18年“合作關(guān)系”，一招反目。近日，與康寶萊中國有著18年緣分的經(jīng)銷商楊某，因去總部討要“服務(wù)費”（銷售產(chǎn)品所得）一事，再次揭開了這家跨國公司在中國運營中的部分“底線”。細(xì)究下來，“肩負(fù)著為全世界人們帶去健康營養(yǎng)使命”的康寶萊、其自身也沒那么健康。

違規(guī)還是污蔑？

“我們沒有低價銷售。3個多月，公司在沒有證據(jù)的情況下說我們違規(guī)，讓我們自證清白。我們是被冤枉的?！弊蛉眨瑮钅吃俅蜗騼?nèi)參君強調(diào)。

“是的，康寶萊公司要求我們提供包括但不限于最近半年的顧客姓名、電話、地址、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等等，這些涉及顧客隱私，我們不能提交；然后公司就暫時凍結(jié)了我們的戶籍，不給我們發(fā)放我們應(yīng)得的服務(wù)費（四五月的費用本來應(yīng)該是5月17號和6月17號發(fā)的）。今天（7月5日），又關(guān)了我們的登陸權(quán)限?！睏钅车摹盎锇椤毖a充說。

楊某的這個類似“討薪”的小團(tuán)隊，有五六個人，分別來自陜西市場和廣東市場。他們中有和楊某一樣的經(jīng)銷商，也有康寶萊的“高級業(yè)代”和入職時間并不長的“業(yè)代”。

內(nèi)參君以應(yīng)聘為由咨詢了康寶萊的400熱線，業(yè)代，實際上就是康寶萊公司的銷售人員；而經(jīng)銷商，是達(dá)到了一定“條件”，才能成為的康寶萊的另一種形式的銷售人員。

干的都是一個活、銷售康寶萊的產(chǎn)品。但，收入還是有挺大差別的——業(yè)務(wù)代表就只能拿銷售提成；經(jīng)銷商就是購買4000點產(chǎn)品約等于5萬元后，辦個個體戶或公司營業(yè)執(zhí)照和康寶萊中國簽服務(wù)合同。不但可以拿銷售提成，還可以拿組織業(yè)績獎金。

有關(guān)康寶萊，“是一家全球知名的營養(yǎng)和體重管理公司。自1980年以來，康寶萊便一直秉承著自己的營養(yǎng)使命：通過優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)品和營養(yǎng)計劃改善人們的生活?！逼涔倬W(wǎng)如此介紹自己。

然而，就是這家成立于美國洛杉磯，在紐交所上市的跨國公司，在認(rèn)定自己的經(jīng)銷商違規(guī)低價銷售產(chǎn)品后，并沒有出示任何證據(jù)，而是一而再再而三的要求其提供長達(dá)半年的有關(guān)其客戶的各項數(shù)據(jù)信息（同前述）。因楊某團(tuán)隊對自己銷售行為的篤定以及認(rèn)為這些信息涉嫌侵犯客戶隱私而拒絕提交時，就發(fā)生了前述的拖欠服務(wù)費事件。

6月17日，楊某和她的小伙伴曾一起前往康寶萊中國的總部討要說法。遺憾的是，在服務(wù)了多年的公司總部，沒有任何人愿意與他們溝通；公司相關(guān)負(fù)責(zé)人不曾露面、前臺工作人員還聲稱自己是“外包公司”的；他們甚至還被“送去”派出所待了兩天……

可頗具戲劇效果的是，待楊某一行人在上海沒人搭理，去江蘇的生產(chǎn)工廠也沒人搭理、回到駐地后，24日，康寶萊中國在在其相關(guān)賬號上發(fā)了一段回應(yīng)視頻，核心內(nèi)容是，康寶萊總公司的員工們，從早晨8點忙到晚上8點還在“加班”，甚至，總裁也在和大家一起加班。

當(dāng)晚，公司還發(fā)了一紙聲明。聲明顯示，楊某一行人因不滿公司處分，“干擾正常辦公秩序”、發(fā)表不實言論，“企圖向公司施壓”……希望各位伙伴對于相關(guān)不實信息不點擊、不轉(zhuǎn)發(fā)、不理會。“公司目前經(jīng)營情況一切正?！?/p>

其實，打擊違規(guī)經(jīng)銷商，不論在直銷公司還是在快消大廠都無可厚非，但讓被打擊者，用長達(dá)半年時間的、經(jīng)銷商與客戶之間的各種信息來自證清白，實屬少見。

“不合規(guī)的低價銷售，會遭遇公司的8級處罰。但通常，只要公司找到你，那基本上就沒啥可說的了。因為公司有個非常強大的溯源系統(tǒng)，每一筆訂單，每一批貨，都能追蹤到是誰賣的，基本不存在自己證明自己沒做過的可能?！迸c康寶萊同類型的直銷公司、安利公司的一位從業(yè)十幾年的經(jīng)銷商對內(nèi)參君說。

