞服務(wù)投訴增多。隨著遠(yuǎn)程購(gòu)物的快速發(fā)展,快遞業(yè)務(wù)逐漸興盛,相應(yīng)的投訴量也明顯增加。2013年,郵政業(yè)服務(wù)投訴共1.3萬件,其中快遞服務(wù)8166件,占郵政業(yè)服務(wù)投訴總量61.2%。消費(fèi)者投訴的主要問題有:超時(shí)送貨,快遞公司遲遲不發(fā)貨或快遞運(yùn)送時(shí)間過長(zhǎng);物品損壞;賠償不合理;先簽收再驗(yàn)貨等。

　　——裝修建材質(zhì)量鑒定難、售后服務(wù)差。裝修合同不規(guī)范、裝修材料不合格、事后維修保障難,成為家裝建材消費(fèi)投訴3大熱點(diǎn)難點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示,2013年,消費(fèi)者對(duì)房屋及房屋建材的投訴共2.8萬件,其中裝修建材1.6萬件,占房屋及房屋建材類投訴的57%。裝修建材投訴中,質(zhì)量問題8945件,占裝修建材類投訴55.2%。

(來源:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)—《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》)

網(wǎng)址: 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物家電售后服務(wù)等成投訴熱點(diǎn) http://www.u1s5d6.cn/newsview618704.html

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