她表示，不清楚康寶萊的系統(tǒng)是什么樣的，但多年來“看到過”身邊太多被公司處罰過的人，基本都沒有“反駁”的余地。

對于康寶萊說其“經(jīng)銷商”違規(guī)，是公司提供證據(jù)還是經(jīng)銷商要“自證清白”的問題。上海錦坤律師事務(wù)所高級合伙人徐寶同認(rèn)為，當(dāng)事人對自己提出的訴訟請求所依據(jù)的事實或者反駁對方訴訟請求所依據(jù)的事實，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明，但法律另有規(guī)定的除外。在作出判決前，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。

簡單說就是——若康寶萊主張“經(jīng)銷商”違規(guī)屬于積極事實，應(yīng)當(dāng)由公司提供證據(jù)。

另外，就康寶萊公司要求楊某們提供的客戶信息等，徐寶同表示，首先，關(guān)于這些顧客信息，因為具有現(xiàn)實的商業(yè)價值，且不為一般公眾或銷售領(lǐng)域普遍知悉或容易獲得，因此大概率屬于商業(yè)秘密。康寶萊主張經(jīng)銷商提供，可能涉及侵權(quán)。具體得看康寶萊與經(jīng)銷商之間的合同是如何約定的。

其次，因為信息中還涉及姓名、地址、電話、聊天記錄等，根據(jù)我國《民法典》第一百一十一條：“自然人的個人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息?！鳖櫩妥栽柑峁┙o經(jīng)銷商個人信息，不代表自愿提供給康寶萊，康寶萊亦可能涉及侵犯顧客人格權(quán)。

溝通無果后，楊某將自己在上海的遭遇發(fā)到了個人視頻賬號上，等來的除了公司的頻繁舉報，還有更多“同病相憐”的經(jīng)銷商。

截止7月5日，這一行人變成了29人，被康寶萊拖欠的勞務(wù)費約177萬元。他們中有極少數(shù)人為了“自證”確實向公司提供了相關(guān)信息，“再后來，合規(guī)后，不接電話，也不回復(fù)……”他們中的多數(shù)，最終都走上了與公司“決裂”亦或是“不了了之”的狀態(tài)。

以楊某為例，雖然頻繁的扯皮從4月開始，但每月的銷售是在進(jìn)行的，該核銷的也都核銷了，能夠查到的是，公司拖欠了她三月份的服務(wù)費（19天），共計33880元。

在徐寶同律師看來，經(jīng)銷商之間的合作關(guān)系要看雙方的具體合同條款，但公司單方面不接電話也不回信息可能屬于違約。另外，經(jīng)銷商與康寶萊并非勞動關(guān)系，如果康寶萊惡意解約，則可能涉及違約。

事實上，康寶萊之所以拿不出相關(guān)證據(jù)也可能存在“釣魚執(zhí)法”的可能。有從業(yè)者表示，其所在公司有個部門就經(jīng)常會以員工的身份打電話給經(jīng)銷商，通常會涉及一些打折、低價等違規(guī)操作的訴求，如果該經(jīng)銷商沒有守住底線，那就很可能被公司處罰……

當(dāng)然，事件還在進(jìn)一步升溫、發(fā)酵過程中，結(jié)果幾何還無法判定。但在了解事情的過程中，康寶萊究竟是一家什么樣的公司，不禁令人好奇。

6月28日，內(nèi)參君的同事以應(yīng)聘、談合作為由去到了前文所述的康寶萊總部（上海市西藏中路268號來福士廣場40樓），“去了不少公司，唯有這家不像個總部。沒有其他公司忙碌、緊張的氛圍，也是我遇到的、唯一一個公司內(nèi)部有保安的。問前臺姐姐任何問題，都只有一個答案，請撥打400……”

再看公開的媒體報道，大半年的時間里，有關(guān)康寶萊不是高管變動，就是業(yè)績下滑、架構(gòu)調(diào)整，最新的消息是，6年間收入下滑70%，“新帥”蔡孟紅能否穩(wěn)住康寶萊中國……

康寶萊在1997年就開始了在中國投資。1998年10月，康寶萊在蘇州工業(yè)園區(qū)設(shè)立生產(chǎn)基地，并于2000年建成投產(chǎn)。2005年9月，康寶萊在青島開設(shè)第一家直營店，這一年全國銷售額超過3億元人民幣，2007年9月份實現(xiàn)了銷售額的翻番超過6億元人民幣；其拿到中國商務(wù)部頒發(fā)的直銷牌照是在2007年。

公開報道顯示，2007年-2016年，康寶萊中國區(qū)表現(xiàn)不俗，2016年總銷售額達(dá)到75億元。但2017年康寶萊中國遭遇合規(guī)危機，時任中國區(qū)總裁李延亮被免職，隨后被總部所在地司法部門指控在華業(yè)務(wù)過程中存在行賄問題。

2018年之后，康寶萊中國區(qū)凈銷售額均大幅下滑，2023年康寶萊中國區(qū)銷售額為3.27億美元，相比2018年的10.1億美元，6年時間暴跌了70%。

“也不知康寶萊這家公司怎么了，總是各種狀況，在業(yè)內(nèi)的名聲也不太好?！鼻笆鰳I(yè)內(nèi)人士表示。更危險的在于，在跟經(jīng)銷商掰扯是否“違規(guī)”的這個當(dāng)下，康寶萊中國自身是否合規(guī)也要打個問號。

有知情人士對康寶萊公司當(dāng)下在中國的部分經(jīng)營行為提出了3點疑問，

1，康寶萊（上海）管理有限公司沒有直銷牌照，卻在微信小程序“康寶萊商城”中售賣直銷產(chǎn)品，而且售賣區(qū)域是全國性質(zhì)的；同時，售賣的海外購產(chǎn)品全部沒有中文標(biāo)簽；

2，康寶萊（中國）保健品有限公司，售賣的直銷產(chǎn)品名稱跟在國家商務(wù)部備案的直銷牌照上的商品名稱不一致，同時售賣的海外購產(chǎn)品沒有中文標(biāo)簽；

3，康寶萊（中國）保健品有限公司售賣的保健品很多沒有藍(lán)帽子，有部分有藍(lán)帽子標(biāo)志的產(chǎn)品，認(rèn)證已經(jīng)過期了。

內(nèi)參君查閱后發(fā)現(xiàn)，取得直銷牌照的是康寶萊（中國）保健品有限公司，確實不是康寶萊（上海）管理有限公司；另外，在相關(guān)網(wǎng)站公示的28個分支機構(gòu)中，均是各地分公司也沒有康寶萊（上海）管理有限公司。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，直銷業(yè)務(wù)只能擁有牌照的公司開展，子公司是不能開展的。

第二點比較容易，公示的直銷產(chǎn)品只有16種，但康寶萊公司銷售的直銷產(chǎn)品顯然多過16種。

另外，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，“藍(lán)帽子要在滿5年之前、提前6個月續(xù)，但康寶萊的不少產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)過期10多年了……”

而有關(guān)“沒有中文標(biāo)簽”，2022年，因銷售“無中文標(biāo)識”的康寶萊產(chǎn)品，有經(jīng)銷商曾被國家相關(guān)機構(gòu)罰沒44407.6元，先不說康寶萊在其商城上售賣直銷產(chǎn)品是否合規(guī)，這些沒有中文標(biāo)簽的產(chǎn)品就已經(jīng)違規(guī)了……

“低價違規(guī)？拼多多上都有康寶萊的產(chǎn)品，怎么算？”索驥咨詢合伙人Wade反問。

在他看來，這是一場博弈。更重要的是，直銷模式用經(jīng)銷商，本身就有一點悖論。畢竟，直銷和快消不一樣，快消的經(jīng)銷商是服務(wù)終端，而直銷的經(jīng)銷商直接服務(wù)消費者。可不論哪種形式，在生意遭遇越來越大挑戰(zhàn)的今天，品牌方和經(jīng)銷商需要更多的抱團(tuán)取暖，背靠背地支持?！霸诤戏ê弦?guī)的基礎(chǔ)上更加多元化，執(zhí)行靈活的商業(yè)政策，否則很可能出現(xiàn)大家都不愿意面對的例如市場份額快速下滑，經(jīng)銷商退網(wǎng)等情況”。

查閱企查查不難發(fā)現(xiàn)，搜索“康寶萊，分公司”，在111條彈出的信息中，30余家是“存續(xù)”、“在業(yè)”狀態(tài)，其余多數(shù)已經(jīng)“注銷”。

對于前述經(jīng)銷商的疑問，康寶萊緣何不愿意溝通；為何要提交半年之久的各種信息；充斥在互聯(lián)網(wǎng)平臺上的各種低價康寶萊產(chǎn)品的由來；康寶萊為何不能提供經(jīng)銷商違規(guī)的證據(jù)；以及康寶萊中國是否在瘦身；還有被潘興廣場資本管理公司CEO比爾·阿克曼所指的，“康寶萊公司是非法的金字塔騙局”，康寶萊中國公司是怎么看的等相關(guān)問題，內(nèi)參君多次致電、發(fā)郵件給康寶萊中國試圖求證，截止發(fā)稿，沒有受到任何回復(fù)。

我們無法判斷，康寶萊中國正在經(jīng)歷什么，但作為一家跨國公司，應(yīng)該有跨國公司的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

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